سفر، دریچه‌ای به سوی دنیای جدید، تجارب نو و خاطرات فراموش‌نشدنی است. اگر در انتخاب آژانس مسافرتی خود دقت کافی به خرج ندهید، این دریچه، می‌تواند به روی دشواری‌ها و دردسرها نیز باز شود. مهم است که بتوانید باتوجه‌به نکاتی که در این مطلب ارائه می‌شود، بهترین گزینه در بین آژانس‌های مسافرتی که به شما اطلاعات کامل درمورد نحوه سفر خارجی و داخلی را ارائه می‌دهند، انتخاب کنید.
یک آژانس مسافرتی خوب چه ویژگی‌هایی دارد؟
انتخاب یک آژانس مسافرتی خوب، نقشی کلیدی در تجربه سفری خاطره‌انگیز و بدون دغدغه دارد. در این بخش، به برخی از ویژگی‌های یک مجموعه مسافرتی خوب اشاره می‌شود:
تجربه و تخصص
در تجربه و تخصص آژانس، باید موارد زیر را بررسی کنید:
- سابقه فعالیت درخشان در صنعت گردشگری
- تخصص کارکنان در زمینه‌های مختلف مانند رزرو بلیط، هتل، تور و ویزا
- شناخت کافی از مقاصد مختلف گردشگری و نیازهای مسافران
تنوع خدمات
تنوع خدمات، مهم‌ترین رکن انتخاب یک آژانس است. درواقع این آژانس باید موارد زیر را ارائه دهد:
- ارائه خدمات متنوع متناسب با نیازهای مختلف مسافران
- رزرو بلیط هواپیما، قطار و اتوبوس
- رزرو هتل و اقامتگاه‌های مختلف
- ارائه تورهای متنوع داخلی و خارجی
- خدمات ویزا و اخذ روادید
- بیمه مسافرتی
- خدمات گردشگری و تفریحی
قیمت‌گذاری
قیمت‌گذاری در آژانس مسافرتی، باید منطقی باشد. ارزان یا گران‌بودن، یعنی یک جای کار ایراد دارد! درواقع، آژانس در حوزه قیمت باید به شکل زیر عمل کند:
- ارائه قیمت‌های مناسب و رقابتی
- شفافیت در هزینه‌ها و عدم وجود هزینه‌های پنهان
- ارائه تخفیفات و پیشنهادات ویژه
پاسخگویی و پشتیبانی
همه ما از نحوه سفرکردن اطلاعات کامل نداریم. پاسخگویی و پشتیبانی، جزو مهم‌ترین اقدامات آژانس‌های مسافرتی است.
- پاسخگویی سریع و صبورانه به سوالات و نیازهای مشتریان
- ارائه مشاوره تخصصی و راهنمایی مسافران
- پشتیبانی ۲۴/۷ در طول سفر
علاوه بر موارد فوق، به این نکات نیز توجه کنید:
- عضویت آژانس در انجمن‌ها و اتحادیه‌های معتبر گردشگری
- کسب مجوزهای لازم از مراجع ذیصلاح
- امکان رزرو و پیگیری خدمات به‌صورت آنلاین
- ارائه خدمات باکیفیت و قابل اعتماد
با درنظرگرفتن این ویژگی‌ها، می‌توانید انتخابی آگاهانه داشته باشید و با خیالی آسوده سفر خود را به یک آژانس مسافرتی حرفه‌ای بسپارید.
تفاوت آژانس مسافرتی خوب با یک آژانس بد
یک مثال ساده برای درک بهتر تفاوت آژانس مسافرتی خوب با بد وجود دارد. آژانس‌های مسافرتی که عملکردی خارج از ضوابط قانونی دارند، معمولا برای جذب مشتریان قیمت‌های معقولی ارائه نمی‌دهند. مثلا قیمت تور مشهد هوایی در یک آژانس نامعتبر که بخواهد مشتری بیشتری به خود جذب کند، بسیار ارزان خواهد بود. شایان ذکر است که این قیمت‌ها، پس از امضای قرارداد، به یک باره بسیار افزایش پیدا می‌کنند.
به اشتباه یک آژانس مسافرتی نامناسب را انتخاب کرده‌ایم، حال چه‌کار کنیم؟
اگر به‌اشتباه یک آژانس مسافرتی نامناسب انتخاب کرده‌اید، نگران نباشید. هنوز هم راه‌هایی برای جبران این اشتباه و به‌حداقل‌رساندن مشکلات احتمالی وجود دارد. در این‌جا چند راهکار برای شما ارائه می‌کنیم:
۱. قرارداد خود را با آژانس بررسی کنید:
به دقت مفاد قرارداد را مطالعه کنید و تعهدات آژانس و خود را مورد بررسی قرار دهید. به دنبال بندهای مربوط به لغو یا تغییر سفر باشید و ببینید در صورت بروز مشکل، چه جریمه‌ای شامل شما خواهد شد.
۲. با آژانس تماس بگیرید:
- با آژانس تماس گرفته و مشکل خود را با آنها مطرح کنید.
- به طور واضح و دقیق مشکل را توضیح دهید و خواستار راه حل مناسب باشید.
- در صورت امکان، درخواست لغو سفر و یا تغییر آن را بدهید.
۳. به دنبال راه حل جایگزین باشید
- در صورت عدم تمایل یا عدم امکان لغو یا تغییر سفر از طریق آژانس، خود به‌دنبال راه جایگزین باشید.
- می‌توانید با هتل، شرکت هواپیمایی یا سایر آژانس‌های مسافرتی تماس بگیرید و برای رزرو مجدد اقدام کنید.
۴. از مراجع ذیصلاح کمک بگیرید
اگر در حل مشکل با آژانس مسافرتی به بن‌بست رسیدید، می‌توانید از مراجع ذیصلاح مانند اتحادیه صنفی آژانس‌های مسافرتی یا سازمان تعزیرات حکومتی کمک بگیرید.
۵. تجربه خود را به اشتراک بگذارید
تجربه خود از انتخاب آژانس مسافرتی نامناسب را در وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی به‌اشتراک بگذارید تا به دیگران در انتخاب آژانس مناسب یاری برسانید.
مثلا اگر اقدام به رزرو تور کیش هتل ترنج از این آژانس کرده بودید، علت این‌که چرا آن را به دیگران پیشنهاد نمی‌کنید را ارائه دهید.
دریافت مشاوره رایگان از نهال گشت
نهال گشت قبل از رزرو تور به صورت صادقانه و در جهت منافع مسافر، تمام اطلاعات لازم را در اختیارتان قرار می‌دهد و در تصمیم گیری به شما کمک می‌کند. چرا که از تجربه مسافران دیگر اطلاع دارد و می‌تواند با نگرشی وسیع به شما مشاوره دهد. برای دریافت مشاوره رایگان می‌توانید از طریق شماره ۱۸۳۰-۰۲۶ با کارشناسان تماس بگیرید و یا از طریق وبسایت نهال گشت به آدرس nahalgasht.com قیمت تورها را بررسی کنید.
