در دنیای رقابتی امروز خواه ناخواه باید از ابزارها و امکانات جدید بهره برد. ادامه دادن مسیر پیشرفت با روش های قدیمی، اگر غیر ممکن نباشد کاری دشوار و کم حاصل خواهد بود. آنچه امروزه مورد توجه است دستیابی به بهترین نتیجه در کم ترین زمان ممکن می باشد. فعالیت کسب و کارها و سازمان ها دارای گستردگی بسیاری است. مواجهه با انواع درخواست ها از سوی مشتریان، ارباب رجوع، مسئول بالادستی آن هم از چند کانال مختلف مانند ایمیل، شبکه های اجتماعی، نامه های فیزیکی، تلفن و غیره موجب پیچیدگی کارها خواهد شد. اما چه باید کرد؟ آیا راه حل و ابزاری برای حل این مساله وجود دارد؟ بله؛راه حل مشکلات مطرح شده استفاده از نرم افزار تیکتینگ می باشد.
نرم افزار تیکتینگ با عناوین مختلفی از جمله نرم افزار هلپ دسک، میز خدمت، نرم افزار مدیریت درخواست، نرم افزار پشتیبانی مشتریان و نرم افزار پشتیبانی آنلاین بین افراد شناخته می شود.
در واقع نرم افزار تیکتینگ ایرانی فضایی برای پرسش و پاسخ میان مشتریان و کارشناسان، ارسال درخواست مشتری یا ارسال تیکت به پشتیبان، ارتباط بین بخش های مختلف و کارمندان هر بخش در یک سازمان، نامه نگاری های درون سازمانی و مدیریت درخواست ها در یک مجموعه می باشد.
نرم افزار تیکتینگ چه کاربردهایی دارد؟
سیستم تیکتینگ یا help desk از جمله نرم افزارهای پرکاربرد و ضروری می باشد که با اهداف متفاوتی مورد استفاده قرار می گیرد. در اینجا برخی از موارد استفاده این نرم افزار را برای شما خواهیم گفت:
- اتوماسیون اداری جهت ارتباط میان کارمندان، ارسال مکاتبات و درخواست ها میان بخش های مختلف در درون سازمان ها و ادارات
- ارائه خدمات پس از فروش و گارانتی محصول
- پشتیبانی مشتریان و پاسخ به سوالات خریداران در فروشگاه های اینترنتی
- ارتباط با دانشجویان و هنرجویان و پاسخ به سوالات در وب سایت های آموزشی
هیچ محدودیت و تفاوتی بین انواع کسب و کارها، کوچکی و بزرگی آنها، اهداف وب سایت های طراحی شده، نوع سازمان و تعاملات آن در استفاده از این نرم افزار وجود ندارد.
مزیت نرم افزار تیکتینگ چیست؟
آنچه نرم افزارها را از یکدیگر متمایز می کند سرعت، کیفیت و سهولت استفاده از آنهاست. نرم افزارهای تحت وب نسبت به رقبای خود از بالاترین سرعت، بیشترین کیفیت و کاربری آسانی برخوردار هستند. از این رو کاربران، نرم افزار تحت وب را به سایر نرم افزارها ترجیح میدهند.
نرم افزار تیکتینگ به دو صورت ابری و Self Host قابل استفاده می باشند.
از ویژگی های سیستم ابری نصب و راه اندازی بسیار ساده و سریع و به روزرسانی های خودکار آن می باشد.
از مزایای استفاده ی نرم افزار به صورت Self Host می توان به قابلیت اجرا و استقرار نرم افزار بر روی سرور اختصاصی و شبکه داخلی سازمان ها اشاره نمود.
در کمتر از دو دقیقه می توانید در سایت نرم افزار تیکتینگ سپهر گستر ثبت نام و به تعداد کسب و کارهای مختلف، حساب ابری ایجاد کنید. به صورت رایگان و به مدت 7 روز از سیستم تیکتینگ استفاده نمایید تا از نزدیک با ویژگی های خاص و منحصر به فرد آن آشنا شوید.
با توجه به موارد استفاده از نرم افزار تیکتینگ تحت وب در مجموعه ها و سازمان ها و با وجود کار کردن چندین کاربر یا اپراتور با آن، نیاز به راه اندازی و نصب نرم افزار روی سیستم هر اپراتور به صورت مجزا نمی باشد و تنها با چند کلیک در همه سیستم های دارای مرورگر مانند موبایل، کامپیوترهای شخصی، تبلت، لپتاپ و تلویزیون های هوشمند در دسترس می باشد.
برای استفاده از نرم افزار تیکتینگ سپهر گستر مجبور نخواهید بود در محل مشخصی مانند اتاق کار خود یا شرکت حضور داشته باشید. به راحتی می توانید از هر مکانی به وظایف خود از جمله پاسخ به سوالات مشتریان، پشتیبانی و… رسیدگی نمایید. تیکتینگ ابری بهترین انتخاب برای مشاغل و کارمندانی است که به صورت دورکار در حال ارائه خدمات و انجام وظایف خود هستند.
معماری نرم افزارهای تحت وب بسیار انعطاف پذیر می باشد و از امکانات و ویژگی های جامعی برخوردار است.
نرم افزار تیکتینگ سپهر گستر از چه ویژگی هایی برخوردار است؟
این نرم افزار تیکتینگ فارسی که به صورت 100% داخلی طراحی و تولید شده است دارای ویژگی های بسیاری می باشد که به برخی از آنها در اینجا اشاره خواهیم کرد.
- جستجو و فیلتر بسیار پیشرفته و انعطاف پذیر بر اساس پارامترهایی همچون بازه تاریخی، وضعیت باز یا بسته بودن تیکت، برچسب ها، کلیدواژه ها، اپراتور یا کاربر خاص، جستجو در محتوا و عناوین و…
- امنیت بالای اطلاعات و فایل های دریافتی و ارسالی در سیستم تیکتینگ سپهر گستر با کمک روش Response File که در این روش با کپی کردن لینک فایل ضمیمه امکان دانلود کردن فایل توسط هیچ فرد دیگر غیر از همان کاربری که فایل را آپلود کرده است وجود ندارد.
- سیستم ارجاعات قدرتمند به منظور ارجاع تیکت به اپراتور یا کارمند و مسئول دیگر جهت به نتیجه رسیدن تیکت ایجاد شده
- استفاده از سیستم تیکتینگ فارسی در سیستم های اداری با کارکرد نرم افزار اتوماسیون اداری حتی در شبکه های داخلی و اینترانت بدون نیاز به اینترنت
- کاهش خطای انسانی با کمک زمانبندی ها و یادآوری های درون برنامه ای
- افزایش بازده و سرعت به دلیل وجود سیستم ارجاع و گردش کار
- قابلیت دریافت تیکت از کانال های مختلف مانند پیامک، چت، وب سرویس
- امکان تعریف سطوح دسترسی مختلف
- طراحی بسیار کاربردی و کاربرپسند
- امکان تعریف تیم و دپارتمان به صورت نامحدود
- امکان اطلاع رسانی ایجاد و پاسخ تیکت از طریق ایمیل
- امکان ایجاد نامحدود مقاله در پایگاه دانش به منظور پاسخ خودکار به سوالات پرتکرار و جلوگیری از اتلاف وقت
- امکان دریافت انواع گزارشات جهت بررسی نرخ پاسخگویی هر اپراتور، عملکرد کاربران، لاگ ورود به حساب کاربری، گزارشات آماری و مدیریتی
- امکان اطلاع رسانی از طریق ایمیل، نوتیفیکیشن و پیامک
- امکان تعریف پیام آماده جهت ارسال به کاربر از طرف اپراتور
- ارسال تیکت با چند گیرنده
- امکان تعریف SLA بر روی قراردادها بر مبنای میزان اهمیت
- امکان ارسال پیام خصوصی میان اپراتورها در یک تیکت بدون دیده شدن توسط مشتری
اینها تنها بخشی ازویژگی های نرم افزار تیکتینگ سپهر گستر می باشد که به صورت خلاصه بیان شده است.
با توجه به اینکه این سیستم تیکتینگ فارسی با تلاش جوانان ایرانی و در داخل کشور تولید شده است از پشتیبانی بلند مدت شرکت سازنده آن برخوردار می باشد. این پشتیبانی شامل راه اندازی سیستم، آموزش اپراتورها در استفاده از نرم افزار، راهنمایی و پاسخ به سوالات اپراتورها در هنگام استفاده از نرم افزار، به روزرسانی و آپدیت نرم افزار و… می باشد.
با کمک این ابزار قدرتمند به راحتی می توانید مشتریان را از هر کانالی به یک نقطه ی مشترک که همان نرم افزار تیکتینگ می باشد هدایت کنید. بنابراین محدودیتی برای کاربران در راه های برقراری ارتباط با شما وجود ندارد. تمام روش های ارتباطی از قبیل ایمیل، تلفن، پیامک، چت و … آنها را به شما خواهند رساند.
اگر در فکر طراحی وب سایت برای کسب و کار، شرکت و سازمان متبوع خود هستید به این نکته مهم توجه نمایید که نرم افزار تیکتینگ یکی از جدایی ناپذیرترین و حیاتی ترین بخش ها در طراحی وب سایت شما خواهد بود.
