روکیدا
  • گجت‌ها
    • اخبار موبایل و گجت ها
    • گجت های پوشیدنی
    • نقد و بررسی تخصصی گجت ها
  • راهنمای خرید
  • بازی
  • فیلم و سریال
  • نرم افزار و اپلیکیشن
  • نجوم، هوا و فضا
  • موفقیت و پیشرفت
  • خودرو
No Result
View All Result
روکیدا
  • گجت‌ها
    • اخبار موبایل و گجت ها
    • گجت های پوشیدنی
    • نقد و بررسی تخصصی گجت ها
  • راهنمای خرید
  • بازی
  • فیلم و سریال
  • نرم افزار و اپلیکیشن
  • نجوم، هوا و فضا
  • موفقیت و پیشرفت
  • خودرو
No Result
View All Result
روکیدا
No Result
View All Result

چگونه با پیروی از این نکات برای فروشگاه اینترنتی خود مشتریان وفاداری داشته باشید؟

محمد امین نعمتی توسط محمد امین نعمتی
2 سال پیش
موضوع: موفقیت و پیشرفت
مشتریان
دسترسی سریع به سرفصل‌های این مطلب پنهان
1. یک برنامه وفاداری به وجود آورید
2. با اثبات اجتماعی، اعتماد به وجود آورید
3. خدمات پشتیبانی عالی ارائه دهید

برای هر کسب و کاری رسیدگی به مشتریان و حفظ رضایت آن‌ها برای بالا بردن سرعت رشد آن الزامی است. بدون وجود یک پایگاه از مشتریان وفادار، هیچ چیزی وجود ندارد که برند شما را در جریان رقابت حفظ کند و فروش به همراه آورد.

به ویژه برای کسب و کارهای تجارت الکترونیکی رسیدگی به مشتریان مهم‌تر است تا آن‌ها احساس دیده شدن، شنیده شدن و مهم بودن را داشته باشند. به دلیل نبود یک ارتباط چهره به چهره، حتی توجه به مشتریان اهمیت بیشتری پیدا کرده و ثابت می‌کند وفاداری آن‌ها به برندتان ارزش لازم را دارد.

از آن جایی به دست آوردن مشتریان جدید در مقایسه با حفظ مشتریان فعلی 5 تا 25 برابر هزینه بیشتری به همراه دارد، داشتن یک استراتژی برای حفظ مشتری امری الزامی است. به وجود آوردن حس وفاداری در یک مشتری یک فرآیند است و اگر برنامه‌ای برای آن نداشته باشید، دستیابی به اهداف‌تان بیشتر زمان خواهد برد.

با پیروی از این نکات برای فروشگاه تجارت الکترونیکی خود مشتریان وفاداری داشته باشید

در این مطلب قصد داریم به نکاتی اشاره کنیم که فروشگاه تجارت الکترونیکی شما می‌تواند توسط آن یک پایگاه از مشتریان وفادار بسازد تا کسب و کارتان موفق شود.

یک برنامه وفاداری به وجود آورید

یک برنامه وفاداری طراحی کنید که بابت خرید مجدد مشتریان به آن‌ها پاداش دهد و انگیزه‌ای برای بازگشتشان به فروشگاه شما باشد. تحقیق گروه نیسلن در سال 2013 نشان داد که 84 درصد مصرف‌کنندگان گفتند بین دو فروشگاه احتمال خرید فروشگاهی که برنامه وفاداری داشته باشد بیشتر است.

نه تنها این کار به مشتریان دلیل لازم برای خرید مجدد را می‌دهد بلکه همچنین فروش بیشتری به همراه دارد و باعث ایجاد آگاهی از برند می‌شود.

راه‌های متعددی برای طراحی برنامه وفاداری‌تان وجود دارد. به عنوان مثال، فروشگاه اینترنتی Sephora از یک سیستم امتیاز استفاده می‌کند تا اعضایی که امتیازهای بیشتری به دست می‌آورند کالاهایی را به رایگان دریافت کنند.

برنامه وفاداری این فروشگاه همچنین به اعضا اجازه دسترسی به یک جامعه را می‌دهد تا رفتارهای خرید و علایق مشترک خود با سایرین را در میان بگذارند.

با اثبات اجتماعی، اعتماد به وجود آورید

تصور کنید برای اولین مرتبه از یک فروشگاه آنلاین بازدید می‌کنید و آماده بررسی فهرست محصولات آن‌ها هستید. از کالایی که می‌بینید خوشتان آمده است ولی هیچ مدرکی در سایت آن‌ها وجود ندارد که خرید از آن‌ها را قابل اعتماد نشان داد. بدون وجود نمونه‌هایی از اثبات اجتماعی، مشتریان به سختی می‌توانند برای خرید تصمیمی بگیرند که با آن مشکلی نداشته باشند.

اثبات اجتماعی پدیده‌ای است که زمانی رخ می‌دهد که افراد لذت سایرین از تجربه‌ای که می‌خواهند داشته باشند را ببینند. زمانی که ببینیم، دوستان، خانواده یا تاثیرگذاران از یک محصول زیاد صحبت می‌کنند، تشویق می‌شویم ما نیز آن را تست کنیم چون می‌خواهیم به همان شکل از آن لذت ببریم.

بعضی از اثبات‌های اجتماعی عبارتند از:

  • نقدها.
  • توصیه‌نامه مشتریان.
  • تبلیغ شفاهی.
  • فعالیت در زمان آنی.
  • تایید کالا از سوی یک تاثیرگذار یا فرد مشهور.
  • لوگوهای برند.

با نشان دادن این موارد در سایت خود، به بازدیدکنندگان جدید نشان می‌دهید مشتریان قبلی از خدمات و محصولات شما لذت بردند. همچنین نشان می‌دهد برند شما قابل اعتماد است و ارزش خرید از آن را دارد.

خدمات پشتیبانی عالی ارائه دهید

هیچ اتفاقی بدتر از این نیست که هنگام تجربه یک برند با مشکلی روبرو شوید و هیچ کمکی بابت آن دریافت نکنید. بدون شک چنین چیزی بازدیدکنندگان را ناامید می‌کند، نرخ حفظ مشتری را کاهش می‌دهد و در افت فروش تاثیرگذار است.

مردم دوست دارند بدانند کسب و کاری که با آن معامله می‌کنند ارزش پولشان را دارد یا نه، بنابراین بسیار مهم است در هر مرحله از قیف فروش خود در کنار مشتریان‌تان باشید.

از گفتگو زنده به عنوان بخشی از استراتژی خدمات مشتری خود استفاده کنید. از نمایندگان فروش در زمان آنی

در سایت خود استفاده کنید تا به مشکلات مشتری رسیدگی کنند و به آن پاسخ دهند. می‌توانید افرادی را برای پاسخ‌دهی 24 ساعته یا تنها در زمان‌های خاصی به مشتریان استخدام کنید.

اگر بودجه استخدام تمام وقت افراد را ندارید، انجام خدمات پشتیبانی از مشتری خود را به عهده شرکت دیگری بگذارید.

مشتریان همیشه از تجربه خرید خود در رسانه‌های اجتماعی صحبت می‌کنند و مشتریان شما نیز از این قضیه مستثنی نیستند. از پلت‌فرم‌هایی که آن‌ها در آن فعالیت می‌کنند برای پاسخ به سوالات، کمک در زمینه‌های مختلف و ارائه راه‌حل‌ها استفاده کنید. رسانه اجتماعی محیطی برای پشتیبانی فوری را فراهم می‌کند تا مشتریان به خواسته‌های خود برسند.

زمانی که برای کمک به مخاطبان خود تلاش زیادی به خرج می‌دهید، ثابت می‌کنید برای آن‌ها اهمیت قائل می‌شوید و آن‌ها برای خرید از برندتان دلگرم می‌شوند.

حضور در پلت‌‎فرم‌های مختلف تا به تمامی مشتریان خود دسترسی داشته باشید، ارزش تلاش و وقت بیشتر را دارد.

اگر هنوز برای به وجود آوردن حس وفاداری در مشتریان خود نسبت به برندتان استراتژی ندارید، وقت شروع است. وفاداری مشتری یک نکته مهم برای حفظ مشتری است، چون نتیجه آن فروش بیشتر و پراکنده کردن آگاهی از برندتان است.

توجه به مخاطب‌تان برای ارتقاء سطح تبدیل نرخ مشتریان بالقوه به خریداران و پرورش یک پایگاه مشتری که برای خرید بیشتر و مجدد برگردند، بسیار مهم است.

منبع: inc.com

مطلب قبلی

5 روند که خدمات مشتری را طی 5 سال آینده متحول می‌کنند کدام هستند؟

مطلب بعدی

مایکروسافت به عنوان بخشی از پروژه اسکارلت در حال ساخت مدل بدون دیسک ایکس‌باکس است؟

مرتبط با همین موضوع:

10 روش برای شروع یک روز خوب و سازنده: روز خود را با انرژی شروع کنید!

10 روش برای شروع یک روز خوب و سازنده: روز خود را با انرژی شروع کنید!

1 ماه پیش
10 روش برای افزایش انرژی: نکاتی مهم برای داشتن انرژی بیشتر در طول روز!

10 روش برای افزایش انرژی: نکاتی مهم برای داشتن انرژی بیشتر در طول روز!

1 ماه پیش
10 روش مطالعه تاثیرگذار: اگر میخواهید اثربخش مطالعه کنید این مطلب را از دست ندهید!

10 روش مطالعه تاثیرگذار: اگر میخواهید اثربخش مطالعه کنید این مطلب را از دست ندهید!

2 ماه پیش
10 روش برنامه ریزی برای رسیدن به اهداف در سال جدید: 10 نکته که نباید فراموش کنید!

10 روش برنامه ریزی برای رسیدن به اهداف در سال جدید: 10 نکته که در برنامه ریزی نباید فراموش کنید!

2 ماه پیش
10 روش برای ترک سیگار: ساده ترین راه های ترک سیگار!

10 روش برای ترک سیگار: ساده ترین راه های ترک سیگار!

2 ماه پیش
10 روش برای داشتن خواب بهتر: 10 راه ساده برای از بین بردن بی خوابی!

10 روش برای داشتن خواب بهتر: 10 راه ساده برای از بین بردن بی خوابی!

2 ماه پیش
مطلب بعدی
مایکروسافت به عنوان بخشی از پروژه اسکارلت در حال ساخت مدل بدون دیسک ایکس‌باکس است؟

مایکروسافت به عنوان بخشی از پروژه اسکارلت در حال ساخت مدل بدون دیسک ایکس‌باکس است؟

مزیت استفاده از ویدئو در رسانه‌های اجتماعی برای کسب و کارهای B2B در سال 2020

مزیت استفاده از ویدئو در رسانه‌های اجتماعی برای کسب و کارهای B2B در سال 2020

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

تازه‌ترین‌‌ها

چگونه کاردانو بخرم؟

چگونه کاردانو بخرم؟

1 روز پیش
چگونه قفل گوشی اندرویدی خود را با Smart Lock باز نگه داریم

چگونه قفل گوشی اندرویدی خود را با Smart Lock باز نگه داریم

5 روز پیش
بهترین فیلم های درام تاریخ سینمای جهان: برترین ها و جذاب ترین ها به انتخاب روکیدا!

بهترین فیلم های درام تاریخ سینمای جهان: برترین ها و جذاب ترین ها به انتخاب روکیدا!

2 هفته پیش
بررسی سریال بیلی کوچیکه 2022 Billy the Kid: درامی وسترنی و بسیار جذاب براساس واقعیت!

بررسی سریال بیلی کوچیکه 2022 Billy the Kid: درامی وسترنی و بسیار جذاب براساس واقعیت!

از دست ندهید

چگونه کاردانو بخرم؟

چگونه قفل گوشی اندرویدی خود را با Smart Lock باز نگه داریم

مطالب جالب از سراسر وب

 

خرید اقساطی

خرید اینترنتی محصولات آرایشی و بهداشتی

نقد و بررسی روکیدا

مقایسه گوشی‌های سامسونگ گلکسی S22 اولترا و گلکسی نوت 20 اولترا

مقایسه گوشی‌های سامسونگ گلکسی S22 اولترا و گلکسی نوت 20 اولترا

پنج‌شنبه 11 فروردین 1401 ساعت 23:17
مقایسه دوربین گلکسی اس 22 اولترا و آیفون 13 پرو مکس: سرکش کره ای!

مقایسه دوربین گلکسی اس 22 اولترا و آیفون 13 پرو مکس: سرکش کره ای!

شنبه 21 اسفند 1400 ساعت 10:57
بررسی گلکسی اس 22 اولترا: قلم نوت با کمی جادو!

بررسی گلکسی اس 22 اولترا: قلم نوت با کمی جادو!

پنج‌شنبه 12 اسفند 1400 ساعت 13:01
بررسی گلکسی اس 22 پلاس: علامت مثبت و 200 دلار اضافه

بررسی گلکسی اس 22 پلاس: علامت مثبت و 200 دلار اضافه

پنج‌شنبه 12 اسفند 1400 ساعت 12:46
  • درباره روکیدا
  • تماس با ما
  • تبلیغات

© انتشار تمام یا بخشی از محتوای روکیدا در رسانه‌های آنلاین یا آفلاین، حتی با درج منبع و لینک به روکیدا، ممنوع بوده و صرفا با مجوز کتبی امکان‌پذیر است. 1400

No Result
View All Result
  • گجت‌ها
    • اخبار موبایل و گجت ها
    • گجت های پوشیدنی
    • نقد و بررسی تخصصی گجت ها
  • راهنمای خرید
  • بازی
  • فیلم و سریال
  • نرم افزار و اپلیکیشن
  • نجوم، هوا و فضا
  • موفقیت و پیشرفت

© انتشار تمام یا بخشی از محتوای روکیدا در رسانه‌های آنلاین یا آفلاین، حتی با درج منبع و لینک به روکیدا، ممنوع بوده و صرفا با مجوز کتبی امکان‌پذیر است. 1400