من در نیروی دریایی دربارهی اعتماد سازمانی یاد گرفتم و سپس به عنوان یک کارآفرین. جلب اعتماد برای گروه شما تا چه اندازه اهمیت دارد؟
در ماه مارس سال2001 استاد دوره‌ی BUD/S ما در “هفته‌ی جهنمی” فوت شد. BUD/S یا دوره‌ی انهدام زیرآبی نیروی دریایی، شش ماه ابتدایی از دوره‌ی آموزشی نیروی دریایی است. “هفته‌ی جهنمی” دو هفته‌ی ابتدایی این دوره است که شامل امتحان‌های سخت و بی‌رحمانه است و باعث حذف اکثریت یک کلاس می‌شود. آن شب افسر فرمانده‌ی BUD/S با ما صحبت کرد و در مورد لزوم اتحاد در زمان‌های دشوار، کار گروهی و اهمیت اطمینان به گروه گفت. چند ماه بعد واقعه‌ی 11سپتامبر اتفاق افتاد. در آن زمان همه‌ی ما میدانستیم که وارد جنگی شدهایم که اطمینان به گروه باید در اولویت ما قرار داشته باشد.
اعتماد درونی و بیرونی تا چه میزان بر سازمان شما تاثیر میگذارد؟ یا بر ارزش و عملکرد آن؟ یا کارکنان و سهام داران آن؟ و یا از همه مهمتر اینکه منظور ما چه جنبهای از اعتماد است و چگونه آنها را ارزیابی می کنیم؟
تجربه‌ای که شخصا در شرکت‌هایم داشته‌ام این حقیقت را نشان می‌دهد که اعتماد یک مفهوم چند بعدی است. اولین بعد آن تایید صلاحیت است این عقیده که یک سازمان توانایی انجام ادعاهایش را دارد. عمل به ادعاها و تبلیغات باعث می‌شود که یک شرکت توان باقی ماندن و رقابت کردن در بازار را داشته باشد.
بعد دیگر راستی آزمایی است؛ این عقیده که یک سازمان عادل و منصف است.
بعد سوم قابل اعتماد بودن است؛ این عقیده که یک سازمان به ادعاهایش عمل می‌کند و همواره این کار را انجام می‌دهد.
تمام شرکت‌های بزرگ می‌خواهند سطح بالایی از اطمینان داخلی و بیرونی را کسب کنند. اما تعداد کمی از آنها در اندازه گیری اعتماد و تلاش برای بهبود آن تلاش میکنند. آنها به این مسئله که اطمینان باعث سلامت مالی یک شرکت می‌شود.
به تازگی با یک شرکتی به نام Trust Across America آشنا شده‌ام که روند خاصی برای اندازه‌گیری و درجه بندی مطمئن‌ترین شرکت‌های عمومی تجاری آمریکا دارد.
در سال 2010 شرکت Trust Across America بانک اطلاعاتی FACTS® را معرفی کرد که یک میزان‌سنج جامع و بی‌طرف از میزان قابل اطمینان بودن 2000 شرکت دولتی آمریکا است. این چهارچوب شرکت‌هایی که مدیریت‌شان برای دستیابی به چیزی فراتر از نیازهای تمام سرمایه‌گذاران (همان‌طور که می‌دانیم این اغلب یک استراتژی داخلی است) تلاش می‌کند، شناسایی می‌کند.
طبق گفته‌ی Trust Across America این بررسی جامع‌ترین بررسی اطلاعات محوری است که در زمینه‌ی میزان قابل اطمینان بودن سازمان‌های انجام شده است.
بانک اطلاعاتی FACTS® روی چهار زمینه‌ی کلیدی اعتماد تمرکز دارد:
ثبات و استحکام مالی: عملکرد مالی و بازاریابی شرکت را بررسی می‌کند. این بررسی نشان می‌دهد شرکت‌هایی که رتبه‌های بالا کسب کرده‌اند، عملکرد بهتری در بازار بورس داشته‌اند و همچنین دچار نوسانات کمتری در طول زمان شده‌اند.
ثبات حساب‌های مالی: میزان شفافیت شرکت در زمینه‌ی درآمدها و کیفیت گزارش‌ها را بررسی می‌کند. شرکت‌هایی که در بازه‌های زمانی مختلف رتبه‌ی بالایی کسب کردند، رتبه‌بندی‌های محافظه‌کارانه‌ای دارند و اقدامات نظارتی و تجدیدنظر کمتری دارند.
راستی‌آزمایی شرکت: میزان کلی مخاطرات ریاست، میزان استقلال و نحوه‌ی ترکیب‌بندی اعضای هیئت‌مدیره و خطرات و مقررات جبران خسارت را بررسی می‌کند. این فاکتور روی ارزش و ریسک‌های شرکت در دنیای واقعی بررسی می‌کند نه صرفا یک بررسی برای انجام وظیفه.
شفافیت: شافیت مالی و غیرمالی شرکت شامل افشاگری‌ها، مدیریت محیطی و تغییر اقلیمی، تنوع کارکنان، حقوق بشر و نحوه‌ی ترکیب‌بندی نیروی کار می‌شود.
پایداری: تاثیرات محیطی، مقررات نیروی کار، تاثیرات اجتماعی و عملکرد شرکت در زمینه‌ی حقوق بشر به علاوه‌ی سایر معیارها را بررسی می‌کند.
چه شرکت شما یک شرکت دولتی باشد و یا خصوصی، معیارهای کلی ثبات مالی، امانت‌داری، شفافیت و پایداری هر کدام روی اعتماد داخلی و خارجی به شرکت‌تان تاثیر خواهد گذاشت. هر چه مدیران و رؤسای کسب‌وکارها این اصول را بیشتر در اولویت قرار دهند، شرکت‌شان انعطاف‌پذیرتر خواهد بود، آسان‌تر با تغییرات حرکت خواهند کرد، آسان‌تر کارکنان و مشتریان را حفظ خواهند کرد، سهام‌داران را راضی نگه خواهند داشت و به بخش‌های مختلف شرکت تسلط بهتری خواهند داشت.
پس اعتماد و اطمینان را در اولویت‌های تان قرار دهید و نتایج حاصل از آن را مشاهده کنید!
