اگر تجربه استفاده از سیستم‌های سانترال سنتی را داشته باشید، به خوبی می‌دانید که راه‌اندازی و نگهداری این سیستم‌ها می‌تواند بسیار زمان‌بر، پرهزینه و پیچیده باشد. تهیه خطوط مخابراتی، خرید تجهیزات، نصب و راه‌اندازی سانترال همیشه یک چالش بزرگ برای کسب‌وکارها بوده است. اما خوشبختانه، با پیشرفت تکنولوژی، اکنون سیستم‌های ارتباطی مدرن و حرفه‌ای وارد بازار شده‌اند که این مشکلات را به‌طور کامل برطرف می‌کنند. اگر شما هم به دنبال بهبود بهره‌وری سازمان خود و ارتقای تجربه مشتریان، با هزینه‌ای مقرون به صرفه هستید، این مقاله را از دست ندهید.
مرکز تلفن VoIP چیست و چگونه کار می‌کند؟
با توجه به چالش‌هایی که راه‌اندازی و نگهداری سانترال‌های سنتی به همراه دارد، شرکت‌های فعال در حوزه ارتباطات سازمانی، امکان استفاده از این سیستم‌ها را در بستر ابری فراهم کرده‌اند. بنابراین، مرکز تلفن VoIP یا همان سانترال ابری به یک راهکار مدرن و کارآمد برای برقراری و مدیریت تماس‌ها تبدیل شده‌اند. حالا ممکن است برای شما این سؤال پیش آمده باشد: مرکز تلفن VoIP چگونه کار می‌کند و دقیقاً مزایای این سیستم نسبت به راهکارهای سنتی سانترال چیست؟
مقایسه مرکز تلفن VoIP با سیستم‌های سنتی سانترال
اصلی‌ترین تفاوت سیستم VoIP با سانترال‌های سنتی این است که VoIP بدون نیاز به سیم‌کشی و تجهیزات پیچیده، تنها با اتصال به اینترنت تماس‌ها را مدیریت می‌کند. این سیستم همچنین امکانات پیشرفته‌تری مانند گزارش‌دهی، مانیتورینگ و ارزیابی عملکرد را در اختیار شما قرار می‌دهد که از طریق آن‌ها می‌توانید وضعیت مرکز تماس خود را با دقت بالا پایش کنید. علاوه بر این، هزینه تماس‌ها (چه داخلی و چه بین‌المللی) با VoIP به‌مراتب پایین‌تر از سیستم سانترال است؛ پس می‌توان گفت در مجموع VoIP باعث کاهش هزینه‌ها و مدیریت بهتر تماس‌ها می‌شود.
انواع مرکز تلفن VoIP و کاربرد آن‌ها
برای انتخاب مناسب‌ترین راهکار ارتباطی، باید با انواع مختلف مرکز تلفن VoIP آشنا شوید. این مراکز به دو دسته اصلی تقسیم می‌شوند:
-
مرکز تلفن VoIP لوکال (On-Premise)
در این روش، تجهیزات و سرورها در محل سازمان نصب و نگهداری می‌شوند. این سیستم به زیرساخت‌های سخت‌افزاری مشخصی نیاز دارد و برای کسب‌وکارهایی مناسب است که بخواهند کنترل کاملی بر روی سیستم خود داشته باشند. البته باید به این نکته توجه داشت که هزینه‌های نگهداری، تأمین برق، سرمایش و پشتیبانی به عهده سازمان خواهد بود.
-
مرکز تلفن VoIP ابری (Cloud-Based)
در مرکز تلفن ابری، تمامی خدمات از طریق زیرساخت‌های ابری به‌صورت آنلاین ارائه می‌شود. نیازی به نصب تجهیزات فیزیکی در محل نیست و سازمان‌ها می‌توانند تنها با دسترسی به اینترنت، تماس‌های خود را مدیریت کنند. این نوع مرکز تلفن برای سازمان‌هایی که به دنبال راهکاری انعطاف‌پذیر و مقرون‌به‌صرفه هستند، انتخاب مناسبی است.
مزایای مرکز تلفن ابری برای کسب‌وکار
مرکز تلفن ابری مزایای بسیاری دارد که شامل موارد زیر می‌شود:
- بدون نیاز به سخت‌افزار و هزینه‌های جانبی: راه‌اندازی این سیستم به تجهیزات خاص یا کابل کشی نیاز ندارد و این موضوع به‌طور چشم‌گیری هزینه‌ها را کاهش می‌دهد.
- انعطاف‌پذیری در جابه‌جایی مکان فیزیکی: حتی اگر مکان شرکت یا شعبه را جا‌به‌جا کنید، تماس‌ها بدون اختلال ادامه پیدا می‌کنند.
- امکان ارتقای سریع و آسان: با استفاده از سرورهای مجازی، ارتقای منابع سیستم در هر زمان و بدون نیاز به پیچیدگی‌های فنی امکان‌پذیر است.
مرکز تلفن ابری نواتل؛ راهکاری مدرن برای رشد و تحول کسب‌وکارهای ایرانی
شرکت نواتل به‌عنوان تنها ارائه‌دهنده سرویس یکپارچه ارتباطات ابری در ایران، مرکز تلفن ابری خود را با مجموعه‌ای از امکانات پیشرفته، امنیت بالا و پشتیبانی حرفه‌ای در اختیار کسب‌وکارها قرار داده است.
تجمیع مرکز تلفن ابری نواتل با سایر ابزارهای ارتباطی (مانند سی آر ام و ابزار ارزیابی عملکرد) در یک پنل مدیریتی، باعث افزایش کارایی و هماهنگی در فرآیندهای فروش و پشتیبانی می‌شود. شما تنها با خرید خط تلفن اینترنتی نواتل (با پیش‌شماره رند و معتبر تهران)، می‌توانید از تمامی این امکانات به‌طور همزمان بهره‌مند شوید.
