آیا از نظرات درخشان بهترین مشتریان خود نهایت استفاده را میکنید؟
آیا به دنبال روشهای عملی برای افزایش اثبات اجتماعی خود در اینستاگرام هستید؟
در این مقاله، شما چگونگی استفاده از اطلاعات مشتری، در استوری و IGTV را میآموزید.
چرا نظرات و توصیفات مشتری را در اینستاگرام تبلیغ میکنیم؟
اینستاگرام با بیش از یک میلیارد کاربر فعال ماهانه که 83٪ آنها از این پلتفرم برای تحقیق درباره ی محصول استفاده میکنند، پتانسیل فروش بالایی برای مارکها در انواع مختلف و تمامی اندازهها دارد. با این حال، تقریباً غیرممکن است که دنبال کنندگان اینستاگرام خود را متقاعد کنید که از شما خرید کنند مگر اینکه مدارک اجتماعی برای آنها ارائه دهید.
چرا؟ برایت لوکال در مطالعه ای دریافت که 91٪ مردم قبل از تصمیم گیری در مورد خرید، نظرات مشتری را میخوانند. و توصیههای همکاران همچنان معتبرترین شکل تبلیغات است، زیرا مشتریان اکثراً به پیشنهادات خانواده، دوستان و همکاران در مورد محتوای برند اعتماد میکنند.
مفهوم استفاده از اثبات اجتماعی در بازاریابی جدید نیست اما مهمتر از هر زمان دیگری است. خبر خوب این است که محتوای تولیدی کاربران (UGC) در حال افزایش است. مصرف کنندگان نه تنها دوست دارند از محصولی که به نظرشان مفید است عکس بگیرند بلکه میخواهند به مشتریان احتمالی دیگر نیز کمک کنند تا تصمیمات صحیح خرید را بگیرند. با بیش از صد میلیون عکس و ویدیو که روزانه در اینستاگرام بارگذاری میشود، اینستاگرام مکانی عالی برای بازاریابان برای یافتن UGC است.
استفاده از روش های زیر را برای یافتن عکسها و فیلمهای مشتری برای استفاده در نمایه اینستاگرام خود در نظر بگیرید:
مسابقههای عکاسی یا ویدیویی و حراجیها
هشتگ مارکها
منشنهای مارکها
نکتهی حرفه ای: اطمینان حاصل کنید که قبل از استفاده از محتوای مشتریان در بازاریابی شبکههای اجتماعی، از مشتریان اجازه میگیرید.
در اینجا چهار روش برای استفاده از توصیفات و نظرات مشتریان برای محتوای اینستاگرام، استوریهای اینستاگرام و IGTV آورده شده است.
شماره 1: یک حساب اینستاگرام برای مشخص کردن محتوای مشتری تنظیم کنید
اگر از توصیفات مشتری در اینستاگرام استفاده میکنید، تنظیم حساب دوم اینستاگرام را فقط برای آن محتوا در نظر بگیرید. از آنجا که مشتریان نظرات مختلفی دارند، تطبیق دادن آنها با سبک حساب اینستاگرام شما دشوار است. اگر حساب جداگانه ای برای نظرات مشتری دارید، میتوانید بدون تأثیر بر زیبایی شناختی اینستاگرام، اثبات اجتماعی را به دنبال کنندگان و بازدیدکنندگان ارائه دهید.
SneakerNation2 به خوبی از اهمیت توصیفات مشتری آگاهی دارد. آنها نمیخواستند محتوای اینستاگرام خود را با نظرات مسدود کنند، بنابراین دو پروفایل اینستاگرام ایجاد کردند. حساب اصلی عکسهای محصول را منتشر میکند و حساب دیگر نظرات مشتری را به اشتراک میگذارد.
در اینجا نحوهی تبلیغ حساب نظرات مشتری در حساب اصلی آورده شده است.
هنگامی که کاربران بر روی پروفایل تگ شده در بیوگرافی حساب اصلی ضربه میزنند، اینستاگرام آنها را به نمایهی متمرکز بر نظرات مشتری هدایت میکند. این شرکت برای توضیح بیشتر در مورد هدف این حساب از بخش بیو استفاده میکند.
نکتهی حرفه ای: وقتی برای نظرات مشتری حساب کاربری اینستاگرام ایجاد کردید، برای بیشتر دیده شدن، هر دو نمایه را در بخش بیو ارتقا دهید.
شماره 2: نظرات مشتری را برای استوریهای اینستاگرام جمع آوری و دوباره استفاده کنید
طی چند سال گذشته، استوریهای اینستاگرام نحوهی استفادهی افراد از این سیستم عامل را تغییر داده است. با طول عمر فقط 24 ساعت، استوریها اثر FOMO (ترس از دست دادن) ایجاد میکنند که کاربران را به تماشای محتوای کوتاه مدت ترغیب میکند.
اگر در بازاریابی خود از توصیفات مشتری استفاده میکنید، مهم است که آنها را از طریق استوری نیز به اشتراک بگذارید.
Airy Indonesia راه حل سفر بودجه بندی شده، نظرات مهمانان و یک لینک که به کاربران علاقمند اجازه میدهد تا درباره آپارتمانهای ویژه و به خصوص بیشتر بدانند، را در استوریهای اینستاگرام خود به اشتراک میگذارد.
اگر میخواهید نظرات بیشتری از مشتریان خود دریافت کنید، از کمپین ارجاع WHOOP استفاده کنید. این کمپین به WHOOP کمک کرد تا نظرات بیشتری از مشتری را بدست آورد زیرا طرفداران نام تجاری، علاقمند به گسترش اخبار در مورد شرکت بودند. مشتریانی که اعضای جدید را با موفقیت معرفی کردند، یک ماه خدمات رایگان و اعضای جدید 30 ماه تخفیف در ماه اول اشتراک خود دریافت کردند.
پس از آن WHOOP از برخی از نظرات مشتریان که در استوری اینستاگرام خود دریافت کرد، استفاده کرد.
الگوی مارک WHOOP برای نظرات مشتریان شامل نقل قولی در مورد اینکه چرا مشتریان این محصول را دوست دارند و نشان دادن نام اینستاگرام نویسنده است. استفاده از الگوی مارک تجاری خود به شما کمک میکند تا توجه مخاطبان خود را جلب کرده و دنبال کنندگان را به خواندن نظرات مشتریان ترغیب کنید.
برای ایجاد یک الگوی استوری سفارشی اینستاگرام، یک ابزار طراحی آسان مانند Crello را امتحان کنید (در برنامههای رایگان و پولی موجود است، هر سال صورتحساب شما از 9.99 دلار در ماه شروع میشود). این ابزار به شما امکان میدهد آرم و فونتهای نام تجاری خود را بارگذاری کنید تا الگوهای استوری اینستاگرام چشمگیری ایجاد کنید که نشان دهندهی هویت نام تجاری شما هستند.
یک آلبوم هایلایت استوری ایجاد کنید تا عمر طولانی تری به نظرات مشتری بدهید
برای استفاده بیشتر از توصیفات مشتریانی که در استوریهای خود به اشتراک میگذارید، آنها را در آلبوم هایلایت اینستاگرام ذخیره کنید. این کار نه تنها به شما امکان میدهد محتوای استوری توصیفی را به طور دائمی در نمایهی خود ذخیره کنید بلکه یافتن آن را نیز برای افراد آسان میکند.
یک نام آلبوم هایلایت توصیفی انتخاب کنید که به آنچه دنبال کنندگان پس از باز کردن آن مشاهده میکنند، اشاره کند. در حالی که میتوانید از حداکثر 15 حرف در نام استفاده کنید، بهتر است آن را مختصر و مفید نگه دارید (مانند مثال زیر) تا در تلفن همراه کوتاه نشود. همچنین میتوانید کاورهای هایلایت سفارشی متناسب با زیبایی نمایهی خود ایجاد کنید.
شماره 3: انتشار توصیفات ویدئویی و بررسیهای محصول در IGTV
بسیاری از مشتریان قبل از تصمیم گیری برای خرید، فیلمهای بررسی محصول را در شبکههای اجتماعی مشاهده میکنند. طبق نظرسنجی بازاریابی ویدئویی، 96٪ از افراد برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد یک محصول یا خدمات، یک فیلم توضیح دهنده را تماشا کرده اند و 86٪ مایل به دیدن فیلمهای بیشتری از مارکها در سال 2020 هستند.
با محبوبیت محتوای ویدئویی، به اشتراک گذاشتن توصیفات ویدیویی و بررسی محصولات از دیدگاه مشتریان راضی خود را در نظر بگیرید. برای افرادی که یادگیرندهی بصری هستند، توصیفات ویدیویی میتوانند جذاب تر و قانع کننده تر از توصیفات چاپی باشند.
IGTV یک بستر عالی برای به اشتراک گذاری فیلمهای مشتری شما است زیرا شما میتوانید ویدیوی طولانی تری به مدت یک ساعت را بارگذاری کنید.
Fitransforms اغلب فیلمهای توصیفی مشتری را در کانال IGTV خود به اشتراک میگذارد تا بازدیدکنندگان و دنبال کنندکان بتوانند تغییرات بدنی را مشاهده کنند و از آنها الهام بگیرند.
در کانال IGTV SoulCycle، بخش “Soul People Are the Best People” دارای فیلمهای مشتری است. آنها در مورد مبارزات شخصی و چگونگی حمایت از جامعه SoulCycle خود صحبت میکنند.
برای ایجاد فیلمهای توصیفی برای حساب اینستاگرام خود، با مشتریان وفادار خود تماس بگیرید و از آنها بخواهید ویدیویی را ضبط کنند که نظراتشان دربارهی محصول یا خدمات شما را به اشتراک بگذارد.
پس از دریافت ویدیویی از مشتری خود، اطمینان حاصل کنید که قبل از بارگذاری، آن را برای کانال IGTV خود بهینه کنید. در اینجا شرایط بارگذاری ویدیوی اینستاگرام برای IGTV آورده شده است:
• فرمت: MP4
•حداقل نرخ فریم: 30 فریم در ثانیه
• حداقل رزولوشن: 720 پیکسل
•جهت: عمودی یا افقی
• طول فیلم: حداقل 1 دقیقه حداکثر 10تا 60 دقیقه، بسته به اندازهی حساب
•نسبت تماشا: 9:16 برای فیلم عمودی و 16:9 برای فیلم افقی
• حداکثر اندازهی پرونده: از 650 مگابایت (فیلم تا 10 دقیقه) تا 3.6 گیگابایت (فیلم تا 1 ساعت)
اگر میخواهید توصیفات ویدیویی خود را برای IGTV مجدداً قالب بندی کنید، ابزاری مانند Animaker (برنامههای رایگان و پولی، با شروع از 35 دلار در ماه)، Wyzowl (تماس برای قیمت گذاری) یا Wideo (برنامهها از 59 دلار در ماه شروع میشود) را امتحان کنید. این ابزارها ساختن فیلمهای حیرت انگیز برای اینستاگرام را برای مبتدیان و غیر طراحان آسان میکنند.
شماره 4: نقل قول های مشتری را در گرافیک متن هایلایت کنید
نقل قولهای مشتری یکی از مشهورترین فرمهای توصیفات و آسانترین موارد برای به دست آوردن است. به اشتراک گذاشتن یک نقل قول کوتاه از یک خریدار راضی که توضیح میدهد چگونه محصول یا خدمات شما به آنها کمک کرده است، راهی عالی برای به نمایش گذاشتن ارزش برند شما در محتوای اینستاگرام است.
تشک و تختخواب تجاری Tuft Needle’s Instagram bio از مشتریان دعوت میکند تا تجربهی TN خود را با هشتگ #myTNstory به اشتراک بگذارند. آنها برخی از این توصیفات را در نمایهی خود در نقل قول توصیفی به اشتراک میگذارند.
سکوی تجارت الکترونیکی Sellfy به طور موثری از توصیفات مشتری در بازاریابی خود استفاده میکند. آنها از مشتریان دعوت میکنند تا داستانهای موفقیت خود را به اشتراک بگذارند و سپس این مصاحبهها را مجدداً در قالب گرافیک برای ارسال در اینستاگرام استفاده میکنند.
برای تجسم این مورد، پس از انتشار داستان موفقیت Arnaud Krakowka، تهیه کنندهی موسیقی، Sellfy یک گرافیک با یک نقل قول و تصویر یک قهرمان را در وبلاگ طراحی کرد. هنگامی که Sellfy گرافیک نقل قول را در پروفایل اینستاگرام خود قرار داد، مشتری را در این عنوان تگ و از دنبال کنندگان دعوت کرد تا مصاحبهی کامل را در وبلاگ بخوانند.
برای جمع آوری نقل قول برای گرافیک نقل قول سفارشی خود، با مشتریان وفادار خود تماس بگیرید و از آنها دعوت کنید تا نظرات خود را در مورد محصول یا خدمات شما به اشتراک بگذارند و از آنها عکس بخواهید.
پس از انتخاب نقل قول، از برنامهی بصری مورد علاقهی خود برای طراحی گرافیک استفاده کنید. تصویری را که میخواهید استفاده کنید به برنامه وارد کنید، روشنایی تصویر را تنظیم کنید یا یک لایهی رنگی شفاف اضافه کنید و سپس همپوشانی متن را اضافه کنید.
وقتی پست نقل قول را در اینستاگرام به اشتراک میگذارید، شخص برجسته را در گرافیک و زیرنویس پست منشن کنید. پیوند دادن به حساب اینستاگرام مشتری حس قدردانی از شخص ارائه دهندهی آن را بوجود میآورد و همچنین تأکید میکند که یک شخص واقعی در پشت این نقل قول وجود دارد.
نکتهی حرفه ای: اگر عکسهای مشتریان خود را ندارید، سایتهای عکسهای موجود، مکان خوبی برای یافتن تصاویر پس زمینه با کیفیت بالا هستند. مثال دیگر، Depositphotos است که به شما اجازه میدهد تصاویر برتر را به صورت جداگانه خریداری کنید یا برای یک برنامه انعطاف پذیر ثبت نام کنید، پرداخت از 29.99 دلار در ماه شروع میشود.
نتیجه
توصیفات مشتری به اشکال مختلف ارائه میشود – نقل قولهای مشتری، مطالعات موردی، نظرات و توصیفات ویدیویی، و موارد دیگر. با استفادهی صحیح از توصیفات مشتری در اینستاگرام، اثبات اجتماعی ارائه میشود و دلیل محکمی برای اعتماد به نام تجاری شما به بازدیدکنندگان و دنبال کنندگان شما میدهد.
شما چه فکر میکنید؟ آیا از توصیفات مشتری در اینستاگرام استفاده کرده اید؟ اگر چنین است، چه نوع توصیفاتی برای شما بهتر کار کرده است؟
