واتساپ از زمانی که در سال ۲۰۰۹ راه اندازی شده است محبوبیت زیادی در طی این سال‌ها کسب کرده است. این برنامه با بیش از ۲ میلیارد کاربر فعال در سطح جهان، یکی از بهترین برنامه‌های شناخته شده در جهان است.
نسخه‌ی معمولی واتساپ ابزاری مفید برای برقراری ارتباط با دوستان و اعضای خانواده‌ی شما و اگر جزو صاحبان مشاغل هستید، نسخه‌ی بیزینس آن بستر مناسبی برای پرورش روابط تجاری بین شما و مشتریان و حرفه‌های مرتبط با شغل‌تان است.
بنابراین، فرق بین واتساپ و واتساپ بیزینس در چیست؟ بیایید نگاهی به تفاوت این دو بیندازیم.
تفاوت واتساپ و واتساپ بیزینس
محبوبیت و راحتی واتساپ باعث شد تا مشاغل کوچک بیشتری از آن برای برقراری ارتباط با مشتریان استفاده کنند. این پلتفرم در ابتدا برای استفاده‌ی شخصی ایجاد شده بود، اما از آنجا که مشخص شد که یک راه حل مورد نیاز در کسب و کار نیز است – این ضرورت منجر به ایجاد واتساپ بیزینس شد.
واتساپ در آینده ای نه چندان دور، به کاربران امکان می‌دهد تا حساب‌های خود را از طریق پشتیبانی چند دستگاهی از واتساپ، روی بیش از یک دستگاه اجرا کنند. به این ترتیب حساب واتساپ بیزینس آن‌ها می‌تواند توسط بیش از یک نفر مدیریت شود.
پروفایل واتساپ بیزینس شما
واتساپ بیزینس به شما امکان می‌دهد پروفایلی متناسب با محصولات و خدماتی که توسط تجارت شما ارائه می‌شود، ایجاد کنید. در مقایسه با واتساپ معمولی، نسخه‌ای که فقط می‌توانید عکس پروفایل، نام و توضیحات داشته باشید، واتساپ بیزینس دارای ویژگی‌های اضافی است.
ویژگی‌های پروفایل واتساپ بیزینس که در واتساپ معمولی پیدا نخواهید کرد، در زیر آورده شده است:
- گروه‌های تجاری
- ساعت کاری
- آدرس کسب و کار
- لینک به وب سایت خود
- کاتالوگ
پیام رسانی تجاری با واتساپ
ایجاد یک رابطه سالم بین خود و مشتریان به عنوان یکی از صاحبان مشاغل، بسیار مهم است. واتساپ بیزینس دارای چند ویژگی پیام رسانی اضافی است که به شما کمک می‌کند با مشتریان و حرفه‌های مرتبط با تجارت خود ارتباط برقرار کنید.
این راه حل ضروری دارای ویژگی‌های پیام زیر است:
- نشانه گذاری
- فرصت ارسال پیام خوش آمد گویی
- پاسخ سریع
- امکان ارسال پیام عدم حضور
شرح مختصری از هر یک از این ویژگی‌ها را در زیر مشاهده خواهید کرد.
۱. نشانه گذاری
سازماندهی خوب یک عامل کلیدی برای هر کسب و کاری است که می‌خواهد برای مدت طولانی موفق باشد. ویژگی نشانه گذاری در واتساپ بیزینس به شما کمک می‌کند تا حساب خود را مرتب نگه دارید. می‌توانید با اختصاص دادن رنگ‌های متنوع برای هر مکالمه نشانه گذاری‌های مختلفی را انجام دهید. این کار به شما کمک می‌کند تا سفارشات خود را ردیابی کنید، سرنخ‌هایی برای ارتباط با مشتری احتمالی ایجاد کنید و حساب واتساپ بیزینس خود را در جریان نگه دارید.
۲. پیام خوش آمد گویی
برنامه‌ی واتساپ بیزینس به شما امکان می‌دهد پیام‌های خوش آمد گویی خودکار را تنظیم کنید. هر زمان که کسی برای اولین بار متنی را به حساب کسب و کار واتساپ شما بفرستد، یا پس از ۱۴ روز عدم تعامل با شما ارتباط برقرار کند، متن خوش آمد گویی ای که می‌توانید آن را شخصی سازی کنید، دریافت می‌کند.
۳. پاسخ سریع
به عنوان یک صاحب مشاغل، ممکن است درخواست‌هایی از مشتریان جدید دریافت کنید. و علاوه بر آن باید به شماره‌های ذخیره نشده در واتساپ نیز پاسخ دهید و پیام ارسال کنید.
ممکن است مشتریان جدید شما سوالاتی بپرسند که قبلاً بارها به آن‌ها پاسخ داده اید. واتساپ بیزینس برای جلوگیری از این تکرار مکررات، ویژگی ای به نام پاسخ سریع ارائه می‌دهد. برای شروع، می‌توانید به تنظیمات > پاسخ سریع بروید. هنگامی که این مورد را تنظیم کردید، می‌توانید به چندین سوال متداول پاسخ دهید.
۴. پیام عدم حضور
اگر بنا به هر دلیلی در دسترس نیستید، می‌توانید پیام‌هایی را نیز تنظیم کنید تا به مشتریان خود اطلاع دهید که پس از بازگشت دوباره به آن‌ها پاسخ خواهید داد. برای فعال سازی این ویژگی، به ویژگی پیام عدم حضور در واتساپ بیزینس بروید و آن را روشن کنید. سپس، پیام‌های خودکاری را که مشتریان در هنگام عدم دسترسی دریافت می‌کنند، تنظیم کنید.
واتساپ بیزینس راهی جدید برای مدیریت شرکت و مشتریان شما
با رشد کسب و کار کوچک شما، باید مشتریان خود را بهتر مدیریت کنید. برقراری ارتباط حیاتی است، اما نمی‌توان انتظار داشت که ۲۴ ساعت در روز برای انجام امور تجاری خود وقت گذاشت.
واتساپ بیزینس یک راه حل برای کمک به شما در پاسخ سریع به سوالات متداول، همراه با ایجاد روابط بهتر ارائه می‌دهد.
اگر قبلاً تجربه‌ی استفاده از واتساپ را دارید، نسخه‌ی بیزنیس نباید تفاوت آنچنانی با نسخه‌ی معمولی داشته باشد. و حالا می‌دانید که چگونه از آن استفاده کنید، پس چرا شروع نمی‌کنید؟
