سمیرا گلکار
خیلی از کاربران تبلت‌ها و گوشی‌های هوشمند گلکسی با مشکل کرش کردن اپلیکیشن‌ها روبرو هستند. البته این مشکل محدود به دستگاه‌های سامسونگ نیست و جزء مشکلات گسترده‌ای محسوب می‌شود که از دیروز خیلی از کاربران اندروید در سطح جهان با آن روبرو شدند. اگر شما هم جزء این کاربران هستید، می‌توانید با یک راهکار ساده مشکل را حل کنید.
واقعیت این است که این مشکل مربوط به یکی از اجزای سیستم به اسم «وب ویوی سیستم اندروید» (Android System WebView) است که گوگل یک آپدیت مشکل دار برای آن منتشر کرده و این آپدیت معیوب باعث شده خیلی از کاربران دچار مشکل شوند. اگر شما هم با مشکلاتی مشابه برای تبلت یا گوشی‌های سامسونگ روبرو شدید، می‌توانید اپلیکیشن Android System WebView را با استفاده از پلی استور آپدیت کنید (نسخه 89.0.04389.105).
در صورتی که به هر دلیل امکان نصب این آپدیت را ندارید، می‌توانید با حذف نصب آپدیت جدید، مشکل را حل کنید. برای انجام این کار روی دستگاه‌هایی با اینترفیس One UI 3 این مراحل را طی کنید:
- به قسمت Settings > Apps بروید.
- روی دکمه مرتب سازی (که یک فلش رو به پایین دارد) کلیک کرده، Show system apps را انتخاب و بعد روی OK ضربه بزنید.
- حالا Android System WebView را پیدا و انتخاب کنید.
- روی آیکن سه نقطه در گوشه سمت راست بالای صفحه ضربه بزنید.
- حالا Uninstall updates را انتخاب کنید.
برای دستگاه‌هایی با اندروید 9 این مراحل را طی کنید:
- به قسمت Settings > Apps بروید.
- روی آیکن سه نقطه در گوشه سمت راست بالای صفحه ضربه بزنید.
- حالا روی Show system apps ضربه بزنید.
- حالا Android System WebView را پیدا کرده و روی آن ضربه بزنید.
- گزینه Uninstall updates را انتخاب کنید.
یا می‌توانید مستقیماً از طریق پلی استور وب ویوی سیستم اندروید را به روزرسانی کنید.
پس از شکایت‌های متعدد کاربران دستگاه‌های گلکسی، اکانت توئیتر رسمی پشتیبانی سامسونگ راهکار این مشکل را منتشر کرد. گوگل هم وجود این مشکل را تأیید کرده و آپدیتی برای حل مشکل طراحی کرده اما این آپدیت‌ها به تدریج منتشر می‌شوند در نتیجه شاید فعلاً امکان دسترسی به آن را نداشته باشید.
متن توئیت سامسونگ:
سلام! از اینکه توجه ما را به این مشکل جلب کردید، سپاسگذاریم. لطفاً آپدیت وب ویو را حذف کرده و گوشی را ری‌استارت کنید. بعد به قسمت تنظیمات > apps بروید و روی سه نقطه گوشه سمت راست بالای صفحه کلیک کرده و show system apps را انتخاب کنید. سپس Android System WebView را جستجو و گزینه حذف را انتخاب کنید.
– تیم پشتیبانی سامسونگ (@SamsungSupport)
لطفاً شما هم اگر با این مشکل روبرو شدید تجربیاتتان را با ما و سایر کاربران روکیدا در میان بگذارید و به ما بگویید که کدام راهکار برای شما جواب داده!
