سمیرا گلکار
فهرست عنوان‌ها
نیازی به پیچیده بودن استراتژی مشارکت کارمندان در شبکه اجتماعی وجود ندارد. کافیست کارمندانتان را در استراتژی شبکه‌های اجتماعی خودتان مشارکت دهید تا همزمان با توسعه این استراتژی آنها را به کار جذب کنید.
آمارهای سایت Edelman Trust Barometer نشان می‌دهد اشخاص به کارمندان معمولی بیشتر اعتماد دارند (54 درصد) تا مدیرعامل شرکت (47 درصد). این اعتماد به کارشناسان فنی کمپانی بیشتر هم هست (68 درصد).
با مشارکت دادن کارمندان در شبکه‌های اجتماعی می‌توانید به روشی با کاربران ارتباط برقرار کنید که احتمال جلب اعتماد آنها را افزایش دهد. در عین حال با این رویکرد کارمندان هم می‌توانند تخصص خودشان و علاقه‌ای که به شرکت شما دارند را نشان دهند.
استراتژی مشارکت کارمندان در شبکه‌های اجتماعی چیست؟
استراتژی جلب مشارکت کارمندان در شبکه‌های اجتماعی، طرحی است که نشان می‌دهد کارمندان شما چطور می‌توانند باعث دیده شدن هر چه بیشتر برند شما در رسانه‌های اجتماعی شوند.
این استراتژی باید شامل تاکتیک‌هایی باشد که کارمندان شما را تشویق به انتشار محتوای برند شما در شبکه‌های اجتماعی کند همچنین ابزارهایی که به شما برای توزیع محتوا بین اعضای تیمتان و پیگیری عملکرد این محتوا کمک می‌کند.
6 نکته برای ایجاد استراتژی فعالیت کارمندان در شبکه‌های اجتماعی
1. استفاده از نظرسنجی
بر اساس آمار Edelman Trust Barometer، هفتاد و سه درصد از کارمندان انتظار دارند که در برنامه ریزی‌های شغلشان مشارکت داده شوند. اگر می‌خواهید سطح تعامل و مشارکت کارمندانتان در شبکه‌های اجتماعی را افزایش دهید، بهتر است از خود آنها بپرسید که چه برنامه‌ای از نظرشان بهتر است.
سایت Hootsuite از کارمندان نظرسنجی کرده و به این نتیجه رسیده که هر تیمی به منابع متفاوتی علاقمند است. محتوایی که کارمندان مایلند به اشتراک بگذارند، بین بخش‌ها و مناطق مختلف متفاوت است.
بنابراین، هنگام برنامه ریزی برای جذب تعامل کارمندان در شبکه‌های اجتماعی، باید این نکات را در نظر داشته باشید:
2. ارائه محتوای مناسب برای کارمندان مناسب
Hootsuite یک شورای محتوا ایجاد کرد تا مطمئن شود همه کارمندان به محتوایی که مایل به انتشار آن هستند، دسترسی داشته باشند.
این شورا شامل نمایندگانی از بخش‌ها و مناطق مختلف سازمان بود. هر عضو از این شورا حداقل دو قطعه محتوا در ماه ارائه می‌کند که کارمندان می‌توانند در کانال‌های اجتماعی خودشان به اشتراک بگذارند.
هر یک از اعضای شورا، نقش حامی طرح مشارکت کارمندان در تیم خودش را هم دارد.
وقتی شرکت Sodexo که در حوزه مدیریت تشکیلات و سرویس‌های غذایی فعالیت دارد، طرح مشارکت کارمندان را اجرا کرد، کار را با مدیران ارشد و تیم اجرایی آغاز کرد.
این شرکت محتوایی برای تماس با افراد ذینفع و رهبری فکری طراحی کرد. این طرح به موفقیت بسیار بالایی رسید و توانست با 7.6 میلیون نفر ارتباط برقرار کرده و به عقد قراردادهایی ارزشمند کمک کند.
Sodexo پس از این موفقیت اولیه طرح خودش را برای جذب مشارکت هر چه بیشتر کارمندان در شبکه‌های اجتماعی توسعه داد. تمرکز این طرح، رهبری فکری بود. محتوای این طرح با هدف انگیزه دادن به کارمندان طراحی شده بود. به این ترتیب کارمندان توانستند سطح تعاملات اجتماعی خودشان را گسترش داده و همزمان ترافیک بیشتری به سمت سایت Sodexo جذب کنند.
مطالب اجتماعی کارمندان که اغلب در آنها از هشتگ #sodexoproud استفاده می‌شود، 30 درصد از کل ترافیک این سایت را تولید می‌کنند.
3. ارائه انبوهی از محتوا
وقتی تعداد گزینه‌های در اختیار کارمندان زیاد باشد، احتمال انتشار آن توسط آنها افزایش می‌یابد. کارمندان خواستار محتوایی هستند که از نظرشان مرتبط و مناسب بوده و برای مخاطبانشان جذابیت داشته باشد.
در طرح‌های موفق جلب مشارکت کارمندان، هر هفته بین 10 تا 15 قطعه محتوای قابل انتشار در اختیار کارمندان قرار می‌گیرد.
اما نباید اجازه دهید این اعداد و ارقام شما را گمراه کنند. قرار نیست شما از همان ابتدای کار این حجم محتوا تولید کنید. نکته مهم پیش بردن طرح است. در ابتدا سعی کنید هر روز یک پست جدید منتشر کنید. سپس وقتی متوجه شدید که چه نوع محتوایی برای تیم شما بهتر است، سعی کنید هر روز چند پست منتشر کنید.
دقت داشته باشید که محتوای طراحی شده برای جلب مشارکت کارمندان نباید فقط تبلیغ کننده محصول شما باشد. شما باید کاری کنید که کارمندانتان حس کنند محتوایی که منتشر می‌کنند ارزشمند است. چنین محتوایی می‌تواند شامل پست‌های وبلاگی آموزنده، فهرست مشاغل یا اخبار صنعتی باشد.
4. اجرای مسابقه
همانطور که در خیلی از مسابقه‌های شبکه‌های اجتماعی مشخص شده، مسابقه و جایزه دادن می‌تواند انگیزه خیلی خوبی باشد. مسابقه راه خیلی خوبی برای جلب مشارکت کارمندان در شبکه‌های اجتماعی است. می‌توانید این مسابقه را یک بار برگزار کنید یا به صورت دوره‌ای و منظم.
برای مثال سایت موفق Hootsuite با یک مسابقه ماهیانه یک طرح ایجاد انگیزه خیلی خوب راه اندازی کرده است. جزئیات این مسابقه در هر ماه متفاوت هستند. مثلاً یک ماه ممکن است شرط ورود به مسابقه انتشار مطلب به تعداد دفعاتی مشخص باشد. ماه بعد کارمندان باید برای ورود به مسابقه جزء گروهی باشند که بیشترین حجم انتشار مطلب را داشته اند. هدف کلی همیشه یک چیز است یعنی تشویق حداکثر تعداد کارمندان به انتشار مطالب مورد نظر در اکانت‌های خودشان.
جایزه‌های این طرح هر ماه متفاوت هستند در نتیجه کارمندان تشویق می‌شوند که هر ماه شرایط مسابقه را بررسی کرده و در آن شرکت کنند.
5. تشویق کارمندان به مشارکت در طرح‌های رونمایی از محصول
شاید کارمندان شما هر زمان سازمانتان محصولی جدید و مبتکرانه تولید می‌کند خوشحال و هیجان زده شوند. می‌توانید با تشویق کردن آنها به تولید محتوای قابل انتشار برای هر کارزار جدید، آنها را در این طرح‌ها مشارکت دهید.
به گفته بریدن کوهن، مدیر تیم بازاریابی اجتماعی و طرح‌های جلب حمایت کارمندان در Hootsuite “طرح جلب مشارکت کارمندان، تبدیل به یکی از ستون‌های اصلی کارزارهای بازاریابی ما شده است.”
تیم خودتان را در برنامه ریزی برای تولید محتوای کارزارهای جلب مشارکت کارمندان شرکت دهید و سعی کنید محتوایی در اختیار آنها قرار دهید که واقعاً به انتشار آن علاقمند باشند.
بریدن می‌گوید “ما با تیم‌های تولیدی خودمان همکاری می‌کنیم تا مطمئن شویم که محتوای تولید شده کاملاً ابتکاری و جذاب بوده و کارمندان به انتشار آن در حساب‌های خودشان علاقمند باشند. این رویکرد جدید تا به امروز برای ما نتایج خیلی خوبی به دنبال داشته است.”
وقتی محتوای کمپین شما آماده شده، یک اعلامیه داخلی منتشر کنید و اطلاعات لازم درباره راه اندازی کمپین و انگیزه‌های ایجاد شده برای تیمتان را اعلام کنید.
هتل بین المللی Meliá کمپینی با هشتگ #StaySafewithMeliá راه اندازی کرده تا پس از باز شدن مجدد این هتل بعد از اتمام تعطیلی‌های سال پیش، به مهمانان خوشامدگویی کند. این شرکت برای گسترش و توسعه هر چه بیشتر طرح خودش با اینفلوئنسرها و کارمندان همکاری کرد.
کارمندان این شرکت مطالب آن را بیشتر از 6500 بار منتشر کردند و بازدید بالقوه این تعداد انتشار 5.6 میلیون عدد برآورد می‌شود.
6. توزیع رایگان هدایای کمپانی
قطعاً همه از اجناس رایگان استقبال می‌کنند به خصوص اگر این اجناس باکیفیت و مفید باشند.
می توانید لباس، ژاکت، استیکر و سایر آیتم‌های تبلیغاتی برندتان را بین کارمندانتان منتشر کنید. به این ترتیب کارمندانتان می‌توانند علاقه و افتخاری که نسبت به برند شما دارند را هم در دنیای واقعی و هم در دنیای مجازی به همه نمایش دهند.
بر اساس یکی از مطالعات جدید، این روش یکی از متداول ترین اشکال حمایت غیرشفاهی است. بعلاوه برای جلب مشارکت کارمندانی که ممکن است به هر دلیلی مایل به انتشار مطالب تبلیغاتی نباشند هم بسیار مفید است.
3 ابزار برای جلب مشارکت کارمندان در شبکه‌های اجتماعی
1. Amplify
Hootsuite Amplify یک ابزار تخصصی برای جلب مشارکت کارمندان در استراتژی‌های شبکه‌های اجتماعی است. Amplify به کارمندان کمک می‌کند تا محتوای اجتماعی تأیید شده را به راحتی از طریق موبایل یا کامپیوتر منتشر کنند.
وقتی مطالب جدید شما آماده انتشار شدند، کافیست آنها را به Amplify اضافه کنید. می‌توانید محتوا را در قالب موضوعات مختلف دسته بندی کنید تا کارمندان به راحتی به محتوایی متناسب با علایق و نقش خودشان دسترسی پیدا کنند. کارمندان می‌توانند هر زمان که خواستند وارد این سیستم شوند، محتوای جدید را بررسی کرده و با چند کلیک منتشر کنند.
می توانید برای ارسال پیام‌های مهم و حیاتی از طریق گوشی به کارمندان اعلان ارسال کنید یا این کار را از طریق ایمیل انجام دهید. می‌توانید از Amplify برای انتشار اعلامیه‌های داخلی استفاده کنید.
2. Workplace از فیسبوک
Workplace by Facebook یک ابزار همکاری و مشارکت است که خیلی از کسب و کارهای پیشگام در سطح جهان از آن استفاده می‌کنند. با توجه به اینکه هر روز تعداد زیادی از کارمندان از این ابزار استفاده می‌کنند، این ابزار می‌تواند به عنوان یک منبع ارتباطی برای طرح‌های جلب مشارکت کارمندان بسیار مفید باشد.
با اتصال Amplify به Workplace می‌توانید مطالب Amplify را بین گروه‌های خاصی از Workplace منتشر کنید.
می توانید از Workplace برای پیدا کردن ایده‌های جدید جهت تولید محتوا هم استفاده کنید و مثلاً مشخص کنید که کارمندان درباره چه موضوعاتی صحبت می‌کنند و چه نوع محتوایی را بین خودشان به اشتراک می‌گذارند.
3. Hootsuite Analytics
برای رشد و توسعه طرح جذب مشارکت کارمندانتان باید نتایج را ارزیابی کرده و پیوسته در حال یادگیری باشید. شما باید با رویکرد کارمندان در زمینه انتشار مطالب و همچنین تأثیر مطالب منتشر شده آشنا شوید.
با استفاده از Hootsuite Analytics می‌توانید گزارش‌هایی سفارشی و دلخواه بسازید که امکان به اشتراک گذاری آسان آنها وجود دارد. این ابزار به شما یاد می‌دهد که چه روشی برای شما کارایی بهتری دارد تا بتوانید ارزش آن را به رئیستان اثبات کنید.
معیارهای مهمی که باید تحت نظر داشته باشید، عبارتند از:
- نرخ پذیرش: تعداد کارمندان فعال تقسیم بر تعداد کارمندانی که در طرح ثبت نام کرده اند.
- نرخ ثبت نام: تعداد کارمندانی که ثبت نام کرده اند تقسیم بر تعداد کارمندانی که برای شرکت در طرح دعوت شده اند.
- نرخ اشتراک گذاری: تعداد دفعات اشتراک گذاری تقسیم بر تعداد کاربران فعال
- تعداد کلیک: تعداد کل کلیک‌های ایجاد شده توسط محتوای کارمندان.
- تکمیل اهداف: تعداد اشخاصی که اقدام مورد نظر را روی محتوای شما انجام داده اند (مثل عضویت در یک خبرنامه، خرید و غیره).
- ترافیک کل: تعداد بازدیدهای سایت که از طریق به اشتراک گذاری محتوا به دست آمده اند.
