داشتن مهارت حل مسئله در کسب‌و‌کارها منجر به ایجاد تفاوت‌های چشم‌گیر می‌شود. به همین دلیل است که یکی از نقش‌های اساسی هر مدیر کسبوکار، یافتن راه حل برای حل مشکلات موجود و بالقوه است؛ مشکلاتی از جمله:
- استخدام افراد؛
- استراتژی بازاریابی ؛
- مخاطبان هدف؛
- و …
از این‌رو لازم است مدیران با اعتماد به نفس کافی در حل مسائل و مشکلات ورود کنند.
بخش اعظم اعتماد به نفس لازم را، بهره‌مندی از یک فرایند خوب شکل می‌دهد. با یک فرایند خوب است که می‌توان مشکلات را به سرعت و به طور موثر حل نمود. بدون این فرایند راه‌حل‌ها بی تاثیر و بی‌فایده خواهد بود و می‌تواند عواقب ناخوشایندی در پی‌داشته باشد.
به تازگی فرصت گفتگویی با کارآفرین سریالی، آرون تای داشته‌ایم؛ وی علاوه بر ارائه‌ی توضیحاتی در مورد تجربیات خود، به شرح مهارت حل مسئله و نقش آن در آینده‌ی موفق شرکت‌ها اشاره نموده است.
چهار گام اصلی در مهارت حل مسئله
1- ریشه‌ی مشکلات را پیدا کنید؛ یک حفاری عمیق!
تای به مدیران کسبوکار توصیه می‌کند:
” هرگز نباید با فرض آگاهی از علت مشکلات، به مشکلات تجارتتان نزدیک شوید.”
وی همچنین افزوده است:
“در چالش‌های کسبوکار فاکتورهای مختلفی دخیل هستند؛ به عنوان مثال: اگر کسبوکار شما در فروش ضعیف است ممکن است دلایل زیر را داشته باشد:
- بازاریابی ضعیف؛
- ارائه خدمات ضعیف به مشتریان؛
- عملکرد قوی رقبا؛
- و یا … .
بنابراین؛ شما باید مسئله را از جنبه‌های مختلف آن ارزیابی کنید تا بزرگترین عوامل دخیل در مشکلتان مشخص شود.”
2- بر روی راه‌حل‌ها تمرکز کنید
یکی از روش‌های متداول حل مسئله، سوال پرسیدن است. بیان مشکلات در قالب سوال باعث می‌شود سریع‌تر به یک راه‌حل برسیم. زیرا با این کار، تمرکز خود را روی راه‌حل‌های احتمالی محدود می‌نماییم و این موضوع منجر می‌شود فکرهای خلاقانه به کمک شما بیاید.
این شیوه را تای در دهه‌ی 1990، هنگامی که او به احیای شرکت‌ها کمک می‌کرد، اجرا کرد.
3-از تنوع غافل نشوید
امروزه همانطور که مدیران منابع انسانی گزارش داده‌اند، تنوع موضوعی داغ در محیط‌های کسبوکار است.
یک مطالعه موردی از Cloverpop نیز نشان داد که تیم‌های متنوع نه تنها تصمیمات سریع‌تری نسبت به کارمندان خود اتخاذ می‌کنند، بلکه شاهد پیشرفت 60 درصدی در نتایج تصمیم گیری سازمان نیز بوده‌اند.
وقتی صحبت از تنوع می‌شود، منظور ما تنوع در:
- جنسیت؛
- جغرافیا؛
- سن؛
- تخصص؛
- و … است.
که همگی در بهبود تصمیمات سازمان‌ها نقشی اساسی دارند.
بنابراین اگر می‌خواهید نتایج بهتری را هنگام تلاش برای حل مشکلات بدست آورید، با ایجاد یک تیم تصمیم‌گیری متنوع شروع کنید.
تای می‌گوید:
“تیم تصمیم گیری شما نباید فقط شامل افراد با‌سابقه باشد. تنوع دیدگاه‌ها می‌تواند به شما در ارائه راه‌حل‌های تازه و نوآورانه کمک کند”
4- راه‌حل‌های قابل اجرا
تای می‌گوید:
“بهترین راه‌حل‌ها همیشه مواردی هستند که می‌توانید بلافاصله اقدام به اجرای آنها کنید.”
“یک طرح دقیق ممکن است به نظر برسد که در طولانی مدت اجرا شود، اما اگر بلافاصله نتوانید آن را تصویب کنید، فقط به این مسئله اجازه داده‌اید که مشکل فعلی بدتر شود.”
پس از تصمیم‌گیری در مورد راه حل، باید برنامه خود را در اسرع وقت عملی کنید.
مهلت تعیین کنید، وظایف را به اعضای اصلی تیم خود اختصاص دهید و معیارهایی را تعیین کنید که به شما در سنجش موفقیت تلاش‌های تیمتان کمک کند.
سرعت، چالشی بزرگتر از کیفیت است
در این مسیر سازمان‌هایی برنده هستند که صرفا تصمیمات خوبی را اتخاذ نمی‌کنند بلکه آنها را سریع نیز اجرا می‌کنند تا به رشد بهتر برسند.
موفق‌ترین شرکت‌ها همواره باید برای حل چالش‌های جدیدی که با آن روبرو می‌شوند، مسائل گوناگون را حل کنند.
منبع: Forbes
