رسانه‌های اجتماعی، اگر به درستی بهینه شوند، همچنان مهم‌ترین راه برای دستیابی به اثبات اجتماعی، جذب مشتری بیشتر و افزایش فروش برندها هستند.
رسانه‌های اجتماعی، در طول چند سال گذشته از آن چیزی که فقط دختران و پسران نابغه‌ی دانشگاه تمام وقت خود را صرف آن می‌کردند، فراتر رفته و به چیزی که اکنون جنبه‌ی فراگیری از زندگی در سراسر جهان است، تبدیل شده است.
کاملاً واضح است که اگر مشاغل به درستی از رسانه‌های اجتماعی استفاده کنند، می‌توانند یک معدن با ارزش هدایت و تبدیل مشتری باشند. به همین دلیل است که بسیاری از شرکت‌ها بودجه‌ی بازاریابی خود را بر روی رسانه‌های اجتماعی متمرکز کرده اند و تلاش می‌کنند تا دنبال کننده به دست بیاورند و وفاداری مشتری و همچنین خریداران جدیدی را پرورش دهند. در اینجا چند نکته آورده شده است که می‌توانید بازاریابی رسانه‌های اجتماعی خود را در فروش موثرتر کنید.
1. بر مخاطب خود تمرکز کنید
یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای هزینه‌ی مبالغ هنگفت در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بدون دستیابی به چیزهای زیاد، تلاش برای جلب نظر همگان است. کاری که شما باید انجام دهید این است که مخاطبان خود را محدود کنید، مشخصات مشتری خود را تعریف و سپس بازاریابی خود را به سمت نیازها و انگیزه‌های آن شخص معطوف کنید. این کار بازاریابی شما را بسیار موثرتر از در پیش گرفتن یک رویکرد کلی برای همه خواهد کرد.
حتی ممکن است لازم باشد مخاطبان خود را با پارامترهای مختلف تقسیم بندی کنید تا بتوانید آن‌ها را به طور موثرتری هدف قرار دهید. اساساً، تقسیم بندی به شما امکان می‌دهد با چندین مشتری ویژه کار کرده و بازاریابی خود را بر اساس ویژگی‌های خاص آن‌ها تنظیم کنید.
2. سیستم عامل‌های خاص خود را انتخاب و بهینه سازی کنید
تلاش برای حفظ حضور فعال در همه‌ی سیستم عامل‌های موجود در شبکه‌های اجتماعی باعث می‌شود که بسیاری از مشاغل بیش از حد توان، از ظرفیت‌های خود استفاده کنند. هرکسی که مسئولیت کنترل رسانه‌های اجتماعی شما را بر عهده دارد احتمالاً خسته خواهد شد و تلاش شما در همه‌ی سیستم عامل‌ها موثر واقع نخواهد شد. بجای این کار، شخصیت خریدار خود را آنالیز کرده و تصمیم بگیرید که کدام سیستم عامل‌ها برای جذب بازار هدف شما بهترین هستند. دو یا سه سیستم عامل کافی است و شما نباید بیشتر از این تعداد را به کار بگیرید، مگر اینکه چند کارمند برای اداره‌ی آن‌ها داشته باشید.
هنگامی که محتوای خود را انتخاب کردید، می‌توانید آن را برای آن سیستم عامل منتخب بهینه کرده و در نتیجه به تعامل بیشتری دست پیدا کنید. به عنوان مثال اگر روی اینستاگرام تمرکز کرده اید، می‌توانید منابع خود را بر روی ایجاد تصاویر با کیفیت متمرکز کنید، زیرا این آن چیزی است که بیشترین جذابیت را در سیستم عامل به همراه دارد. برعکس، در توییتر، ایجاد موضوعات بسیار آموزنده، تعامل بیشتری را به همراه خواهد داشت و به شهرت هر چه بیشتر برند تجاری شما کمک خواهد کرد.
3. محتوا تولید کنید و به اشتراک بگذارید
بازاریابی محتوا صرفاً فقط یک اصطلاح رایج نیست، بلکه واقعاً کار می‌کند و تأثیرات آن نیز به وضوح در رسانه‌های اجتماعی قابل مشاهده است. محتوایی را منتشر کنید که کوتاه و سرگرم کننده یا آموزنده است و می‌توانید مطمئن باشید که در شبکه‌های اجتماعی تعامل به دست خواهید آورد. با گذشت زمان، محتوایی خواهید داشت (اعم از پست متنی، عکس، اینفوگرافیک و مواردی از این قبیل) که در شبکه‌های اجتماعی فراگیر می‌شود و تعداد زیادی بازدید به وب سایت شما می آورد. حتماً با متخصصان تولید محتوا کار کنید تا مطمئن شوید وب سایت شما از سطح کیفی بالایی برخوردار است.
تولید و انتشار محتوای خود، اولین قدم برای ایجاد یک برند تجاری خوب است، و یک ترفند آسان در این زمینه این است که استراتژی محتوای خود را به طور مداوم به گونه‌ای تغییر دهید که با موضوعات داغ روز مطابقت داشته باشد. با ایجاد محتوای با کیفیت و استفاده از کپشن‌های جالب توجه برای اینستاگرام، توییتر و سایر سیستم عامل‌ها، می‌توانید به جریان ترندها متصل شوید و محتوای خود را در دسترس افراد بیشتری قرار دهید، مانند آنچه که مارک‌هایی مثل Vape4Ever با ارائه‌ی اطلاعات به موقع در مورد قوانین ماری جوانا در زمانی که بسیاری از افراد درباره‌ی آن سردرگم بودند و نقل قول‌های زیادی در مورد آن قوانین وجود داشت، به آن دست یافت.
4. محتوای تولید شده توسط کاربر را تبلیغ کنید
مهم نیست که مردم چقدر به یک برند وفادار باشند. آن‌ها بیش از اعتماد به یک شرکت، به دوستان خود اعتماد دارند. شما می‌توانید با تشویق افراد برای ارسال محتوایی در رسانه‌های اجتماعی که در آن محصولات یا خدمات شما را تأیید و تبلیغ می‌کند، از این مزیت استفاده کنید. یکی از نمونه‌های مشهور این کار، کمپین کوکا کولا “اشتراک تصویر بطری نوشابه با …” بود که کاربران تصاویرشان با بطری‌های نوشابه‌ی خود را به اشتراک می‌گذاشتند. لازم نیست که حتماً کار خود را در آن سطح شروع کنید. با بازاریابی خلاقانه یا یک نمایش کوچک، می‌توانید افراد را به ارسال اطلاعات مثبت درباره‌ی محصول یا خدمات خود ترغیب کنید. به عنوان مثال، برای یک سرویس مسافرتی، وادار کردن مشتریان به نوشتن مطالب واقعی و سرگرم کننده در مورد سفرهایشان، اثبات اجتماعی خوبی ارائه می‌دهد و ترس از دست دادن فرصت را در میان مخاطبان شما تقویت می‌کند، بنابراین احتمال تبدیل مشتری بالقوه به مشتری بالفعل را به شدت افزایش می‌دهد.
5. خدمات مشتری حرفه‌ای و درجه یک ارائه دهید
نظرات و نقدهای مثبت عالی است، اما بسیاری از مشتریان شما نیز به محض کسب تجربه‌ی نامطلوب از محصولات یا خدمات شما، به وسیله‌ی رسانه‌های اجتماعی سعی در جلب توجه سایر افراد می‌کنند. راه حل آماده بودن برای تعامل با آن‌ها و یافتن راه حل‌های به موقع برای رفع مشکلات آن‌ها است. فرصت‌هایی برای بازخورد در نظر بگیرید، هرگونه نگرانی آن‌ها را برطرف کنید و آن‌ها را تشویق کنید تا افکار خود را با شبکه‌ی خود به اشتراک بگذارند.
با گذشت زمان، این امر باعث افزایش وفاداری مشتری شما، تشویق مراجعه و هجوم مشتریان جدید و همچنین ایجاد شهرت مثبت در رسانه‌های اجتماعی می‌شود. همانطور که تعداد دنبال کنندگان شما رشد و محصولات یا خدمات شما را تأیید می‌کند، اثبات اجتماعی شما افزایش می‌یابد و افراد بیشتری به سمت برند شما جذب می‌شوند، در نتیجه فروش و در آمد خالص شما افزایش می‌یابد.
