روکیدا
  • گجت‌ها
    • اخبار موبایل و گجت ها
    • گجت های پوشیدنی
    • نقد و بررسی تخصصی گجت ها
  • راهنمای خرید
  • بازی
  • فیلم و سریال
  • نرم افزار و اپلیکیشن
  • نجوم، هوا و فضا
  • موفقیت و پیشرفت
  • خودرو
No Result
View All Result
روکیدا
  • گجت‌ها
    • اخبار موبایل و گجت ها
    • گجت های پوشیدنی
    • نقد و بررسی تخصصی گجت ها
  • راهنمای خرید
  • بازی
  • فیلم و سریال
  • نرم افزار و اپلیکیشن
  • نجوم، هوا و فضا
  • موفقیت و پیشرفت
  • خودرو
No Result
View All Result
روکیدا
No Result
View All Result

چطور روابط سالمی با مشتریان داشته باشید و آن را حفظ کنید؟

محمد امین نعمتی توسط محمد امین نعمتی
2 سال پیش
موضوع: موفقیت و پیشرفت
روابط سالمی با مشتریان داشته باشید و آن را حفظ کنید؟
دسترسی سریع به سرفصل‌های این مطلب پنهان
1. فراموش نکنید زمان با ارزش است
2. یک ارتباط انسانی شکل دهید
3. اعتماد به نفس را انعکاس دهید و اصیل باشید
4. بیشتر بخندید
5. ارتباط فراوان + عمل به وعده‌های فراوان
6. شفاف باشید
7. طبق انتظار مسئولیت‌پذیر باشید

به عنوان مالک یک کسب‌و‌کار حفظ روابط سالم با مشتریان باید در راس اولویت‌های عملیاتی شما باشد چون نه تنها باعث تکرار معامله با آن‌ها خواهد شد، بلکه شما را با خوشحالی به سایرین نیز معرفی می‌کنند.

اما برای ایجاد این روابط به زمان، صبر، استراتژی و انگیزه نیاز است. براندون ایزرا، یک نمونه از مدیرانی است که سابقه درخشانی در ایجاد روابط با مشتری و حفظ آن دارد. او مدیرعامل و بنیان‌‌گذار شرکت Grand Welcome محسوب می‌شود.

کسب‌وکار ایزرا براساس روابط ساخته شده است از کارمندان و فروشندگان گرفته تا صاحبخانه‌ها و مشتریان. نکات زیر در مورد ایجاد روابط سالم با مشتریان از زبان او است.

فراموش نکنید زمان با ارزش است

چه در حال کار با یک مشتری جدید یا مشتری فعلی هستید، فراموش نکنید به وقت آن‌ها احترام بگذارید چون مانند وقت شما با ارزش است. گفتگوهای خود را کارآمد ولی با این حال شخصی پیش ببرید چون هیچ دو مشتری شبیه به یکدیگر نیستند.

زمان بگذارید و برای روابط یک استاندارد تعیین کنید. هر گفتگو را با گوش دادن فعالانه شروع کنید و نیازها و علایق مشتریان خود و چیزهایی که دوست ندارند را درک کنید.

یک ارتباط انسانی شکل دهید

علاوه بر این، اگر کمی فراتر پیش بروید و در مورد زندگی شخصی یک مشتری کمی اطلاعات کسب کنید نشان می‌دهید برایتان مهم هستند و یک ارتباط انسانی خوب به وجود می‌آورد.

ایزرا می‌کوید «یقینا دوست ندارید مشتریان احساس کنند تنها وسیله‌ای برای افزایش سطح فروش شما هستند. به آن‌ها نشان دهید ارزشمند هستند و در یک سطح شخصی آن‌ها را بشناسید.»

ایزرا برای مشتریان فعلی تاکید می‌کند به صورت منظم انتظارات آن‌ها را بررسی کنید تا مطمئن شوید خدماتتان همان چیزی است که آن‌ها نیاز دارند. ایزرا اسم این کار را «پایگاه لمسی» می‌گذارد و می‌‌گوید «انجام آن می‌تواند فوق‌العاده از نظر اطلاعاتی ارزشمند باشد و به انجام مجدد کسب‌وکار کمک کند.»

اعتماد به نفس را انعکاس دهید و اصیل باشید

ایزرا اشاره می‌کند «یک جنبه کلیدی برای برآورده‌سازی انتظارات و فراتر از آن پیش رفتن با مشتریان فعلی و جدید طرز برخورد و رفتار شما است.»

صاحبان کسب‌وکاری که تحت فشار مثبت‌اندیش و آرام هستند اعتماد به نفس و اعتماد را نه تنها به کارمندان خود بلکه به مشتریانشان تزریق می‌کنند. یک روش برخورد همراه با اطمینان و خوشبینی به کارمندان و مشتریان نیز انتقال داده می‌شود.

بیشتر بخندید

اغلب اوقات گفته می‌شود، خنده واقعی یک فرد را می‌توان از طریق یک مکالمه تلفنی شنید. مشتریان قادر هستند متوجه شوند آیا «خنده در چشمانتان موج می‌زند» و از کسب‌و‌کارتان و داشتن آن‌ها به عنوان یک مشتری راضی هستید یا نه، بنابراین خود واقعی و اصیل‌تان باشید.

شما با افراد واقعی و نه ربات‌ها روابط سالم شکل می‌دهید و آن را حفظ می‌کنید.

ارتباط فراوان +  عمل به وعده‌های فراوان

ایزرا می‌گوید «به همین سادگی که به نظر می‌رسد باید کاری که گفتید را انجام دهید و به وعده‌ای که به یک مشتری دادید عمل کنید.»

همچنین فقط انتظارات را برآورده نکنید بلکه از آن فراتر پیش بروید. ایده‌های جدید مطرح کنید و اجازه دهید خود نتایج همه چیز را نشان دهد. این کار کسب‌وکار شما را به سطح دیگری می‌برد و عامل مهمی است که به کمک آن می‌توان یک کسب‌وکار موفق را شناسایی کرد.

شفاف باشید

گفتار و رفتار شفاف بسیار مهم است، بنابراین سطح توقعاتی که در مشتریان خود از ابتدا به وجود می‌آورید واقع‌گرایانه باشد. با خودتان و مشتریانتان در مورد محدودیت‌ها صادق باشید چون روابط بهره‌وری بیشتری خواهند داشت.

طبق انتظار مسئولیت‌پذیر باشید

برای مسئولیت‌پذیری استثنائی یک استاندارد به وجود آورید که به معنای تعهد به تصمیمات، اعمال و خدمات باشد.

با ایجاد فرهنگ مسئولیت‌پذیری از رده‌های بالای شرکت به پایین، به کارمندان خود قدرت ایجاد روابط سالم با مشتریان و حفظ آن را می‌دهید.

ایزرا می‌گوید «با برخورداری از رفتار رهبری باثبات و محکم شروع کنید که رفتار مسئولیت‌پذیرانه را نشان می‌دهد و برای آن ارزش و پاداش قائل می‌شود. زمانی که تمام سازمان تفکر و رفتار مشابهی داشته باشند مشتریان تجربه کلی بهتری خواهند داشت.»

منبع: inc.com

مطلب قبلی

گوشی Xperia 10 II سونی یک میان‌رده قدرتمند خواهد بود؟

مطلب بعدی

چطور به کارمندان خود کمک کنید نسبت به شغلشان متعهدتر باشند؟

مرتبط با همین موضوع:

10 روش برای شروع یک روز خوب و سازنده: روز خود را با انرژی شروع کنید!

10 روش برای شروع یک روز خوب و سازنده: روز خود را با انرژی شروع کنید!

1 ماه پیش
10 روش برای افزایش انرژی: نکاتی مهم برای داشتن انرژی بیشتر در طول روز!

10 روش برای افزایش انرژی: نکاتی مهم برای داشتن انرژی بیشتر در طول روز!

1 ماه پیش
10 روش مطالعه تاثیرگذار: اگر میخواهید اثربخش مطالعه کنید این مطلب را از دست ندهید!

10 روش مطالعه تاثیرگذار: اگر میخواهید اثربخش مطالعه کنید این مطلب را از دست ندهید!

2 ماه پیش
10 روش برنامه ریزی برای رسیدن به اهداف در سال جدید: 10 نکته که نباید فراموش کنید!

10 روش برنامه ریزی برای رسیدن به اهداف در سال جدید: 10 نکته که در برنامه ریزی نباید فراموش کنید!

2 ماه پیش
10 روش برای ترک سیگار: ساده ترین راه های ترک سیگار!

10 روش برای ترک سیگار: ساده ترین راه های ترک سیگار!

2 ماه پیش
10 روش برای داشتن خواب بهتر: 10 راه ساده برای از بین بردن بی خوابی!

10 روش برای داشتن خواب بهتر: 10 راه ساده برای از بین بردن بی خوابی!

2 ماه پیش
مطلب بعدی
چطور به کارمندان خود کمک کنید نسبت به شغلشان متعهدتر باشند؟

چطور به کارمندان خود کمک کنید نسبت به شغلشان متعهدتر باشند؟

چطور مشکلات را در تیم رهبری خود رفع کنید؟

چطور مشکلات را در تیم رهبری خود رفع کنید؟

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

تازه‌ترین‌‌ها

چگونه کاردانو بخرم؟

چگونه کاردانو بخرم؟

2 روز پیش
چگونه قفل گوشی اندرویدی خود را با Smart Lock باز نگه داریم

چگونه قفل گوشی اندرویدی خود را با Smart Lock باز نگه داریم

5 روز پیش
بهترین فیلم های درام تاریخ سینمای جهان: برترین ها و جذاب ترین ها به انتخاب روکیدا!

بهترین فیلم های درام تاریخ سینمای جهان: برترین ها و جذاب ترین ها به انتخاب روکیدا!

2 هفته پیش
بررسی سریال بیلی کوچیکه 2022 Billy the Kid: درامی وسترنی و بسیار جذاب براساس واقعیت!

بررسی سریال بیلی کوچیکه 2022 Billy the Kid: درامی وسترنی و بسیار جذاب براساس واقعیت!

از دست ندهید

چگونه کاردانو بخرم؟

چگونه قفل گوشی اندرویدی خود را با Smart Lock باز نگه داریم

مطالب جالب از سراسر وب

 

خرید اقساطی

خرید اینترنتی محصولات آرایشی و بهداشتی

نقد و بررسی روکیدا

مقایسه گوشی‌های سامسونگ گلکسی S22 اولترا و گلکسی نوت 20 اولترا

مقایسه گوشی‌های سامسونگ گلکسی S22 اولترا و گلکسی نوت 20 اولترا

پنج‌شنبه 11 فروردین 1401 ساعت 23:17
مقایسه دوربین گلکسی اس 22 اولترا و آیفون 13 پرو مکس: سرکش کره ای!

مقایسه دوربین گلکسی اس 22 اولترا و آیفون 13 پرو مکس: سرکش کره ای!

شنبه 21 اسفند 1400 ساعت 10:57
بررسی گلکسی اس 22 اولترا: قلم نوت با کمی جادو!

بررسی گلکسی اس 22 اولترا: قلم نوت با کمی جادو!

پنج‌شنبه 12 اسفند 1400 ساعت 13:01
بررسی گلکسی اس 22 پلاس: علامت مثبت و 200 دلار اضافه

بررسی گلکسی اس 22 پلاس: علامت مثبت و 200 دلار اضافه

پنج‌شنبه 12 اسفند 1400 ساعت 12:46
  • درباره روکیدا
  • تماس با ما
  • تبلیغات

© انتشار تمام یا بخشی از محتوای روکیدا در رسانه‌های آنلاین یا آفلاین، حتی با درج منبع و لینک به روکیدا، ممنوع بوده و صرفا با مجوز کتبی امکان‌پذیر است. 1400

No Result
View All Result
  • گجت‌ها
    • اخبار موبایل و گجت ها
    • گجت های پوشیدنی
    • نقد و بررسی تخصصی گجت ها
  • راهنمای خرید
  • بازی
  • فیلم و سریال
  • نرم افزار و اپلیکیشن
  • نجوم، هوا و فضا
  • موفقیت و پیشرفت

© انتشار تمام یا بخشی از محتوای روکیدا در رسانه‌های آنلاین یا آفلاین، حتی با درج منبع و لینک به روکیدا، ممنوع بوده و صرفا با مجوز کتبی امکان‌پذیر است. 1400