همه فروشگاه های اینترنتی خواهان افزایش سود خود هستند. اما زمانی که حرف از افزایش سود در فروشگاه آنلاین به میان می آید، همه فروشندگان کورکورانه به دنبال جذب مشتری از طریق تبلیغات هستند.
درست است که به دست آوردن مشتری هزینه دارد. اما با این کار، شما فقط هزینه های خود را افزایش می دهید و سود خود را کاهش می دهید. که چندان عقلانی نیست.
اگر می خواهید به کسب و کار آنلاین خود رونق ببخشید، باید به دنبال روش هایی باشید که همزمان موجب افزایش سود شما شود. این شش نکته ساده به شما در این راه کمک خواهد کرد.
1- کسانی را که از شما ایمیل دریافت می کنند مدیریت کنید.
همه تجارت های الکترونیکی برای مخاطبان خود ایمیل می فرستند. اما اکثر آن ها فقط برای اطلاع رسانی این کار را انجام می دهند.
آیا می دانید که این دریافت کنندگان ایمیل می توانند باعث افزایش فروش شما شوند.
نباید به دریافت کنندگان ایمیل فقط به چشم یک آمار نگاه کنیم. هر یک از این افراد می توانند یک مشتری بالقوه برای ما باشد.
به سه روش می توانیم این دریافت کنندگان را بهینه کنیم:
- بهتر است ایمیل های ما حاوی توصیه هایی برای محصولات مشابه باشد. می پرسید چرا؟ خوب، بر اساس یک نظرسنجی اینترنتی، 80 درصد از مشتریان، خرید خود را بر اساس محصولات مشابه پیشنهاد شده انجام می دهند. به این شکل می توان بیش فروشی (up selling) و فروش مکمل (cross selling) را نیز به شکل قابل توجهی افزایش داد.
- در ایمیل های خود، کد های تخفیف قرار دهید. به این روش می توانید مشتریان (به ویژه مشتریان جدید) را به خرید ترغیب کنید. باز هم شاید بپرسید چرا؟ بر اساس آمار، مشتریان جدید کمتر از مشتریان قدیمی خرید می کنند. پس بد نیست تا با این کار، آنها را به خرید بیشتر ترغیب کنیم.
- نظرات آن ها را جویا شوید. در ایمیل های خود از تجربه خرید مشتریان بپرسید. از آن ها بخواهید اگر با مشکلی مواجه شده بودند، با شما در میان بگذارند.
2- ایمیل هایی را که حاوی “لیست علاقه مندی ها” هستند، ارسال کنید.
اکثر مشتریان اینترنتی، برخی محصولات را به لیست علاقه مندی های خود اضافه می کنند، تا بعداً خرید خود را انجام دهند. مشتریان اینترنتی معمولاً نسبت به قیمت ها حساس هستند. آن ها عاشق تخفیف هستند. پس بهتر است در ایمیل های خود، در مورد تخفیف خوردن محصولات مورد علاقه آن ها اطلاع رسانی کنید.
همچنین می توانید در ایمیل خود هشدار دهید که موجودی محصول مورد علاقه آن ها رو به اتمام است. به این شکل می توانید آن ها را به خرید سریع تر ترغیب کنید.
3- پیشنهاد های ویژه را در معرض دید مشتریان قرار دهید.
معمولاً فروشگاه های اینترنتی، بسیار شلوغ و در هم ریخته هستند. پس همیشه این احتمال وجود دارد که مشتری، یک پیشنهاد خوب را از دست بدهد. باید مطمئن شوید که پیشنهاد های ویژه شما از چشم مشتری دور نماند. برای این کار باید تأکید بیشتری روی آن داشته باشید و آن را در قسمت مناسب قرار دهید.
در این جا به چند روش اشاره می کنیم:
- از تبلیغات پاپ آپ برای پیشنهاد های ویژه استفاده کنید. زمانی که این پاپ آپ را طراحی می کنید، باید آن را متفاوت از رنگ کلی سایت بسازید. به گونه ای که به راحتی در معرض دید مشتری باشد، بدون آن که حواس وی را پرت کند. فراموش نکنید. کار شما به عنوان یک فروشنده این است که خرید مشتریان خود را به مرحله نهایی برسانید.
- از یک نوار اطلاعات در بالای صفحه استفاده کنید. این روش دیگری برای نشان دادن پیشنهادهای ویژه و افزایش خرید برای این پیشنهادها است. می توانید این نوار را برای همه مشتریان به نمایش در آورید. یا این که فقط برای مشتریان به خصوصی آن را نشان دهید.
- از نوار کناری بیشترین بهره را ببرید. اگر تمایلی به استفاده از نوار بالای صفحه ندارید، می توانید از نوار کنار صفحه برای ارائه پیشنهاد های ویژه استفاده کنید.
پس نتیجه می گیریم که باید بیشترین بهره را از فضای اینترنتی خود ببریم. باید پیشنهاد های ویژه را به بهترین شکل ارائه دهیم تا به خرید منجر شود. همچنین، فراموش نکنید که با استفاده از آزمون و خطا، بهترین مکان را برای معرفی پیشنهاد ها در سایت پیدا کنید. بدین صورت می توانید توجه مشتریان را جلب کرده و بهترین اقدامات را در راستای آن انجام دهید.
4- به کسانی که سبد خرید خود را نیمه کاره رها می کنند، توجه بیشتری داشته باشید.
رها کردن سبد خرید، هر ساله میلیارد ها دلار به صنعت تجارت الکترونیکی ضرر می زند. پیگیری کردن این خرید های نیمه کاره از طریق ایمیل و روش های دیگر می تواند به نهایی کردن خرید منجر شود.
اما در کمال تعجب می بینیم که بسیاری از فروشندگان، این مسئله را جدی نمی گیرند. بسیاری از آن ها تنها به یک ایمیل بسنده کرده و پیگیری های بیشتری انجام نمی دهند.
در واقع، اکثر این خریدها با ارسال تنها یک ایمیل، به مرحله نهایی نمی رسند. آمارها نشان می دهد، فروشندگانی که حداقل سه ایمیل برای مشتریان خود ارسال می کنند حدود 26% شانس خرید بیشتری دارند نسبت به کسانی که تنها یک ایمیل ارسال می کنند.
پس برای نهایی کردن خرید های نیمه کاره لازم است که یک برنامه ریزی منظم برای ارسال ایمیل به این افراد داشته باشید.
5- بررسی ویدیویی برای محصولات، الزامی است.
بر اساس آمار، احتمال خرید در بین کسانی که یک بررسی ویدیویی را تماشا می کنند، حدود 64 تا 85 درصد، بیشتر می شود.
بدون شک، همه فروشنده ها نمی توانند برای تک تک محصولات بررسی ویدیویی بسازند. این مسئله قابل درک است.
برای فروشگاه هایی که توانایی این کار را دارند، این می تواند یک روش موثر برای افزایش فروش باشد. کسانی هم که نمی توانند برای هر محصول یک ویدیو تولید کنند، می توانند این کار را برای محصولات پر فروش، محصولات گران قیمت و یا محصولاتی که حاشیه سود بیشتری دارند، انجام دهند.
6- بر روی بیش فروشی (up selling) و فروش مکمل (cross selling) تمرکز داشته باشید، اما با عملکردی منطقی!
بر کسی پوشیده نیست که بیش فروشی و فروش مکمل، آسان ترین روش ها برای افزایش سود در تجارت الکترونیک است. اما روش انجام این کار و این که این کار را برای کدام مشتریان انجام دهید، بسیار حائز اهمیت است.
برای مثال، مشتریانی را در نظر بگیرید که همیشه از شما خرید می کنند. اما همیشه محصولاتی که تخفیف خورده را خریداری می کنند. آیا منطقی است که در مورد این افراد، بیش فروشی انجام دهید؟ احتمالاً خیر. در واقع بهتر است که در مورد این افراد برعکس عمل کنید و کم فروشی انجام دهید.
به همین شکل، بهتر است زمانی که مشتری به مراحل پایانی خرید خود نزدیک می شود، محصولات مرتبط با محصول خریداری شده را به وی پیشنهاد دهید تا فروش مکمل یا جانبی بیشتری انجام دهید، به جای این که بخواهید بیش فروشی کنید.
می توانید در صفحه محصول، آیتم های مشابهی را ارائه دهید. به این شکل مشتری را به خرید اجناس مشابه گران تر یا ارزان تر ترغیب می کنید.
بهتر است در صفحه پرداخت برای محصول، لوازم جانبی مرتبط با آن را نیز پیشنهاد دهید تا ارزش خرید را بالا ببرید. این کار به نفع مشتری هم خواهد بود.
کلام آخر
امیدواریم این روش ها برای افزایش فروش آنلاین به شما کمک کند. فراموش نکنید. افزایش فروش اینترنتی تنها از طریق تبلیغات میسر نمی شود. بلکه می توان با به کار بردن استراتژی های مناسب، به سود بیشتر رسید.
