واژه های “لطفا” و “متشکرم” از اولین عباراتی هستند که ما به عنوان یک کودک یاد می گیریم. اما به عنوان یک بزرگسال در دنیایی پر سرعت، فراموش کردن این کلمات اصلاً کار سختی نیست. این امر به ویژه در مورد تجارت صادق است. جایی که رسیدن به اهداف غالباً بیشتر از برقراری ارتباط در اولویت قرار دارد. وقتش رسیده که این طرز فکر را دور بریزید.
مردم به رهبری نیاز دارند که از آنها پشتیبانی و قدردانی کند. بدون درک روش صحیح قدردانی، رهبران نمی توانند سازمان خود را به اوج و شکوفایی برسانند. بر اساس پیمایش استعداد یابی Deloitte در سال ۲۰۲۰، شناخت و حمایت از جانب مدیر سازمان، دو مورد از مهمترین عوامل بقا در دنیای امروز هستند. اگرچه شاید در نگاه اول ساده به نظر برسد، اما اصلاً اینطور نیست. رهبری کردن به همراه قدردانی نیاز به ذهن آگاه و توجه دارد. این یک تجربه آگاهانه است، نه یک تجربه بی اثر.
من در شرکت خودم سعی می کنم هر روز با آگاهی کامل از تیمم به خاطر تلاش هاشان تشکر کنم. همیشه طوری این کار را انجام می دهم که بدانند دقیقاً چه کاری انجام داده اند که مستحق این تشکر من هستند. صرفاً این که بگویید “ممنون بابت همه کار هایی که انجام می دهید” کافی نخواهد بود. برای اینکه بتوانم از اعضای تیم تقدیر بهتری داشته باشم، می توانم بگویم “ممنونم که قبل از به پایان رسیدن مهلت، کار را ارائه دادید. این به ما کمک می کند تا مشتری را دلگرم کنیم.” باید به آن ها نشان دهیم که در این تصمیم گیری مهم چه نقشی را ایفا کرده اند.
رهبرانی که طرز تفکری بر مبنای قدردانی را اتخاذ می کنند، ممکن است از نتایج ناامید شوند. ما نتایج مثبت زیادی را با اولویت قرار دادن آگاهانه تقدیر و تشکر، از تیم خود دیده ایم. برای مثال، وقتی افراد تیم احساس ارزشمند بودن دارند، استرس کمتری در محل کار وجود خواهد داشت. با پرورش محیطی مملو از ارتباط و تعلق خاطر، افراد تیم نگرانی و اضطراب کمتری خواهند داشت. حتی اگر بدانند ممکن است یک مهلت را از دست بدهند. این باعث می شود که محل کار، یک محل خوشایند برای کار باشد.
به طور کلی، چنین تیمی می تواند پربارتر باشد و اعضای تیم برای کار کردن بیشتر در مواقع لزوم هیچ تردیدی ندارند، حتی اگر از آن ها درخواست نشده باشد. چرا که آنها می دانند ما چقدر بابت این کمکها قدردانی خواهیم کرد. اعضای تیم از اعتماد به نفس و عزت نفس بالاتری برخوردار خواهند بود و همین امر منجر به اجرای پروژه های جدید و نوآورانه می شود. بهترین نکته در مورد این پروژه ها، تمایل اعضای تیم به یادگیری مهارت های جدید و کار در زمینه های جدید است. زیرا آنها نسبت به توانایی های خود اطمینان بیشتری دارند. قدردانی موجب خوشنودی می شود.
با این کار، ما مشاهده می کنیم که چگونه اعضای تیم برای بحث در مورد مشکلات و پیشنهادات در هنگام بروز مشکلات راحت تر هستند. پیش از این، آنها از ترس این که بی انضباط خطاب شوند، مشکلات را پیش خودشان نگه می داشتند و آن ها را بازگو نمی کردند. اما از آنجا که ما از طریق نشانه های سپاسگزاری اعتماد ایجاد می کنیم، اعضای تیم با آسودگی بیشتری به اشتباهات خود اعتراف می کنند و بدین ترتیب، حل کردن مشکلات آسان تر خواهد بود.
برای پرورش تیمی که انگیزه لازم برای انجام کارهای خوب را دارد، با دنبال کردن این سه مرحله یک طرز فکر جدید بر مبنای سپاسگزاری ایجاد کنید.
۱. بیشترین قدردانی ممکن را داشته باشید.
همه سزاوار کمی قدردانی هستند، خواه یک نماینده فروش باشد که به تازگی یک معامله بزرگ را بسته است یا یک منشی که وقتی شرکت به موفقیت می رسد، امور را کنترل می کند. باید به همه بفهمانید که کمک هایشان، چه بزرگ و چه کوچک، مورد قدردانی قرار می گیرد. من در شرکتم به طور مرتب به دفتر می روم و بابت کارهایی که افراد من به خوبی انجام می دهند از آن ها تشکر می کنم. ممکن است یک عضو تیم را کنار بکشم و از او بخاطر کمک به همکار خود در یک مورد خاص تشکر کنم. ممکن است به شخصی اطلاع دهم ایده او که به محصول نهایی تبدیل نشد، هنوز هم یک کمک عالی برای ایده های جدید خواهد بود.
در هر تیم، کسانی خواهند بود که از دیگران مهارت بیشتری دارند. تمام قدردانی خود را خرج این افراد نکنید. این کار ممکن است یک نفر را خوشحال کند، اما می تواند یک گروه را ناراحت کند. همه افراد حاضر در تیم شما مستحق تشکر و قدردانی هستند، نه فقط پس از دستیابی به اهداف برجسته. بر اساس یک نظرسنجی، سه چهارم کارگران در ایالات متحده، انگلستان و استرالیا می گویند که اگر مدیران صرفاً بابت تلاشهایشان از آنها تشکر کنند، مشارکت و روحیه در شرکت آن ها بهبود می یابد. بر اساس مطالعه دیگری که توسط Appirio انجام شده است، ۶۰ درصد از کارگران اظهار داشتند که قدردانی و ستایش را به پاداش و جایزه ترجیح می دهند. این نشان می دهد که چقدر قدردانی ممکن است تأثیرگذار باشد.
۲. فرصتی را ایجاد کنید که نتیجه اش به شما برگردد.
کمک کردن به افراد ضعیف جامعه یک میانبر مطمئن برای قدردانی کردن است. در طی تعطیلات، ما سعی می کنیم تا با افراد داوطلب تیم خود برای کمک به آشپزخانه ها و پناهگاه های افراد بی خانمان برویم. این امر نه تنها باعث می شود ما بخاطر آنچه که داریم قدردان باشیم، بلکه به افراد نیازمند هم کمک کرده ایم. البته لازم نیست که تا فرا رسیدن یک مناسبت خاص صبر کنید تا در جامعه ای که در آن خدمت می کنید تأثیر بگذارد. به عنوان مثال، انجام امور خیریه برای یک گروه جدید حس دوستی و اعتماد ایجاد می کند. رویدادهای مشابه مانند اهدای خون می تواند ضمن شناخت راه هایی که می توانید به دیگران کمک کنید، در ایجاد احساس قدردانی نیز تأثیرگذار باشد.
شرکت هایی مانند گوگل و فیس بوک صدها میلیون دلار را با مقاصد خیرخواهانه اهدا کرده اند، اما نیازی نیست که کمک سازمان کوچک شما شامل این رقم های عجیب و غریب باشد. همان مقدار کم هم می تواند به کارمندان، مشتریان و جوامعی که در آن خدمت می کنید نشان دهد که شرکت شما به جامعه نیز اهمیت می دهد. تمایل به کمک به دیگران نشان می دهد که شما نیت های خوبی دارید، مشتری های بیشتری جذب می کنید و این می تواند به رشد شرکت شما کمک کند.
۳. بیشتر از مشتریان خود قدردان باشید.
به عنوان یک مدیر بازرگانی، آسان است که تمرکز خود را به سمت توسعه محصولات و سایر فعالیت های سودآور معطوف کنید. بالاخره، کلید ماندن در بازی همین است. اما این نباید تنها اولویت باشد. باید به مشتریان خود بفهمانید که تنها اولویت شما پول آن ها نیست و این برای حفظ تجارت سالم بسیار مهم است. بر اساس نظرسنجی اداره امور آمریکا، تقریباً دو سوم از مشتریانی که دوباره با شریک تجاری کوچک همکاری نمی کنند دلیل آن را بی توجهی و ارزش قائل نشدن از جانب طرف مقابل بیان کرده اند. این یک هشدار است که باید مدیران را از خواب بیدار کند. تمرکز بر روی سود به تنهایی کافی نیست.
من دریافته‌ام که حرکات جزئی می توانند روابط را به بهترین شکل تقویت کنند. من کارتهای تولد و تعطیلات را برای مشتریان خود ارسال می کنم تا به آنها اطلاع دهم که بیش از اینکه فروش داشته باشم به آنها اهمیت می دهم. وقت بگذارید تا به مشتریان خود بگویید که از بودن در این راه با آنها لذت می برید. همین امر در مورد مربیان، سرمایه گذاران، اعضای هیئت مدیره و تأمین کنندگان نیز صدق می کند. حتی با یک ایمیل زیبا هر از گاهی به مشتریان خود بفهمانید که شما از وقت و پشتیبانی آنها قدردانی می کنید و آنها را بیشتر از پولشان دوست دارید.
با بزرگ شدن سازمانتان، افرادی که در این راه شما را یاری کرده اند را فراموش نکنید. ساختن یک شرکت زمان و انرژی لازم دارد و بهترین راه برای ادامه کار این است که به یاران خود اطلاع دهید که برای تلاش آن ها در راه رسیدن به این هدف ارزش قائل هستید.
