جدای همه رقابت‌هایی که برای رشد تجارت الکترونیک در دنیای امروز لازم است، افزایش بازدید از فروشگاه‌های اینترنتی یک چالش مهم و بزرگ در بین همه آنها است. تجارت الکترونیک در چند سال گذشته ۲۳ درصد رشد داشته است و این تازه همه ماجرا نیست. تحقیقات انجام شده نشان میدهد که اکثر آمریکایی‌ها (۵۱ درصد) خرید آنلاین را به خرید در یک فروشگاه به صورت فیزیکی ترجیح می‌دهند.
به منظور افزایش ترافیک سایت‌های تجارت الکترونیک، چند عامل اصلی برای بررسی وجود دارد. اول، ما در مورد چگونگی افزایش فروش آنلاین برای وب سایت تجارت الکترونیکی شما با طراحی مناسب و ارزیابی تغییرات در جهت بهینه سازی می‌پردازیم. سپس چگونگی استفاده بهتر از ابزار و منابع مدیریت فروش مناسب را جهت قدرت نفوذ بیشتر بررسی خواهیم کرد.
تجارت الکترونیک برای کسب و کارهای کوچک
بیایید با برخی از مبانی تجارت الکترونیک شروع کنیم که به تبدیل ترافیک به یک فرصت و گسترش کسب و کار شما کمک می‌کند.
تجربه یک سبد خرید بی نظیر
یکی از دلایل اصلی که مشتریان از شما خریداری می‌کنند این است که آنها می‌توانند به شما اعتماد کنند. سبد خرید باید حس اعتماد را به هر مشتری را منتقل کند. یک تجارت الکترونیک نمی‌تواند بیش از حد وعده بدهد و کمتر به وعده‌هایش عمل کند. برای روزهای بزرگ، باید برای حجم زیاد تقاضا آماده شوید و مطمئن شوید که محصولات به موقع تحویل داده می‌شوند. خبر ثبات و فعالیت مفید شما (یا عدم آن) پخش خواهد شد و به گوش همه می‌رسد.
صفحات جذاب محصولات
در مرکز کسب وکار شما، چیزی که می‌فروشید قرار گرفته است. اگر میخواهید کسب وکار شما بدرخشد پس باید صفحات محصولاتتان بدرخشد. حتی اگر شما یک نماینده فروش هستید راه‌های زیادی برای منحصربفرد کردن، علامت گذاری کردن و قابلیت اشتراک گذاری صفحات مربوط به محصولاتتان وجود دارد:
- از عکس‌های اصلی محصولات استفاده کنید.
- توضیحات لازم در مورد محصول را بنویسید.
- قیمت گذاری، اندازه، ابعاد و وزن و واضح باشد.
- ویدیو‌های محصول را اضافه کنید.
- اطمینان حاصل کنید که CTA های(کلمات و کلیدهایی که در سایت شما را مستقیم به خرید راهنمایی می‌کنند مانند کلمات اینجا کلیک کنید، خرید) شما در بالاترین قسمت باشد.
- قرار دادن نظرهای ارسال شده مشتریان برای محصولات.
- نمایش میزان موجودی.
- استفاده از تصاویر محصولات با کیفیت بالا.
- به اشتراک گذاری در شبکه‌های اجتماعی.
یکی از قدرتمندترین انواع تبلیغات، تیلیغاتی است که به صورت مکالمه و روزمره بین مردم یا همان به صورت دهان به دهان رد و بدل میشود. برای تشویق به اشتراک‌گذاری منظم صفحات محصول خود، دکمه‌های اشتراک اجتماعی را اضافه کنید. به اشتراک گذاری اجتماعی باعث میشود که مشتریان نظرات مثبت و رضایت و گاهی حتی با کمی اغراق در مورد خریدهای خود به دوستان خود بگویند. از آنجا که ممکن است نتوانید برند خود را در هر کانال اجتماعی اشتراک گذاری کنید، تحقیقاتی انجام دهید تا مشخص کنید کدام پلتفرم اجتماعی برای شما مناسب است.
سهولت اشتراک
بهترین راه برای ماندن در ذهن مشتریان ارسال پیشنهادات ویژه به مشتریان فعلی خود است. اما آنها باید به شما بگویند که چگونه با آنها تماس بگیرید. راه ارتباطی را برای آنها آسان کنید، راهی برای مشتریان فراهم کنید که ثبت نام کنند برای به‌روزرسانیها و یا اشتراک گذاری‌ها. در مورد چگونگی ارتباط مداوم با آنها، چه از طریق ایمیل یا SMS و چه از جهت نوع محتوایی که میخواهید با آنها در میان بگذارید، واضح توضیح دهید.
اطمینان حاصل کنید محتوای مفیدی ارسال می‌کنید که مشتری را وادار به بازگشت سریعتر می‌کند. حمل و نقل رایگان، مشاوره عالی و محصولات جدید، این چیزی است که پیام‌های شما را چشمگیر می‌کند.
بهترین شیوه‌های طراحی وب سایت فروشگاه اینترنتی و تجارت الکترونیک
شما ممکن است یک کتاب را با جلد آن قضاوت نکنید، اما در مورد وب سایت داستان فرق می‌کند و بیشتر به این معنی است وب سایتها با ظاهرشان قضاوت می‌شوند. نود و چهار درصد از مشتریان نظر خود از یک وب سایت را براساس طراحی و فقط تنها با یک نگاه بیان می‌کنند و تصویر اول کلیدی است که مشتریان را وادار به تصمیم گیری برای خرید می‌کند. عناصر زیادی وجود دارند که باعث میشود مشتریان سایت را ترک کنند که منجر به از دست رفتن کسب و کار و درآمد کمتر میشود.
سلسه مراتب دیداری
سلسله مراتب دیداری راهی است که با کشف نشانه‌های خاص مانند اندازه، رنگ، کنتراست، شکل، موقعیت، و تنظیم عمق تصاویر، ایجاد شده است. جایی که محصولات را در وب سایت قرار می‌دهید می‌تواند تفاوت قابل توجه‌ای در فروش ایجاد کند. استفاده از صفحات با متنهای سنگین، سردرگمی در پیدا کردن قسمتی در سایت یا کنتراست کم در رنگها (تعادل خاصی بین رنگها وجود نداشته باشد)، می‌تواند باعث سردرگمی و منجر به کاهش میزان بازدهی و از دست رفتن مشتریان شود.
طراحی سایت خود را بر اساس مسیری که چشم مشتریان در هنگام ورود به سایت دنبال می‌کند، طراحی کنید و توجه آنها را دقیقا به محصولاتی جلب کنید که میخواهید به آنها ارائه شود.
دکمه‌های CTA
ما از نظر روان شناختی برنامه ریزی شده ایم که می‌گوید چه باید بکنیم، و این تفکر به رفتار مصرف کنندگان آنلاین شما تبدیل میشود. اگر مسیر مشتریان را در سایت خود مشخص نکنید، آنها احتمالا گیج می‌شوند و سایت شما را ترک می‌کنند. دکمه‌های CTA نشان میدهد که کاربران چگونه می‌توانند یک آیتم را به سبد خرید خود اضافه کنند، کجا وارد اطلاعات خودشان شوند و چگونه خرید خود را تکمیل کنند، بنابراین آنها را به عنوان قابل مشاهده و قابل توجه در نظر بگیرند. استفاده از رنگ‌های روشن و یا متنهای پررنگ برای جلب توجه ضروری است، همه صفحات باید شامل این نکات باشند تا درهر صفحه کلیدهای ضروری خیلی راحت پیدا شوند.
علایم اطمینان ساز
ممکن است مشتریان در مورد ورود اطلاعات کارت اعتباری و اطلاعات شخصی خود دچار تردید شوند با استفاده از تراست بدجز (نشان اعتباری که به سایتها تعلق میگیره تا بازدیدکنندگان را قانع کند که این صفحه قانونی است و تمام داده‌های آنها از طریق ارائه دهنده خدمات شخص ثالث جمع آوری شده است)، از تردید آنها جلوگیری کنید. این بهترین راه برای انتقال آرامش به مشتریان است وعامل تعیین کننده در تصمیم گیری مشتریان برای خرید است.
نشان اعتباری به مشتریان این اطمینان را میدهد که وب سایت شما امن است و حریم خصوصی آنها توسط شرکت‌های امنیتی شناخته شده حفاظت میشود. نه تنها محافظت از اطلاعات خصوصی مهم است، بلکه تضمین این حفاظت نیز فروش شما را افزایش میدهد. بر اساس مطالعات اخیر، بهترین آرم برای نشان اعتبار McAfee، TRUSTe، یا اعتباربخشی از طرف بهترین ادارات کسب و کار است. شما همچنین می‌توانید با استفاده از “مدرک” برای سایت خود اعتماد سازی کنید. مثال‌هایی از مدارکی که می‌توانید استفاده کنید:
- مجوزها و گواهینامه ها و نمتد اعتماد
- رضایت مشتریان
- محتوای پشت صحنه
- بازخوردها و بررسی ها
- صفحه تماس با ما
به طرز شگفت انگیزی، صفحه اطلاعات تماس، یکی از پر بازدید‌ترین صفحات در بسیاری از وبسایت‌ها است.
مشتریان از این اطمینان که می‌توانند به راحتی در صورت وجود هرگونه مشکلی در خرید با پشتیبان کسب و کار تماس بگیرند، قدردانی می‌کنند، بنابراین اضافه کردن صفحه “تماس با ما” برای موفقیت کسب و کار شما بسیار مهم است. اطمینان حاصل کنید که این صفحه کاملا واضح و به راحتی قابل دسترسی باشد. با توجه به مطالعه UI Pattern، بهترین موقعیت این است که آن را به عنوان یک سیاست بازگشتی به حساب آوریم.
براساس مطالعات UPS روی رفتار مصرف کننده، ۶۷ درصد مشتریان قبل از خرید سیاست بازپرداخت یک تجارت را بررسی می‌کنند و یکی از مهمترین جنبه‌های خرید همین است. بسیار مهم است که تجارت شما شامل یک سیاست بازپرداخت باشد که در نگاه اول روشن، مختصر و قابل فهم است. روش‌هایی که سیستم موجودی شما کار می‌کند هزینه حمل و نقل و سیاست‌هایی که رقبای شما ارائه می‌دهند را در نظر بگیرید.
ارائه پیشنهاد حمل و نقل رایگان یا تضمین بازگشت پول تا ۳۰ روز عالی است، اما اگر قادر به انجام این وعده‌ها هستید، پیشنهاد دهید.
بالا رفتن و فروش متقابل
محصولات بیشتری را به مشتریان خود توصیه کنید و به راحتی فروش خود را از طریق فروش متقابل و بالا رفتن فروش در سایت، افزایش دهید. بالا رفتن فروش به معنی ارائه یک گزینه بهتر (و به طور معمول گران تر) است، و فروش متقابل پیشنهاد محصولاتی است که مربوط به یک محصولی است که اخیرا خریداری شده است.
آمازون یکی از بهترین نمونه‌هایی که نحوه انجام این کار را به درستی نشان میدهد. تقریبا هر محصولی که توصیه‌هایی برای فروش متقابل داشته باشد، به عنوان “مواردی که اغلب با هم خریداری شده” نشانه گذاری میشود. این استراتژی واقعا برای آمازون (به معنای واقعی کلمه) پرداختها را بیشتر می‌کند، ۳۵ درصد از فروش آنها از این طریق است.
بهینه سازی فروشگاه اینترنتی
برای فروشگاه‌های اینترنتی که دارای محصولات زیادی هستند و یا پراکندگی زیادی در محصولات دارند، فیلترهای محصولات ضروری هستند. اگر بیش از ۲۰ محصول در یک دسته داشته باشید، احتمالا باید فیلترهای جستجو را در نظر بگیرید. فقط مراقب باشید که گزینه‌های زیادی را ارائه ندهید. تحقیقات نشان میدهد که انتخاب‌های بیش از حد ممکن است مشتریان را از هدفشان(خریدن محصولی)دور کند.
صفحه پرداخت
نکته اول: افراد را مجبور نکنید برای تکمیل خرید ثبت نام کنند. خیلی خوشایند مشتریان نیست. همیشه پرداخت را برای مهمان‌ها مجاز بدانید، حتی اگر حسابهای ثبت نام شده امکانات بیشتری در اختیار داشته باشند. همچنین مطمئن شوید که یک نوار پیشرفت وضعیت را اضافه کنید تا مشتریان بدانند در کدام مرحله از خرید هستند. در نهایت، هر جایی که ممکن است یک فرم پیش‌نویس برای خرید قرار دهید. به یاد داشته باشید، مردم باید راحت از شما خرید کنند.
تصمیم خروج از pop-ups
این می‌تواند ابزار عالی برای بهینه سازی سایت، باشد. اگر شما در حال حاضر در سایت تجارت الکترونیک خود یکی از ابزارهای pop-ups را ندارید، همین امروز یکی تنظیم کنید. اگر قبلا از خروج پنجره pop-ups استفاده کرده اید، نسخه‌های مختلف pop-ups را آزمایش کنید. این به اصول اولیه CRO بازمی گردد، همه چیز را آزمایش کنید و سپس دوباره آزمایش کنید. سعی کنید متنهای مختلف، تصاویر مختلف، CTAهای مختلف و هر چیز دیگری که متغیر است را امتحان کنید. اکنون که وبسایت خود را با مجموعه‌ای از ابزارهای تجارت الکترونیک مناسب تنظیم و طراحی کرده و بارگذاری کرده اید، می‌توانید رشد فروشگاه آنلاین خود را افزایش دهید و کسب و کار خود را به سطح بعدی برسانید.
ابزار فروش آنلاین
ردیابی تجارت الکترونیک پیشرفته توسط گوگل آنالیتیک
اگر مدتی است که فعالیت کسب و کار الکترونیک را شروع کرده اید، احتمالا شما در حال راه اندازی ردیابی ابتدایی توسط گوگل آنالیتیک در سایت خود هستید. در حالی که ردیابی ابتدایی گوگل آنالیتیک به شما جزئیات مهم بازدید کننده‌ها را در سایت مانند موقعیت جغرافیایی، منبع ترافیک، محتوای محبوب میدهد، این داده‌ها برای بهینه سازی فروشگاه آنلاین و برای افزایش فروش و درآمد آنلاین کافی نیست. برای بهینه سازی فروشگاه خود، شما باید ردیابی تجارت الکترونیک پیشرفته توسط گوگل آنالیتیک را فعال کنید، فعال کردن ردیابی تجارت الکترونیک پیشرفته به شما چندین گزارش قدرتمند از فروشگاه آنلاین ارائه میدهد:
رفتار خرید: کشف نحوه مسیریابی کاربران از تماشای اولین محصول تا زمانی که برای تکمیل فرآیند پرداخت می‌روند.
رفتار پرداخت: یاد بگیرید که چگونه بازدیدکنندگان شما با فرآیند پرداخت هزینه ارتباط برقرار می‌کنند و چه تعدادی از آنها این روند پرداخت را رها می‌کنند.
نمایش لیست محصولات: آمار دقیق در مورد عملکرد محصولات خود، مانند فروش، درآمد، نرخ گذاری محصولات، مبلغ بازپرداخت، و غیره
فعال کردن ردیابی تجارت الکترونیک پیشرفته توسط گوگل آنالیتیک در سایت شما شامل تغییر دستی کد ردیابی گوگل آنالیتیک شما میشود. اما اگر شما از وردپرس استفاده می‌کنید، می‌توانید به راحتی تجارت الکترونیک پیشرفته را با چند کلیک با یک افزونه مانند MonsterInsights فعال کنید، بدون نوشتن هیچ کدی!
بهینه سازی گوگل
تجارت الکترونیک CRO شامل A / B (همچنین مراجعه به “تست تقسیم”) متغیرهای مختلف را برای پیدا کردن بهترین عملکرد برای وب سایت شما تست می‌کند. این متغیرها می‌تواند هر چیزی از عناصر دیداری و محتوای وب سایت برای کپی رایت کردن(عمل نوشتن متن به منظور تبلیغات یا سایر اشکال بازاریابی است) و تجربه کاربر، باشد. آیا میخواهید از تجربیات خود بر روی سایت استفاده کنید اما منابع بودجه یا تیم را برای سرمایه گذاری ندارید؟ ممکن است بخواهید از بهینه ساز گوگل برای سایت خود استفاده کنید. بهینه ساز گوگل یک راه حل آزمایشی A / B برای کسب و کارهای کوچک و متوسط است.
هزینه بزرگترین دلیلی است که چرا بسیاری از صاحبان سایت‌های تجارت الکترونیک کوچک و متوسط، تستهای A / B را در سایت خود انجام نمی‌دهند. همانطور که بهینه سازگوگل رایگان است و برای همه قابل دسترسی است، هیچ عذری برای تست نکردن وجود ندارد.
اگر شما از گوگل آنالاتیک استفاده می‌کنید، رابط کاربری بهینه ساز گوگل بسیارآشنا وقابل درک خواهد بود. به عنوان یک کاربر، این مزیت هنگام اجرای تست A / B اضافه خواهد شد.
داده‌های گوگل آنالیتیک شما در بهینه ساز گوگل و بالعکس استفاده میشود. این به این معنی است که با هدفمند کردن و گزارش کردن اطلاعات پیشرفت بیشتری خواهید داشت.
CRM: در یک نگاه، شما می‌توانید همه چیزهایی را که لازم است در مورد مشتریان و هدایت آنها بدانید، دریافت می‌کنید. هر تعامل و خرید مشتریان شما به CRM شما ارسال میشود. به این ترتیب شما به راحتی می‌توانید تغییراتی ایجاد کنید که می‌دانید مشتریانتان شما دوست خواهند داشت.
اتوماسیون بازاریابی: پیگیری‌های خود را انجام دهید و ایمیل‌های بسیار شخصی شده را بر اساس تعاملات قبلی مشتریان مانند ایمیل، کلیک ها، فرم‌های ارسالی و سابقه پرداخت ارسال کنید.
ویترین فروشگاه: به راحتی چرخ دستی‌های فروشگاه آنلاین را راه اندازی کرده و فروشگاه آنلاین، موجودی و صدور صورت حساب را از یک سیستم مدیریت کنید. تعاملات مشتری را دنبال کنید و تصمیمات آگاهانه بگیرید تا جریان نقدی را حفظ کنید.
OptinMonster
آیا می‌دانستید که ۹۶ درصد بازدید کنندگان اولین بار برای خرید از فروشگاه شما آماده نیستند؟ این بدان معنی است که اگر بازدید کننده اول را مجذوب خود کنید تا از فروشگاه شما خریدی داشته باشد، بسیاری از بازدیدکنندگان خود را در همان ابتدای راه از دست می‌دهید.
OptinMonster بهترین نرم افزار هدایت کننده است که به شما اجازه میدهد تا به راحتی ایمیل‌های بازدید کنندگان خود را ضبط کنید. با OptinMonster، می‌توانید اشکال انتخابی خود را مانند لایت باکس پاپ آپ(lightbox popups)، میله‌های شناور، اسلاید و غیره ایجاد کنید. با استفاده از تکنولوژی موجود، شما به راحتی می‌توانید بازدید کنندگانی که خرید را رها کرده‌اند را با اقدامات بسیار هدفمند در لحظه‌ای دقیق که قرار است سایت را ترک کنند، به سایت بازگردانید.
HelpScout
اگر میخواهید بهترین تجربه ممکن را به مشتریان خود ارائه دهید، باید برروی یک سیستم پشتیبانی مشتری عالی مانند HelpScout سرمایه گذاری کنید.
HelpScout پیچیدگی مدیریت پشتیبانی آگهی را از بین می‌برد و باعث پاسخ دادن به درخواست‌های پشتیبانی به صورت راحت و ساده میشود. از همه مهمتر، ادغام یک پارچه آن نسبت به سایر ابزار محبوب، با برنامه‌ها و سیستم‌های کسب و کار بیشتر است. این نیز به شما یک تاریخچه کامل از مشتریان میدهد که آنرا در نوک انگشتان (در اثر انگشت ) خود دارید و در هر کجا که شما به آن نیاز داشته باشید در دسترس است.به طوری که می‌توانید مشتریان خود را به موقع با توجه به نیازها و نگرانی‌هایی که دارند راهنمایی کنید.
فقط با کمی تلاش، تغییراتی در سایت ایجاد کنید و با استفاده از قدرت ابزارهای مناسب می‌توانید تفاوت بزرگی را ایجاد کنید زمانی که نه تنها باعث بسته شدن فروش بدلیل اتمام محصول، بلکه باعث رضایت در مشتری شوید.همه از مشتری خوشحال، راضی هستند.
