به عنوان یکی از صاحبان کسب و کارهای اینترنتی و تجارت الکترونیکی، شما در فضای پر از جنجالی رقابت می کنید که در آن یافتن و حفظ مشتریان به یک جنگ روزانه تبدیل شده است؛ اما نیازی نیست که اینگونه باشد. چرا که اگر شما استراتژی های هوشمندانه ای را برای مشتریان و چشم انداز خود طراحی کنید، می توانید مسیرهای پایدار و ثابتی ایجاد کنید که مردم به فروشگاه اینترنتی خود هدایت کنید.

۷ استراتژی که کسب و کارهای اینترنتی باید انجام دهند

برای انجام این کار، شما نیاز به ساخت یک استراتژی شخصی سازی شده و اصولی دارید. در این مقاله از سایت روکیدا به هفت استراتژی اساسی کسب و کارهای اینترنتی اشاره می کنیم. پس تا انتها همراه ما باشید. البته پیشنهاد می کنیم مقاله ۷ سؤال مهم قبل از راه اندازی کسب و کار خدمات محور + استراتژی بازاریابی را نیز مطالعه کنید.

۱- ایمیل خوش آمد گویی

این ایمیل ممکن است یکی از مهمترین ایمیل هایی باشد که کسب و کارهای اینترنتی ارسال می کنند. هنگامی که کسی برای برقراری ارتباط با ایمیل، ثبت نام می کند، یعنی آنها علاقه خاصی به نام تجاری (برند) شما دارند. تحقیقات خدمات بازاریابی آزمایشی نشان می دهد که  ۵۸ درصد از ایمیل های خوش آمد گویی توسط کاربران خوانده می شود، در صورتی که احتمال خواندن دیگر پیام های بازاریابی کمتر از ۱۵ درصد است. پس برای این راه ارتباطی ارزشمند، چکار باید کرد؟

• این کار با ارزش را با یک چیز کلی و عمومی هدر ندهید.
• نگذارید که روزها یا حتی هفته ها از پاسخ دادن به ایمیل ها بگذرد. باید در عرض ۵ دقیقه به ایمیل ها پاسخ داده شود.
• پیام های خوش آمد گویی غنی و جذابی را طراحی کنید و آنها را به صورت اتوماتیک درآورده تا از طرف شما به صورت خودکار ارسال شوند.

۲- ایمیل تشکر به همراه ارسال به روز رسانی های فروش

یکی از بهترین ایمیل هایی که من تا به حال دریافت کرده ام به این شکل بود. پس از اینکه برای لیست ایمیل او ثبت نام کردم. موضوع عنوان «با تشکر از شما! و یک سؤال برای شما … » من یک نوشته صمیمانه ای را پیدا کردم که  طنز نیز در آن نهفته بود، و همین امر باعث شد من به او احساس نزدیکی و صمیمیت داشته باشم.

علاوه بر اینکه ایمیل های تشکر و به روز رسانی های فروش را به صورت خودکار در می آورید:

• از کاربران تشکر کنید، با اعتماد باشید و انسانی رفتار کنید.
• لینک های فرعی و کمکی قرار دهید تا به سایت شما هدایت شوند.
• پیگیری حمل و نقل محموله آنها را با اطلاعیه ها، به آنها خبر دهید و اگر می توانید، پیام ها را سفارشی و شخصی سازی کنید. طنز همراه با اطلاعات معاملات (تراکنش)، واقعا می تواند لبخند به لب مردم بیاورد.

۳- منابع مفید ارسال کنید

هنگامی که کسی محصولی را از سایت شما خریداری کرده، به صورت خودکار ایمیل او را به لیست ایمیل های سایت‌تان انتقال دهید. سپس شروع به ارسال محتوای جذاب و  آموزشی کنید که به طور مستقیم نقاط ضعف آنها را نشانه می گیرد و راه حل های مفید برای آنها ارائه می دهد. بازاریابی محتوا به صورت دراز مدت و الیته به روشی غیر آزار دهنده، باعث می شود که برندتان ملکه ذهن مشتریان شود. همچنین می تواند به شما کمک کند تا میزان قابل توجهی از فعالیت خود را گسترش دهید.

یک فروشگاه ماشین، یک اینفوگرافیک ایجاد کرد، «چقدر برای ماشین ها هزینه می‌کنیم؟» که وایرال شد. جمع آوری اطلاعاتی که واقعا برای همه صاحبان خودرو جالب است، در مقایسه با تبلیغات، باعث ایجاد مشتریان بالقوه بیشتری شد. افزودن «این گرافیک را در سایتتان قرار دهید»، باعث بک لینک های بیشتر به سایتتان می شود، بنابراین می توانید رتبه SEO خود را بهبود بخشید.

۴- اجتماعی باشید

تحقیقات جدید TripAdvisor، سایت سفر جهانی، نشان می دهد که در صنعت رستوران در سال ۲۰۱۷، تبلیغات رسانه اجتماعی از تمام کانال های تبلیغاتی استفاده کرده است. همین اتفاق در صنایع دیگر نیز در حال رخ دادن است. بنابراین شما نیز استراتژی اجتماعی جامع خود را برای کسب و کارهای اینترنتی تان برنامه ریزی کنید:

• از یک تقویم محتوا استفاده کنید تا برای تعطیلات مهم و ماه ها و فصل های فروش آماده شوید.
• پیام‌های کمپین را از طریق کانال ها ارسال کنید. اخبار مربوط به کمپین های بسیار بازدید شده را در لیست ایمیل خود به اشتراک بگذارید.
• اگر ایمیل های تشکر و خوشآامد گویی هوشمندانه‌ای را ایجاد کرده اید، دکمه های اشتراک در شبکه اجتماعی را در این پیام ها بگنجانید. بنابراین یک مشتری راضی بلافاصله می تواند آن را با تمام دوستان خود به اشتراک بگذارد.

۵- سبد خرید را یادآوری کنید

به گفته موسسه Baymard، نرخ متوسط سبد خرید رها شده در کسب و کارهای اینترنتی ۶۹.۲۳ درصد است. این به معنی تعداد زیادی فروش بالقوه است، به طوری که می توانید از حواس پرتی، توقف یا فراموشی جلوگیری کنید.

کسب و کارهای اینترنتی باید با استفاده از یک سری یادآورهای خودکار با مشتریان خود ارتباط دو طرفه برقرار کنند.

• اولین نفری که ظرف ۲۴ ساعت خارج می شود را تعیین کنید.
• اگر هنوز خرید انجام نشده است، یک ایمیل دیگر یا دو ایمیل دیگر را به صورت خودکار تنظیم کنید.
• شخصی سازی کنید! عکسی از آیتم هایی را که آنها اخیرا خریداری کرده اند را بگنجانید. در صورت امکان، از نام کوچک آنها استفاده کنید، از CRM برای اضافه کردن پیشنهاد چیزهای دیگری که ممکن است آنها دوست داشته باشند، استفاده کنید.
• از طنز استفاده کنید. Shopify دارای نمونه های خوبی می باشد.

۶- کمپین مشارکت مجدد ایجاد کنید

این یک راه ضروری برای تقویت و پاک کردن لیست ایمیل شما است. اگر داده های شما نشان می دهد که افراد زیادی خود را درگیر ایمیل شما نمی کنند، ایمیل های خود را به صورت خودکار ارسال کنید و از آنها بپرسید که آیا دوست دارند که با آنها ارتباط برقرار شود یا خیر. شرکت Wellness Arianna Huffington درThrive Global این کار را با خبرنامه ایمیل خود انجام می دهد:

در این رابطه چند مورد وجود دارد:

• این کمپین ها را تا زمانی که معیارهای خاصی برآورده شوند، به صورت خودکار درآورید. مثلا سه خبرنامه که اخیرا باز نشده اند.
• یک پیشنهاد ویژه به عنوان یک راه برای جذب کاربران، قرار دهید. اغلب این به این دلیل نیست که مردم برند شما را دوست ندارند، بلکه به این دلیل است که شما از رادار ارتباطی آنها خارج شده‌اید.

۷- برای همه موارد فوق از CRM هوشمند استفاده کنید

برای پیگیری خوب، باید سریع، پاسخگو و شخصی سازی شده باشید. این برای کسب و کارهای اینترنتی که از اتوماسیون استفاده نمی کنند، غیرممکن است. از CRM هوشمندی استفاده کنید تا به شما در شناسایی مشتریان وفادار، خوانندگان قدیمی و ارتباطات خودکار کمک کند، که هر مشتری را به عنوان یک فرد منحصر به فرد در نظر بگیرید.

منبع: infusionsoft