به نظر می رسد اپل قصد دارد تجربه پشتیبانی کاربران را متحول کند. طبق گزارش های منتشر شده، این شرکت در حال توسعه یک چت بات هوش مصنوعی برای اپلیکیشن Apple Support است. گفته می شود این چت بات می تواند به صورت خودکار و لحظه ای به سوالات کاربران پاسخ دهد. هدف از این اقدام، کاهش زمان انتظار برای ارتباط با اپراتور انسانی است. به گفته منابع، عملکرد این دستیار هوشمند شباهت زیادی به ابزارهایی مثل ChatGPT دارد.
توسعه چت بات پشتیبانی اپل تایید نشده اما در کد اپلیکیشن دیده شده است
براساس گزارشی که منتشر شده، یکی از مشارکت کنندگان رسانه MacRumors به نام آرون پریس، شواهدی از وجود این چت بات را در کدهای اپلیکیشن Apple Support پیدا کرده است. البته این قابلیت هنوز در نسخه عمومی اپلیکیشن در دسترس نیست و زمان عرضه دقیق آن هم مشخص نشده است. با این حال، تصمیم اپل برای ساخت چنین قابلیتی بسیار جالب توجه است.
جالب اینجاست که تنها یک ماه قبل، کریگ فدریگی (معاون ارشد مهندسی نرم افزار) و گرگ جازویاک (معاون ارشد بازاریابی جهانی اپل) در گفتگو با وال استریت ژورنال گفته بودند که اپل قصد ندارد یک چت بات جداگانه توسعه دهد، بلکه به دنبال یک تجربه هوش مصنوعی کاملا یکپارچه در سیستم عامل های خود است. با این حال، این اولین باری نیست که اپل نظر خود را تغییر می دهد.
اپل در مسیر هوش مصنوعی و Siri مسیر خود را تغییر داده است
اپل پیش از این نیز تصمیماتی در مسیر پروژه های هوش مصنوعی خود تغییر داده است. مثلا عرضه نسخه جدید Siri را به تعویق انداخته، در ابتدا قصد داشت از مدل های بومی خود استفاده کند اما اکنون تصمیم گرفته مدل های هوش مصنوعی شخص ثالث را به کار بگیرد. همچنین در نسخه آزمایشی iOS 26، طراحی شیشه ای Liquid Glass که به شدت مورد تاکید بود، ساده تر شده و دیگر خبری از جلوه های چشمگیر آن نیست.
چت بات جدید از مدل های زایشی قدرت می گیرد
در مورد دستیار هوش مصنوعی جدید اپل، گزارش ها می گویند این چت بات مبتنی بر مدل های مولد (Generative) ساخته شده، اما نام مدل یا سازنده آن هنوز فاش نشده است. در کد اپلیکیشن اشاره شده که این چت بات به عنوان واسطه میان کاربر و اپراتور زنده عمل می کند، اما نباید پاسخ های آن به عنوان توصیه های حرفه ای و تخصصی در نظر گرفته شود.
امکان ارسال تصویر و فایل برای توضیح بهتر مشکل
از نکات مهم دیگر این است که چت بات احتمالا به کاربران امکان می دهد تصاویر یا فایل هایی را برای پشتیبانی بارگذاری کنند. این قابلیت می تواند به هوش مصنوعی کمک کند تا راحت تر مشکل را درک کرده و پاسخ دقیق تری ارائه دهد. از سوی دیگر، آپلود فایل ممکن است برای بررسی وضعیت گارانتی، تایید خدمات AppleCare Plus یا بررسی فاکتورهای تعمیرات قبلی کاربرد داشته باشد.
پشتیبانی انسانی همچنان برقرار است
اگرچه اپل روی یک دستیار هوش مصنوعی کار می کند، اما طبق گزارش ها، پشتیبانی انسانی از طریق تماس یا پیام متنی همچنان در اپلیکیشن باقی می ماند. به این ترتیب کاربران می توانند در صورت نیاز، از اپراتورهای واقعی هم کمک بگیرند.
