روکیدا
  • گجت‌ها
    • اخبار موبایل و گجت ها
    • گجت های پوشیدنی
    • نقد و بررسی تخصصی گجت ها
  • راهنمای خرید
  • بازی
  • فیلم و سریال
  • نرم افزار و اپلیکیشن
  • نجوم، هوا و فضا
  • موفقیت و پیشرفت
  • خودرو
No Result
View All Result
روکیدا
  • گجت‌ها
    • اخبار موبایل و گجت ها
    • گجت های پوشیدنی
    • نقد و بررسی تخصصی گجت ها
  • راهنمای خرید
  • بازی
  • فیلم و سریال
  • نرم افزار و اپلیکیشن
  • نجوم، هوا و فضا
  • موفقیت و پیشرفت
  • خودرو
No Result
View All Result
روکیدا
No Result
View All Result

چطور روابط سالمی با مشتریان داشته باشید و آن را حفظ کنید؟

محمد امین نعمتی توسط محمد امین نعمتی
3 سال پیش
موضوع: موفقیت و پیشرفت
چطور روابط سالمی با مشتریان داشته باشید و آن را حفظ کنید؟
دسترسی سریع به سرفصل‌های این مطلب پنهان
1. فراموش نکنید زمان با ارزش است
2. یک ارتباط انسانی شکل دهید
3. اعتماد به نفس را انعکاس دهید و اصیل باشید
4. بیشتر بخندید
5. ارتباط فراوان + عمل به وعده‌های فراوان
6. شفاف باشید
7. طبق انتظار مسئولیت‌پذیر باشید

به عنوان مالک یک کسب‌و‌کار حفظ روابط سالم با مشتریان باید در راس اولویت‌های عملیاتی شما باشد چون نه تنها باعث تکرار معامله با آن‌ها خواهد شد، بلکه شما را با خوشحالی به سایرین نیز معرفی می‌کنند.

اما برای ایجاد این روابط به زمان، صبر، استراتژی و انگیزه نیاز است. براندون ایزرا، یک نمونه از مدیرانی است که سابقه درخشانی در ایجاد روابط با مشتری و حفظ آن دارد. او مدیرعامل و بنیان‌‌گذار شرکت Grand Welcome محسوب می‌شود.

کسب‌وکار ایزرا براساس روابط ساخته شده است از کارمندان و فروشندگان گرفته تا صاحبخانه‌ها و مشتریان. نکات زیر در مورد ایجاد روابط سالم با مشتریان از زبان او است.

فراموش نکنید زمان با ارزش است

چه در حال کار با یک مشتری جدید یا مشتری فعلی هستید، فراموش نکنید به وقت آن‌ها احترام بگذارید چون مانند وقت شما با ارزش است. گفتگوهای خود را کارآمد ولی با این حال شخصی پیش ببرید چون هیچ دو مشتری شبیه به یکدیگر نیستند.

زمان بگذارید و برای روابط یک استاندارد تعیین کنید. هر گفتگو را با گوش دادن فعالانه شروع کنید و نیازها و علایق مشتریان خود و چیزهایی که دوست ندارند را درک کنید.

یک ارتباط انسانی شکل دهید

علاوه بر این، اگر کمی فراتر پیش بروید و در مورد زندگی شخصی یک مشتری کمی اطلاعات کسب کنید نشان می‌دهید برایتان مهم هستند و یک ارتباط انسانی خوب به وجود می‌آورد.

ایزرا می‌کوید «یقینا دوست ندارید مشتریان احساس کنند تنها وسیله‌ای برای افزایش سطح فروش شما هستند. به آن‌ها نشان دهید ارزشمند هستند و در یک سطح شخصی آن‌ها را بشناسید.»

ایزرا برای مشتریان فعلی تاکید می‌کند به صورت منظم انتظارات آن‌ها را بررسی کنید تا مطمئن شوید خدماتتان همان چیزی است که آن‌ها نیاز دارند. ایزرا اسم این کار را «پایگاه لمسی» می‌گذارد و می‌‌گوید «انجام آن می‌تواند فوق‌العاده از نظر اطلاعاتی ارزشمند باشد و به انجام مجدد کسب‌وکار کمک کند.»

اعتماد به نفس را انعکاس دهید و اصیل باشید

ایزرا اشاره می‌کند «یک جنبه کلیدی برای برآورده‌سازی انتظارات و فراتر از آن پیش رفتن با مشتریان فعلی و جدید طرز برخورد و رفتار شما است.»

صاحبان کسب‌وکاری که تحت فشار مثبت‌اندیش و آرام هستند اعتماد به نفس و اعتماد را نه تنها به کارمندان خود بلکه به مشتریانشان تزریق می‌کنند. یک روش برخورد همراه با اطمینان و خوشبینی به کارمندان و مشتریان نیز انتقال داده می‌شود.

بیشتر بخندید

اغلب اوقات گفته می‌شود، خنده واقعی یک فرد را می‌توان از طریق یک مکالمه تلفنی شنید. مشتریان قادر هستند متوجه شوند آیا «خنده در چشمانتان موج می‌زند» و از کسب‌و‌کارتان و داشتن آن‌ها به عنوان یک مشتری راضی هستید یا نه، بنابراین خود واقعی و اصیل‌تان باشید.

شما با افراد واقعی و نه ربات‌ها روابط سالم شکل می‌دهید و آن را حفظ می‌کنید.

ارتباط فراوان +  عمل به وعده‌های فراوان

ایزرا می‌گوید «به همین سادگی که به نظر می‌رسد باید کاری که گفتید را انجام دهید و به وعده‌ای که به یک مشتری دادید عمل کنید.»

همچنین فقط انتظارات را برآورده نکنید بلکه از آن فراتر پیش بروید. ایده‌های جدید مطرح کنید و اجازه دهید خود نتایج همه چیز را نشان دهد. این کار کسب‌وکار شما را به سطح دیگری می‌برد و عامل مهمی است که به کمک آن می‌توان یک کسب‌وکار موفق را شناسایی کرد.

شفاف باشید

گفتار و رفتار شفاف بسیار مهم است، بنابراین سطح توقعاتی که در مشتریان خود از ابتدا به وجود می‌آورید واقع‌گرایانه باشد. با خودتان و مشتریانتان در مورد محدودیت‌ها صادق باشید چون روابط بهره‌وری بیشتری خواهند داشت.

طبق انتظار مسئولیت‌پذیر باشید

برای مسئولیت‌پذیری استثنائی یک استاندارد به وجود آورید که به معنای تعهد به تصمیمات، اعمال و خدمات باشد.

با ایجاد فرهنگ مسئولیت‌پذیری از رده‌های بالای شرکت به پایین، به کارمندان خود قدرت ایجاد روابط سالم با مشتریان و حفظ آن را می‌دهید.

ایزرا می‌گوید «با برخورداری از رفتار رهبری باثبات و محکم شروع کنید که رفتار مسئولیت‌پذیرانه را نشان می‌دهد و برای آن ارزش و پاداش قائل می‌شود. زمانی که تمام سازمان تفکر و رفتار مشابهی داشته باشند مشتریان تجربه کلی بهتری خواهند داشت.»

منبع: inc.com

مطلب قبلی

گوشی Xperia 10 II سونی یک میان‌رده قدرتمند خواهد بود؟

مطلب بعدی

چطور به کارمندان خود کمک کنید نسبت به شغلشان متعهدتر باشند؟

مرتبط با همین موضوع:

10 روش برای شروع یک روز خوب و سازنده: روز خود را با انرژی شروع کنید!

10 روش برای شروع یک روز خوب و سازنده: روز خود را با انرژی شروع کنید!

11 ماه پیش
10 روش برای افزایش انرژی: نکاتی مهم برای داشتن انرژی بیشتر در طول روز!

10 روش برای افزایش انرژی: نکاتی مهم برای داشتن انرژی بیشتر در طول روز!

12 ماه پیش
10 روش مطالعه تاثیرگذار: اگر میخواهید اثربخش مطالعه کنید این مطلب را از دست ندهید!

10 روش مطالعه تاثیرگذار: اگر میخواهید اثربخش مطالعه کنید این مطلب را از دست ندهید!

12 ماه پیش

10 روش برنامه ریزی برای رسیدن به اهداف در سال جدید: 10 نکته که در برنامه ریزی نباید فراموش کنید!

1 سال پیش
10 روش برای ترک سیگار: ساده ترین راه های ترک سیگار!

10 روش برای ترک سیگار: ساده ترین راه های ترک سیگار!

1 سال پیش
10 روش برای داشتن خواب بهتر: 10 راه ساده برای از بین بردن بی خوابی!

10 روش برای داشتن خواب بهتر: 10 راه ساده برای از بین بردن بی خوابی!

1 سال پیش
مطلب بعدی
چطور به کارمندان خود کمک کنید نسبت به شغلشان متعهدتر باشند؟

چطور به کارمندان خود کمک کنید نسبت به شغلشان متعهدتر باشند؟

چطور مشکلات را در تیم رهبری خود رفع کنید؟

چطور مشکلات را در تیم رهبری خود رفع کنید؟

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

تازه‌ترین‌‌ها

بهترین لپت تاپ های گیمینگ سال 2023

چه خطراتی رایانه شما را تهدید می کند؟ با 6 مورد آشنا شوید

3 روز پیش
2 قدم تا دانلود از ساندکلاود: بدون اینترنت لذت ببرید

2 قدم تا دانلود از ساندکلاود: بدون اینترنت لذت ببرید

6 روز پیش
۲۵ فیلم و سریال برتر سال ۲۰۲۱ بر‌اساس کتاب‌های معروف

۲۵ فیلم و سریال برتر سال ۲۰۲۱ بر‌اساس کتاب‌های معروف

1 هفته پیش
آرزوی خواب خوب و تلفن هوشمند: 7 نکته طلایی

خواب راحت و موبایل: اپلیکیشن های متخصص خواب

1 هفته پیش

از دست ندهید

چه خطراتی رایانه شما را تهدید می کند؟ با 6 مورد آشنا شوید

2 قدم تا دانلود از ساندکلاود: بدون اینترنت لذت ببرید

مطالب جالب از سراسر وب

افزایش سرعت سایت وردپرس

برگزاری آزمون تافل در کوتاه ترین زمان | تسویه پس از دریافت کارنامه قبولی

برگزاری آزمون تافل هوم ادیشن تضمینی در کوتاه ترین زمان و کمترین هزینه

خرید اقساطی گوشی s23 ultra

نهال بادام

وام

خرید اقساطی

خرید سرور مجازی

گواهی ssl

دانلود افزونه و قالب وردپرس

درگاه پرداخت

خرید اقساطی گوشی

شرکت حسابداری

خرید اینترنتی لباس

ساخت فرم نظرسنجی آنلاین

خرید اینترنتی محصولات آرایشی و بهداشتی

املاکا : خرید، فروش، رهن و اجاره املاک مسکونی، تجاری، کشاورزی و صنعتی در سراسر ایران

نقد و بررسی روکیدا

بهترین لپت تاپ های گیمینگ سال 2023

بهترین لپت تاپ های گیمینگ سال 2023

جمعه 19 اسفند 1401 ساعت 1:31
16 لپ تاپ از بهترین لپ تاپ های سال 2023

16 لپ تاپ از بهترین لپ تاپ های سال 2023

جمعه 19 اسفند 1401 ساعت 1:12
نقد و بررسی گوشی گلکسی اس 23 اولترا Samsung Galaxy S23 Ultra

نقد و بررسی گوشی گلکسی اس 23 اولترا Samsung Galaxy S23 Ultra

یکشنبه 14 اسفند 1401 ساعت 20:53
آیپد پرو 2022، نقد و بررسی آیپد پرو 2022

آیپد پرو 2022، نقد و بررسی آیپد پرو 2022

یکشنبه 6 آذر 1401 ساعت 11:15
  • درباره روکیدا
  • تماس با ما
  • تبلیغات

© انتشار تمام یا بخشی از محتوای روکیدا در رسانه‌های آنلاین یا آفلاین، حتی با درج منبع و لینک به روکیدا، ممنوع بوده و صرفا با مجوز کتبی امکان‌پذیر است. 1400

No Result
View All Result
  • گجت‌ها
    • اخبار موبایل و گجت ها
    • گجت های پوشیدنی
    • نقد و بررسی تخصصی گجت ها
  • راهنمای خرید
  • بازی
  • فیلم و سریال
  • نرم افزار و اپلیکیشن
  • نجوم، هوا و فضا
  • موفقیت و پیشرفت

© انتشار تمام یا بخشی از محتوای روکیدا در رسانه‌های آنلاین یا آفلاین، حتی با درج منبع و لینک به روکیدا، ممنوع بوده و صرفا با مجوز کتبی امکان‌پذیر است. 1400