چگونگی رسیدن از تجارب تجارت B2C به رشد تجارت الکترونیک درB2B و آشنایی با چالش‌هایی که در راه سرعت تجارت الکترونیک B2B شما است را در این مقاله بخوانید:
Magento به تازگی وبینار “رشد تجارت B2B با استفاده از تجارب مشتریان” را برگزار کرده‌است. این وبینار بر فراگیر شدن تجارت الکترونیک B2B در جهان و نحوه‌ی استفاده از بهترین تجارب و عملکردهای B2C برای رشد تجارت الکترونیک در B2B، تمرکز داشته است.
سخنرانان وبینار
- Don Davis، سردبیرِ Internet Retailer
- Andy Hoar سرپرست تحلیل در Forrester Research
- Brad Kuhns مدیر ارشد تجارت الکترونیک در Zoetis
- Pedram Yasharel، مدیر بازاریابی محصول در Magento / eBay Enterprise
- رشد تجارت الکترونیک B2B
Don Davis، سردبیر Internet Retailer در این وبینار، وضعیت تجارت الکترونیک یک کسب‌وکار را از وضعیت فعلی که در بازار دارد و در مقابل رقبای آن بررسی کرد. Andy Hoar، سرپرست تحلیل در Forrester Research ایالات متحده، تجارت الکترونیک B2B با رقم ۷۸۰ میلیارد دلار، بیشتر از تجارت الکترونیک B2C با رقم ۳۲۵ میلیارد دلار است. Forrester در ادامه گزارش می‌دهد تجارت الکترونیک B2B در ایالات متحده تا سال ۲۰۲۰، به رقم ۱/۱ تریلیون دلار افزایش خواهد یافت. آمارهای این پژوهش نشان می‌دهد که ۲۶ درصد از ترافیک تجارت الکترونیک B2B تا سال ۲۰۱۶، توسط تلفن همراه هوشمند ایجاد خواهد شد. اگر این ترافیک را با رقم آن در سال ۲۰۱۱ مقایسه کنیم، رشد ۴ درصدی را مشاهده خواهیم کرد؛ بنابراین جای تعجب نیست که شرکت‌ها در استراتژی‌های موبایلیِ B2B، بیشتر سرمایه‌گذاری کنند.
شتاب‌دهندگان و کاهندگان سرعت رشد تجارت الکترونیک B2B
Hoar، فاکتورهایی را که باعث رشد تجارت الکترونیک می‌شود، مورد بحث قرار داد. وی عوامل ذیل را عنوان‌کرد:
رقابت
هم فروش مستقیم داشته باشید و هم فروش آنلاین. روش‌های الکترونیک موجب افزایش تنوع در روش‌های ثبت سفارش و در نتیجه افزایش رکوردهای فروش می‌شود.
نمایش نرخ بازگشت سرمایه (ROI)
نمایش توجیه سرمایه‌گذاری‌ها از طریق روش‌های الکترونیک، می‌تواند موجب جلب نظر سرمایه‌گذار و جذب سرمایه شود.
الزام استفاده از پیشرفت‌های تکنولوژیک
از پیشرفت‌های جدید و جذب سرمایه؛ همچون استفاده از برنامه‌های موبایلی و جذب سرمایه از کانال‌های مجازی استفاده کنید. همچنین سرمایه‌گذاری در تکنولوژی‌های مربوط به حوزه‌ی خدمات یا کالای تولیدی شما، موجب افزایش سرعت رشد بخش الکترونیک تجارت تان می‌شود.
صرفه‌جویی در هزینه‌ها
استدلالی ساده برای پرورش مدیر در سطح عملیاتی (C) شما این است که کارکنان سطح عملیاتی افرادی هستند که با منابع مادی سازمان و شرکت شما، ارتباط مستقیم بیشتری دارند. لذا چنانچه در سطح عملیاتی، مدیرانی بپرورانید که به اصول مدیریت از جمله مدیریت هزینه‌ها، واقف باشند رقم قابل توجهی از هزینه‌های سازمان تان کاهش خواهد‌یافت.
جهانی‌شدن
رقابت در سطح جهانی و بین‌المللی (بدون قید و شرط)، منوط به افزایش فاکتورهای تجارت الکترونیک در هر شرکت و سازمانی است.
چالش‌هایی که سرعت تجارت الکترونیک B2B را کاهش می‌دهد
فقدان رهبری شفاف
نبود طراح استراتژی و رهبری دیجیتال یکی از چالش‌های پیش روی شماست. طراحی استراتژی‌های دیجیتال و رهبری اجرای آن‌ها، می‌تواند در کارایی و بهره‌وری اهداف مرتبط با تجارت الکترونیک تأثیر حیاتی داشته باشد.
عدم حمایت از مدیران سطح C
عدم تعیین قدرت برای مدیران سطح عملیاتی می‌تواند چالشی در تجارت الکترونیک B2B شما باشد.
تمرکز بر یکپارچه‌سازی‌های گذشته
عدم توجه به تصویر کلی تکنولوژی، موجب کاهش سرعت رشد تجارت الکترونیک خواهد شد. عدم تعبیه بخش‌های تکنولوژیک در شرکت‌ها و سازمان‌ها، باعث می‌شود روند امور الکترونیک شرکت، تحت مدیریت و مسئولیت فرد حاذق و مربوط نباشد.
درگیری کانال
کانال‌های خارجی و داخلی برخی از چالش‌های داخلی و خارجی سازمان است که موجب اختلال در روند امور می‌شود. Hoar، همچنین اشاره می‌کند که تجارت جهانی شرکت در سطح B2B، به تمرکز بر فرهنگ، سازمان، تکنولوژی، معیارها و مقیاس‌ها و توجه به برخی آمارهای شکفت‌انگیز نیاز دارد.
- ۷۴ درصد از خریداران B2B ترجیح می‌دهند که خریدشان از یک سایت باشد تا اینکه از نمایندگان فروش خریداری کنند.
- ۹۳ درصد از خریداران B2B در حالی که قبلا تصمیم گرفته‌اند چه چیز بخرند،ترجیح می‌دهند که آنلاین خرید کنند. تجربیات خرید B2B در حال افزایش است، بنابراین تجارت الکترونیک به زودی بهتر از قبل خواهد شد.
منبع: magento.com
