امیرحسین حیدرزاده
فهرست عنوان‌ها
امروز در مورد تَنِش صحبت می‌کنیم. اتفاقی که می‌تواند یک کسب و کار موفق را از بالا به پایین بکشد. در دوران کرونا افراد یک تیم دور از یکدیگر و از خانه کارها را انجام می‌دهند.
آیا در زمان دور بودن اعضا، تنش هم از بین می‌رود؟ تنش و درگیری در هر حال می‌تواند ادامه پیدا کند. شما به عنوان یک مدیر موفق، باید تنش و درگیری را کنترل کنید.
آیا می‌دانید که چطور این کار را انجام دهید؟ روکیدا را برای دانستن جواب سوال همراهی کنید.
تنش در زمان کار از راه دور یعنی چه؟
درگیری‌های کوتاه و تنش‌های لحظه‌ای زیادی را در ادارات می‌بینیم. چراکه افراد در اتاق غذا خوری یا آسانسور با یکدیگر ارتباط پیدا می‌کنند. یک بحث کوتاه رو در رو بسیاری از مشکلات را حل می‌کند.
در زمان بحث به سبک ارتباط و زبان بدن توجه کنید. حالت ارتباط گرفتن شما در حل مشکل اهمیت بسیار زیادی دارد. دوستانه باشید!
از طرفی، زبان بدن شما در کلمات دیده نمی‌شود. یک تماس صوتی یا یک پیام در واتساپ، تنها کلمات است. استفاده نا درست از کلمات باعث برداشت اشتباه می‌شود.
این که چطور از کلمات استفاده کنیم و جایگاه هر کلمه را بشناسیم، کار آسانی نیست. در کنار این موارد، ممکن است تنش ایجاد شده به دلیل مسئولیت کاری، رفتارهای فردی، برخورد افراد یا سبک ارتباط اداری باشد.
فکر می‌کنید کار به کمک کنفرانس ویدئویی آسان می‌شود؟ متاسفانه اینطور نیست. تفسیر زبان بدن در تصویر دشوار است و باعث برداشت اشتباه می‌شود.
هر مقدار که سر نخ‌های قابل دیدن کم‌تر شود، احتمال اشتباه کردن بیش‌تر می‌شود. کار از راه دور، در کنار اعتماد به فناوری، ارتباط غیر رسمی را از بین می‌برد.
از بین رفتن ارتباط غیر رسمی میان کارمندان یک مجموعه، شناخت افراد از یکدیگر را کاهش می‌دهد. کم‌تر شدن شناخت، مشکلات را دعوت می‌کند!
جلوگیری از تنش و درگیری در کار از راه دور اهمیت دارد
هر نوع تنش و درگیری کارمندان، روند سازمان را با مشکل رو به رو می‌کند.
تنش و درگیری چه نتیجه‌ای دارد؟
- در قدم اول بهره وری کارکنان را کاهش می‌دهد
- تنش باعث استرس می‌شود. استرس انگیزه کارکنان را کاهش می‌دهد
- مدیریت باید به درگیری‌ها رسیدگی کند. ممکن است کارکنان برای جلوگیری از تنش در محل کار حاضر نشوند
- اگر تنش و درگیری مدیریت شود، ممکن است کارکنان استعفا دهند
- اگر مشکلات بزرگ شوند، ممکن است یک نهاد خارجی وارد ماجرا شود. قدم اول اتحادیه و سپس نهاد قانونی دست به کار خواهد شد
چطور از درگیری و تنش جلوگیری کنیم؟
آیا می‌توانیم برای همیشه از تنش جلوگیری کنیم؟ نه متاسفانه. تمام راهکارها برای کم شدن این اتفاقات است. تمام کارکنان باید از درگیری و تنش دوری کنند.
اگر شخص نا سازگار در تیم وجود دارد باید راهنمایی شود. تنش و درگیری دلایل بسیار زیادی دارد که باید در مورد تک به تک افراد سازمان، آن‌ها را بررسی کنیم.
قدم اول: در دسترس همه باشید
به عنوان کارفرما به شکل منظم با تمام کارمندان ارتباط برقرار کنید. مطمئن شوید که تمام کارکنان به شما دسترسی دارند. در عین حال که همه به شما دسترسی دارند، باید از قوانین یکسان برای همه استفاده کنید.
جدا کردن کارکنان از یکدیگر و برخورد سلیقه‌ای کار را خراب می‌کند.
2. به دنبال بهره‌وری باشید
شما باید با استفاده از برنامه‌ها یا ابزارهای مربوطه بهره‌وری کارمندان را دنبال کنید. اگر مدیریت مجموعه تمام اطلاعات مربوط به کارکنان را داشته باشد، از هرگونه برداشت اشتباه در مورد مسئولیت شغلی جلوگیری خواهد شد.
در ادامه پیشنهاد می‌کنیم اطلاعات مربوط به بهره‌وری کارمندان برای همه نمایش داده شود. احساس رقابت تاثیر زیادی در انگیزه دارد.
3. انتظارات را شفاف تنظیم کنید
درگیری و تنش در یک محیط غیر شفاف ایجاد می‌شود. مدیریت مجموعه باید انتظارات را شفاف اعلام کند. سپس باید تمام فرآیندها، رویه‌ها و نتایج مهم را بر اساس انتظارات بررسی کنید.
4. بهترین الگو باشید
به عنوان کارفرما، کارکنان رفتار و مهارت‌های شما را دنبال می‌کنند. رفتار و سبک ارتباط شما روی کارمندان تاثیر مستقیم دارد. شما باید بهترین مکالمه و بهترین دیدگاه را داشته باشید.
5. سوال کنید
برای جلوگیری از ایجاد تنش، سوال بپرسید. هر زمان که به توضیحات نیاز داشتید از کارمند خود آن را درخواست کنید. سوال پرسیدن می‌تواند کلید حل هر مشکلی باشد.
زمانی که کارکنان از سرپرست یا کارفرما پاسخ مناسبی دریافت کنند، امکان ایجاد تنش به حداقل می‌رسد. در مدت زمان مشخص سعی کنید که یک نکته روشن شود.
اگر به توضیح نیاز دارید، قطعا هر کدام از دو طرف ماجرا، دلیلی برای رفتار خود دارند. به هر دو آن‌ها گوش کنید. قطعا به عنوان مدیر، بهترین شخص برای حل مشکل خواهید بود.
6. مودب و خوش اخلاق باشید
کار از راه دور یعنی تمام ارتباطات میان کارکنان به شکل رسمی انجام می‌شود. در چنین حالتی باید ادب را تمام و کمال رعایت کنیم. از تنش دوری کنید. هر جمله‌ای را پاسخ ندهید.
7. همگام با دیگران باشید
زمانی که ارتباط از راه دور برقرار می‌شود، هرگز فکر نکنید که طرف مقابل از قبل نظر شما را می‌داند. برای درک متقابل باید از دیگران درخواست تایید داشته باشید.
برای مثال: آیا همه با تغییر فونت موافق هستند؟ آیا همه در مورد تصمیم جدید آگاهی کامل دارند؟ گاهی اوقات باید نظر خود را یک بار دیگر تکرار و درخواست کنید تا دیگران آن را تایید کنند.
این مورد در خصوص تصمیمات مدیریت اجرا می‌شود.
8. جلوتر از مشکل حرکت کنید
برخی مشکلات برای زمان طولانی افراد را درگیر می‌کنند. نباید بگذارید که مشکلات به مرحله بحران برسند. بحران ساز شدن یک مشکل شما را از مرحله راه حل به مرحله مدیریت بحران می‌کشاند.
منتظر حرکت طرف مقابل نباشید. اگر می‌توانید، مشکل را حل کنید. اگر مشکل به تنهایی حل نمی‌شود، شما اولین قدم را بردارید. شما کسی باشید که برای حل مشکل حرکت می‌کند.
9. از قوانین یکسان برای همه استفاده کنید
تمام کارکنان باید در شرایط برابر فعالیت کنند. باید چند قانون اساسی تنظیم کنید. برای رعایت قوانین، جدا از موقعیت افراد تصمیم بگیرید.
برای رعایت موارد گفته شده، سیاست‌ها و روندهای سازمان را به زبان ساده بنویسید. سیاست‌های سازمان باید در دسترس تمامی کارکنان باشد.
سعی کنید تمامی موارد کوتاه و واضح باشند. این که در خط صدم، بند بیستم یک جمله نوشته باشیم، احتمال زیاد به فراموشی سپرده خواهد شد.
10. جلسات منظم گروهی
بعد از تشکیل یک تیم، باید اعضای آن را به یکدیگر معرفی کنید. اگر لازم بود، کارکنان باید بتوانند با یکدیگر و به شکل جداگانه از طریق صفحه دیجیتال صحبت کنند.
در کنار این مراحل، پیشنهاد می‌کنیم جلسات مداوم داشته باشید. اتفاقات را برای کارکنان مربوط توضیح دهید. آن‌ها از شنیدن و شنیده شدن خوشحال می‌شوند.
11. از فضای کاری مشترک کمک بگیرید
شما همیشه می‌توانید با استفاده از ابزارهای مدرن، یک فضای کاری مشترک برای کارکنان خود ایجاد کنید. اگر ارتباط کارکنان همیشه جریان داشته باشد، ارتباطات از حالت رسمی خارج می‌شود.
ابزارهایی مانند میرو (Miro)، مورال (Mural) و بلو اسکیپ (BlueScape) شما را در این مسیر همراهی می‌کنند.
آیا تیم شما پروژه محور است؟ برای اطمینان از شفافیت روند کار، می‌توانید از انواع نرم افزار ردیابی پروژه کمک بگیرید.
12. موفقیت را با یکدیگر جشن بگیریم
برای هر موفقیت و رسیدن به یک هدف، جشن بگیرید. جشن گرفتن به اعضای تیم اجازه می‌دهد تا با یکدیگر آشنا شوند. می‌توانید چند جایزه در نظر داشته باشید.
این نوع فعالیت‌ها به کارکنان نشان می‌دهد که کار آن‌ها دیده می‌شود. شما از کار خوب آن‌ها قدردانی می‌کنید و آن‌ها کار بهتری را به شما تقدیم می‌کنند.
یک رابطه خوب و حرکت سازنده در نهایت به نفع سازمان شما تمام خواهد شد.
حل تنش بدون دردسر!
درگیری و تنش زمانی که از دور کار می‌کنیم ناراحت کننده است. گاهی اوقات نمی‌توانیم جلوی آن را بگیریم. باید با مشکل رو به رو شویم و آن را حل کنیم.
امیدواریم نکات گفته شده در این مقاله به شما کمک کرده باشد. با استفاده از ابزارهای دیجیتال مدیریت افراد آسان‌تر شده است. با کارکنان خود ارتباط بیش‌تری داشته باشید.
ارتباط درست و مداوم بین کارکنان و کارفرما کلید حل بسیاری از مشکلات درون سازمان است. شما چطور فکر می‌کنید؟ تجربیات خود را در بخش نظرات به اشتراک بگذارید.
منبع: makeuseof.com
