سمیرا گلکار
فهرست عنوان‌ها
به احتمال زیاد شما هم توئیتر و فیسبوک را در استراتژی شبکه‌های اجتماعی خودتان در نظر گرفته اید اما دقت داشته باشید که واتساپ هم برای برند شما به همین اندازه مهم است.
بله، واتساپ فقط برای ارسال پیام به همکاران یا چت ویدیویی با اعضایی از خانواده که در شهری دیگر مقیم هستند طراحی نشده بلکه کسب و کارها هم می‌توانند از آن استفاده کنند.
WhatsApp Business به طور خاص برای کسب و کارهای کوچک طراحی شده است. این ابزار می‌تواند به شما کمک کند تا با مشتریان خودتان ارتباط برقرار کرده و پشتیبانی شخصی سازی شده و سریعی در اختیار آنها قرار دهید.
اگر تا به حال واتساپ بیزنسی را به استراتژی برندتان اضافه نکرده اید، ما را در این مطلب همراهی کنید تا با دلایل و لزوم انجام این کار آشنا شوید.
واتساپ چیست؟
واتساپ هم مثل پیام رسان فیسبوک و وی چت یک اپلیکیشن پیام رسان است.
این اپلیکیشن‌های موبایلی با استفاده از کانکشن اینترنت کاربران امکان برقراری ارتباط بین آنها را فراهم می‌کنند و به همین دلیل نسبت به ارسال پیام یا تماس از طریق خطوط تلفن مقرون به صرفه تر هستند.
واتساپ در ابتدا در سال 2009 به شکل یک شرکت مستقل شروع به کار کرد اما در سال 2014 فیسبوک واتساپ را خرید و همچنان این پیام رسان متعلق به فیسبوک است.
معمولاً افراد به این دلایل از واتساپ بیزنسی یا شخصی استفاده می‌کنند:
- رایگان بودن: تنها هزینه‌ای که هنگام استفاده از این پیام رسان پرداخت می‌کنید، هزینه‌های اینترنت هستند.
- مطمئن بودن: کافیست به اینترنت همراه یا وای فای دسترسی داشته باشید تا بتوانید از واتساپ برای برقراری ارتباط با سایر کاربران در سطح جهان استفاده کنید.
- وسعت دسترسی: این اپلیکیشن در 180 کشور مختلف کاربر دارد.
- مجهز به امکانات مختلف: می‌توان علاوه بر ارسال پیام از واتساپ برای برقراری تماس صوتی و ویدیویی و همچنین به اشتراک گذاری عکس، ویدیو، اسناد یا لوکیشن هم استفاده کرد.
8 آمار مهم درباره واتساپ که احتمالاً از آنها بی خبرید!
این اعداد و ارقام همه چیز را روشن می‌کنند.
1. واتساپ محبوب ترین پیام رسان جهان است
2 میلیارد نفر در سطح جهان حداقل ماهی یک بار از واتساپ استفاده می‌کنند.
به این ترتیب واتساپ از سایر اپلیکیشن‌های پرطرفدار یک گام جلوتر است: پیام رسان فیسبوک 1.3 میلیارد و وی چت 1.2 میلیارد کاربر دارد.
2. واتساپ پرکاربردترین شبکه اجتماعی جهان است
واتساپ از نظر میزان محبوبیت در سطح جهان، پس از فیسبوک و یوتیوب قرار دارد.
3. پنجاه و هشت درصد از کاربران بیشتر از یک بار در روز از واتساپ استفاده می‌کنند.
میانگین استفاده از واتساپ در آمریکا 143 بار در ماه است.
4. در سال 2019، واتساپ بیش از نیم میلیارد کاربر فعال در روز داشت
این رقم یعنی یک افزایش 450 میلیون عددی نسبت به آمار سال 2018.
5. بیشتر کاربران جدید واتساپ آمریکایی هستند
پس از آمریکا، بیشترین حجم دانلود واتساپ در برزیل، انگلیس، هندوستان و مکزیک است.
6. بیست و هفت درصد از کاربران آمریکایی واتساپ بین 26 تا 35 سال سن دارند
7. اکثر کاربران از واتساپ برای برقراری ارتباط با دوستان و خانواده استفاده می‌کنند
به همین دلیل 82 درصد از کاربران آمریکایی از این اپلیکیشن استفاده می‌کنند. سایر دلایل مهم استفاده از این اپلیکیشن، مسائل حرفه‌ای و کاری (13 درصد) و سرگرمی (10 درصد) هستند.
8. بیشتر تماس‌های واتساپ در هنگام سال نوی میلادی در سال 2020 گرفته شدند
در 31 دسامبر 2020 حدود 1.4 میلیارد تماس صوتی و ویدیویی با واتساپ گرفته شد.
چگونه از واتساپ بیزنسی استفاده کنیم؟
گرچه تنها 4 درصد از آمریکایی‌ها واتساپ را برای دنبال کردن برندها یا کمپانی نصب و استفاده می‌کنند اما باز هم استفاده از واتساپ برای کسب و کارها ارزش زیادی دارد.
واتساپ بیزنسی در اصل با در نظر گرفتن ویژگی‌ها و شرایط کسب و کارهای کوچک طراحی شده بود و راهکارهایی تخصصی ارائه می‌کند که می‌توانید از آنها برای برقراری ارتباط با مشتریان خودتان استفاده کنید.
برای شروع، نیاز به ساختن یک اکانت واتساپ بیزنسی دارید. اگر این کار را انجام نداده اید، از مراحلی که در ادامه ذکر می‌شود استفاده کنید.
چگونه حساب واتساپ بیزنسی ایجاد کنیم؟
1. اپلیکیشن واتساپ بیزنسی را برای اندروید یا آیفون دانلود کنید.
می توانید این اپلیکیشن را در اپ استور یا گوگل پلی پیدا کنید یا از سایت خود واتساپ استفاده کنید.
2. شرایط و ضوابط استفاده از اپلیکیشن را قبول کنید
3. شماره تلفن کسب و کارتان را وارد کنید.
4. جزئیات را پر کنید
پس از وارد کردن شماره تلفن تان، به صورت خودکار به سمت این صفحه هدایت می‌شوید. اطلاعات لازم مثل نام کسب و کارتان را وارد کرده، یک عکس برای پروفایلتان انتخاب کرده و گروه کلی شغلتان را مشخص کنید.
5. آشنایی بیشتر با ابزارهای واتساپ بیزنسی
در گام بعدی می‌توانید روش ایجاد کاتالوگ محصول برای فروشگاه آنلاین خودتان یا ارسال پیام خودکار را یاد بگیرید.
می توانید این مراحل را رد کرده و به تنظیمات برسید.
پیش از حرکت به سمت امکانات پیشرفته‌ای مثل ارسال پیام خودکار، حتماً سعی کنید اطلاعات بیشتری درباره کسب و کارتان وارد کنید. می‌توانید آدرس، ساعات فعالیت و وبسایت کسب و کارتان را در بخش Business Profile از تنظیمات وارد کنید.
6. حالا می‌توانید برقراری ارتباط با مشتریانتان را آغاز کنید
با طی کردن این مراحل ساده، می‌توانید برای کسب و کارتان اکانت بیزنسی بسازید و از واتساپ برای برقراری ارتباط با مشتریانتان استفاده کنید.
4 کاربرد مهم واتساپ برای کسب و کارها
اما به عنوان مالک یک کسب و کار چرا باید از واتساپ استفاده کنید؟ در ادامه مطلب چهار کاربرد این اپلیکیشن برای کسب و کارها را مرور می‌کنیم.
ارزیابی عملکرد بخش پشتیبانی از مشتریان
با استفاده از حساب واتساپ بیزنسی می‌توانید کارایی بخش پشتیبانی را افزایش داده و خدماتی بهتر و شخصی تر به مشتریان ارائه کنید.
واتساپ بیزنسی علاوه بر عمل کردن به عنوان کانالی برای ارسال پیام مستقیم، ابزارهای مختلفی دارد که می‌توانید برای برقراری ارتباط هر چه بهتر با مشتریان از آنها استفاده کنید از جمله:
- پاسخ‌های سریع: می‌توانید پاسخ سوالات پرتکرار را به شکل الگوی آماده ذخیره کرده و یکسری میانبر برای آنها تنظیم کنید. به این ترتیب لازم نیست وقت خودتان را برای تایپ کردن پاسخ سوالات تکراری مشتریان صرف کنید و مشتریان شما هم سریع تر به پاسخ سوالاتشان می‌رسند.
- برچسب‌ها: می‌توانید از برچسب‌ها برای سازماندهی و دسته بندی کاربران و پیام‌ها استفاده کنید. با این کار قادر خواهید بود که پیام‌ها را بر حسب میزان فوری بودنشان مرتب سازی کنید. می‌توانید از برچسب‌های از پیش برنامه ریزی شده استفاده کنید یا برچسب‌های جدیدی ایجاد کنید که برای کسب و کارتان مناسب باشند.
- پیام خوشامدگویی و پیام‌های خودکار: می‌توانید این پیام‌ها را تنظیم کنید تا حتی در مواقعی که قادر به پاسخگویی نیستید، مشتریان شما به سرعت پاسخ پیامشان را دریافت کنند. با این روش اگر یک مشتری خارج از ساعات کاری با شما تماس گرفت، می‌توانید با یک پیام خودکار مناسب پاسخ وی را بدهید.
مهم تر اینکه با استفاده از واتساپ بیزنسی برقراری ارتباط با مشتریان بین المللی راحت تر و با هزینه‌ای کمتر انجام می‌شود.
نمایش محصولات از طریق کاتالوگ
ابزار کاتالوگ واتساپ بیزنسی شبیه به یک ویترین موبایلی است. با استفاده از این ابزار می‌توانید محصولاتتان را به مشتریان نمایش دهید بدون اینکه نیاز به خروج از این اپلیکیشن داشته باشید.
این ابزار برای برجسته تر کردن محصولات جدید، کالکشن‌های فصلی و پرفروش ترین محصولات بسیار مفید است.
درباره ابزار کاتالوگ واتساپ چند واقعیت کلیدی وجود دارد:
- می توانید حداکثر 500 محصول یا سرویس را بارگذاری کنید.
- هر محصول یا سرویس شامل یک عنوان، قیمت، توضیحات، کد محصول و لینک محصول در سایت شما است.
- هر محصول یک عکس دارد.
- می توانید لینک‌های کاتالوگ را در گفتگوهای واتساپ به اشتراک بگذارید.
برقراری ارتباط با همکاران یا کارمندان
واتساپ بیزنسی فقط مخصوص برقراری ارتباط با مشتریان نیست بلکه ابزاری مفید برای ارتباط با کارمندان هم محسوب می‌شود. در واقع 79 درصد از افراد حرفه‌ای برای برقراری ارتباط در محیط کار از اپلیکیشن‌های پیام رسان مثل واتساپ استفاده می‌کنند.
با قابلیت چت گروهی هم می‌توانید همزمان با 256 نفر صحبت کنید. امکان ارسال پی دی اف و سایر داکیومنت‌ها هم از طریق واتساپ بیزنسی وجود دارد که حجم آنها می‌تواند تا 100 مگابایت باشد.
برقراری ارتباط با دیگران
در نهایت، می‌توانید از واتساپ برای برقراری ارتباط با دیگران در صنعت خودتان استفاده کنید. می‌توان از ابزار ویدیو کال واتساپ هم مثل زوم و اسکایپ برای محیط‌های حرفه‌ای استفاده کرد.
حتی می‌توانید از واتساپ بیزنسی با کامپیوتر هم استفاده کنید در نتیجه می‌توان این تماس‌ها را به جای تلفن با کامپیوتر هم برقرار کرد.
4 ابزار مفید واتساپ بیزنسی
Sparkcentral
Sparkcentral به شما کمک می‌کند تا به راحتی با مشتریان خودتان ارتباط برقرار کنید. این ابزار یک پلتفرم پیام رسانی خودکار و برای مدیریت حجم انبوهی از پیام‌ها بسیار مفید و ایده آل است.
Sparkcentral راهکارهای هوش مصنوعی و چت بات‌هایی ارائه می‌کند که به کسب و کارها برای اتوماسیون سرویس دهی به مشتریان در پلتفرم‌های مختلف کمک می‌کند – آن هم فقط از طریق یک داشبورد. این ابزار با واتساپ، پیام رسان فیسبوک، وی چت، اینستاگرام و ابزارهای دیگر هم کار می‌کند.
WhatsAuto
WhatsAuto هم ابزار دیگری است که می‌توانید برای پاسخ دهی خودکار به پیام‌ها از آنها استفاده کنید. WhatsAuto به شما امکان می‌دهد که یک چت بات بسازید، پاسخ‌های خودکار را زمانبندی کنید و به راحتی پاسخ‌های خودکار را فعال یا غیرفعال کنید.
Cleanup برای واتساپ بیزنسی
اگر نمی‌خواهید وقت خودتان را صرف حذف دستی همه فایل‌های قدیمی از واتساپ کنید، از این ابزار استفاده کنید. Cleanup به پاکسازی راحت واتساپ بیزنسی کمک می‌کند. می‌توانید خیلی راحت همزمان چند فایل را انتخاب کنید و به سرعت فایل‌های صوتی، ویدیویی، عکس‌ها، یادداشت‌ها و عکس‌های پروفایل قدیمی را حذف کنید. این اپلیکیشن به صورت آفلاین هم کار می‌کند.
Status Saver
این اپلیکیشن (Status Saver For WhatsApp Scan) به مدیریت هر چه راحت تر فهرست مخاطبان واتساپ بیزنسی کمک می‌کند. می‌توانید از این اپلیکیشن برای ورود مخاطبان واتساپ بیزنسی به آیفون، ادغام مخاطبان تکراری و تماس با دیگران از طریق واتساپ استفاده کنید بدون اینکه نیاز به افزودن آنها به عنوان مخاطب داشته باشید.
امیدواریم که این مطلب شما را به خوبی با واتساپ بیزنسی و مزایای آن برای کسب و کارها آشنا کرده باشد. فراموش نکنید که ابزارهایی همچون واتساپ بیزنسی برای ارتقای سطح خدمت رسانی به مشتریان و برقراری ارتباط مؤثر و کارآمد با مشتریان و تیمتان بسیار مفید هستند.
