در فروشگاه اینترنتی فرصت تبدیل کاربران موبایل در حال حاضر بسیار زیاد است. گوگل گزارش می دهد که در چند سال گذشته کاربران بیشتر و جستجوهای بیشتری از طریق دستگاه های موبایل در مقایسه با کاربران دسکتاپ وجود داشته است. با این حال بسیاری از وب سایت‌های فروشگاه اینترنتی که با آنها کار می کنیم، همچنان درآمد بیشتری را از کارابران دسکتاپ بدست می آورند.
نرخ تبدیل موبایل، معمولا کمتر از نیمی از نرخ تبدیل دسکتاپ است. بدون شک، تعدادی از کاربران «ویندو شاپ» در موبایل، گجت ها را برای دسکتاپ شان خریداری می کنند. با این حال، اطلاعات فوق حتی ممکن است نتوانند به خوبی فرصت های ایجاد شده را بیان کند.
همانطور که گوگل گفته است، بخش عمده ای از کاربران گوشی های هوشمند «از یک شرکت یا برند دیگری، غیر از شرکت یا برندی که خودشان تمایل داشتند، خرید کرده اند» در حالی که فقط ۹ درصد از کاربرانی که نیازهایشان برآورده نشده است، در یک سایت یا اپلیکیشن باقی مانده اند. پیشنهاد می کنیم مقاله آیا می دانید مدیریت و پشتیبانی مشتریان چه تاثیر شگفت انگیزی روی افزایش فروش دارد؟ را جهت آشنایی بیشتر با بحث بازاریابی و مشتری مداری، مطالعه کنید
مهمتر از همه، تقریبا ۳۳ درصد از کاربران فروشگاه اینترنتی اگر آنچه را که می خواهند پیدا نکنند، به سرعت به سایت رقیب می روند. یک فرصت فوق العاده برای تلفن همراه وجود دارد که با به دست آوردن یک بخش از کل صنعت و ارائه یک تجربه برتر، به ضرر رقیبان عمل کند. به همین دلیل قصد داریم در این مقاله از سایت روکیدا برای شما ۵ راه برای بهبود نرخ تبدیل تجارت الکترونیک را مطرح کنیم. پس تا انتها همراه ما باشید.
۵ راه برای بهبود نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی
۱- دسترسی سریع و آشکار با دادن دکمه فراخوان (calls to action) در فروشگاه اینترنتی
یکی از مهمترین جنبه های سایت های تجارت الکترونیک مبتنی بر موبایل، راحتی آن است: آیا واقعا می توانم آنچه را که نیاز دارم پیدا کنم و آن را بدون زحمت انجام دهم؟
یکی از ساده ترین روش های انجام این کار این است که دکمه فراخوانی (CTAs) که بر روی صفحه است را فشار دهید و می توانید با بزرگتر کردن صفحه، به راحتی انگششتتان را بر روی دکمه ها قرار دهید.
۲- عناصر اعتماد در فروشگاه اینترنتی
این یک متغیر حیاتی دیگر در دسکتاپ و همچنین تلفن همراه است. هنوز تعداد زیادی از کاربران وجود دارند که ذاتا به تلفن همراه شک دارند و برای شروع کار نیاز به ترغیب و تشویق بیشتر دارند.
اطمینان حاصل کنید که در پایین صفحات خود در تلفن همراه، مولفه های اعتماد وجود داشته باشد. نمادهای اطمینان مربوط به سایت های ایرانی، مانند ثبت سایت در وزارت صنعت، معدن و تجارت و ثبت در ستاد سازماندهی سایت های اینترنتی، گواهی و ثبت در بانک هایی نظیر ملت و گارسیان و حتی گواهی نامه های بین المللی مربوط به امنیت سایت، مانند گواهی SSL را در سایت خود قرار دهید.
با اینکه احتمالا حجم درخواست ها در یک سایت معمولی افزایش قابل توجهی نمی یابد، کاربران با اطمینان بیشتری می توانند قبول کنند که یک فرد واقعی وجود دارد که می تواند در صورت نیاز به آنها پاسخ دهد. این کار با گزینه «شروع به گفتگو» بسیار مورد توجه قرار گرفته است، که در دسکتاپ به یک استاندارد تبدیل شده است.
۳- نشان دادن صفحه دسته بندی فروشگاه اینترنتی
یکی از بزرگترین عوامل در تعیین اینکه آیا یک کاربر از فروشگاه اینترنتی خرید می کند یا خیر، بسته به پیدا کردن موردی است که واقعا نیاز دارد. صفحه نمایش تلفن همراه، محدود است و دید کاربر را نیز محدود می کند، اما راهی وجود دارد که به طور قابل ملاحظه ای می توان بخش بزرگی از ویژگی های تعامل مشتری را از طریق نقشه ها و آنالیز پژوهشی مشاهده کرد.
این کار در آن لحظه باعث می شود تا کاربران بتوانند محصولات فروشگاه اینترنتی را پیدا کنند و در نهایت آنها را خریداری کنند. این به کمپانی‌هایی مانند lastone.com کمک می کند تا کاربران را به گونه ای هدایت کند که امکان فروش محصولات وجود داشته باشد.
۴- سرعت سایت فروشگاه اینترنتی
کاربران معمولا کم حوصله هستند و اگر سایت تان سرعت کم و یا متوسطی داشته باشد، ممکن است کاربران خود را قبل از اینکه حتی محصولات تان را مشاهده کنند، از دست بدهید.
تنها آنالیز فروشگاه اینترنتی نمی تواند به شما کمک کند، بنابراین اگر می خواهید بفهمید که چطور می توانید این فرصت را توسعه دهید، باید داده های خود را از طریق جستجوی سازمانی طبیعی و یا جستجوی پولی ارجاع دهید تا بفهمید که چه کسانی به سایت شما دسترسی ندارند.
چندین ابزار وجود دارند که می توانند برای بررسی عملکرد سایت فروشگاه اینترنتی مورد استفاده قرار گیرند. اولین ابزار، نظارت بر سرعت صفحه گوگل است که به عنوان یک معیار در نظر گرفته می شود اما به دلیل امتیاز عددی آن، استقبال زیادی از آن نشده است.
دومین ابزار، webpagetest.org می باشد که با داشتن گزینه هایی برای ضبط و ثبت یک اجرای بار گذاری تصویری، و نشان دادن اینکه که چقدر سریع تر می توانید بارگذاری سایت خود را با بهبود بیشتر انجام دهید، موثرتر است.
۵- ایجاد سایت فروشگاه اینترنتی مبتنی بر «تلفن همراه»
این بدان معنا نیست که شما باید تمام سایت خود را دور انداخته یا تغییر دهید و یکبار دیگر شروع کنید. بلکه به این معنی است که تجربه شما بر روی تلفن همراه، نباید به عنوان تلاشی برای خوب جلوه کردن سایت دسکتاپ شما باشد.
در سال های اخیر، وب سایت های مختص تلفن همراه m.domain.com به علت نگرانی های SEO کاهش یافتهاند، و امروزه وب سایت های واکنشگرا یا ریسپانسیو، استاندارد هستند. طراحی وب سایت سازگار برای تلفن همراه توسط کارشناسان توصیه می شود که به عنوان یک رویکرد ترکیبی بسیار محبوب است.
برنامه موبایل تلاش می کند تا از بخش بزرگی از کد و منابع غیر قابل تشخیص سایت اصلی استفاده کند، مانند طرح پاسخگو. تمایز در نمایش دادن است که اغلب کاملا متفاوت از صفحه اصلی است و به طور مستقل برای تلفن همراه بهبود یافته است.
برای کمک به تعیین اینکه چه چیز باید بر روی تلفن همراه نمایش داده شود (برای هر سایت مشخص است)، قالب جستجو و نقشه ها را قرار دهید تا ببینید که کاربران از چه مولفه هایی استفاده می کنند.
موارد پیشرفته ای مانند تصویر محصولات و ارزیابی ها، به کاربران کمک می کنند تا تصمیم نهایی خود را بگیرند. اطمینان حاصل شود که CTA قابل دسترسی باشد، به خصوص اگر صفحه نمایش محصول شما طولانی باشد و همه چیز را مجددا مرتب سازید تا کاربران بتوانند دید واضحی داشته باشند.
نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی خود را بهبود بخشید
شما می توانید فروش و نرخ تجارت الکترونیک خود را بدون نیاز به ترافیک بیشتر، افزایش دهید. مشروط بر آن که نرخ تغییر نرمال سایت تجارت الکترونیک ۲ تا ۳ درصد باشد. آن به این معنی است که به ازای هر هزار کاربر، ۲۰ تا ۳۰ فروش خواهید داشت.
اگر شما پایین، بالا یا نزدیک «میانگین» باشید هم فرق چندانی نمی کند، زیرا باید تلاش زیادی برای افزایش نرخ تبدیل خود داشته باشید. چرا؟ زیرا با افزایش نرخ تبدیل، تعداد کل فروش نسبت به ترافیک تان، افزایش می یابد.
با بهبود یا پیشرفت نرخ تبدیل تجارت الکترونیک، به عنوان یکی از بهترین رویکردها، می توانید فروش تجارت الکترونیک خود را افزایش دهید.
مثال برای آمار فروش فروشگاه اینترنتی
سازمان شما دارای یک سایت فروشگاه اینترنتی است و هر ماه ۶۰۰۰ کاربر دارد. این سایت حدود ۲۵ فروش در هر ماه را با تخمین ارزش ۱۲۵ دلار به فروش می رساند. به این معنی که شما یک نرخ تبدیل ۰.۰۰۴ دارید، که عالی نیست.
در حال حاضر، به دلیل شرایط کنونی، شما محصولاتی را با ارزش ۳,۱۲۵ دلار به صورت ماهانه یا ۳۷,۵۰۰ دلار در سال ارائه می دهید. بنابراین، با همان تعداد کاربر(۶۰۰۰) در ماه، نرخ تبدیل خود را فقط به ۲ درصد افزایش داده اید (پایین تر از حد متوسط).
فروش شما به ۱۲۰ سفارش در هر ماه افزایش می یابد و فروش ماه به ماه به ۱۵۰۰۰ دلار و سالانه ۱۸۰ هزار دلار افزایش می یابد. این مورد نشان می دهد که با تمرکز قوی می توان نرخ تبدیل را برآورده کرد.
