فاطمه شیردل
این روزها خبرهایی مبنی بر این می‌شنویم که بسته‌های پستی آسیب دیده به دست برخی افراد می‌رسد. شرکت پست در همین رابطه واکنش نشان داده و توضیحاتی ارائه کرده است. در ادامه درباره این مساله صحبت خواهیم کرد.
دلیل آسیب دیدن بسته های پستی
یکی از مهم‌ترین دلایلی که برای این اتفاق ذکر شده افزایش خریدها و سفارش های اینترنتی و محدودیت های کرونایی است. این روزها ما شاهد این هستیم که افراد از طریق پست بسته‌های هدیه یا خرید برای یک دیگر می‌فرستند. اما مساله‌ای که باعث اعتراض افراد شده آسیب دیدن تعدادی از این مرسوله‌ها می‌باشد.
شرکت پست برای حل این مشکل اعلام کرده که افراد می‌توانند برای ثبت شکایت و درخواست خسارت به سامانه‌های پستی مراجعه کنند. آن‌ها معتقدند به دلیل بیماری کرونا، افراد بیشتر از قبل به خرید اینترنتی تمایل پیدا کرده‌اند و ارسال مرسوله‌های بزرگ رشد چشمگیری داشته است. به همین دلیل مراکز پست با حجم زیادی از بسته‌ها مواجه شده‌اند و بار زیادی بر دوش آن ها گذاشته شده و در این میان مشکلاتی نیز به وجود آمده است.
البته شرکت ملی پست ایران موظف است مرسولات پستی را دقیق و سالم و به موقع تحویل دهد. به طور میانگین مرسولات داخل کشور در ۲۴ ساعت ارسال می‌شوند و تنها در موارد خاص به تاخیر می افتند.
مشکل اصلی اینجاست که از طرفی مرسولات پستی در حال افزایش است اما از طرف دیگر برخی مشتریان بسته‌هایی دریافت کرده‌اند که وسیله داخل بسته دچار شکستگی یا پارگی شده است. حتی برخی از آن ها بعد از پیگیری و اعتراض پاسخ مناسبی دریافت نکردند.
مدیرکل کیفیت و پاسخگویی به مشتریان شرکت ملی پست در این رابطه به خبرنگارها اعلام کرد: مشتریان می‌توانند برای شکایت خود وارد سامانه شوند. از جمله مهم‌ترین سامانه های ثبت شکایت eop.post.ir است. اگر بسته پستی شما آسیب دیده باشد به این آدرس مراجعه و ثبت شکایت کنید. در صورت اینکه این شکایت به اثبات برسد و مبلغ نیز کم تر از صد هزار تومن باشد، جبران خسارت خیلی سریع صورت خواهد گرفت.
او در ادامه اظهار داشت: در صورتی که مبلغ شکایت شما بیشتر از ۱۰۰ هزار تومان است باید به نزدیک‌ترین مرکز پستی مراجعه کنید. بعد از بررسی‌های لازم خسارت شما جبران خواهد شد.
