چطور با مشتریان ارتباط خوبی برقرار کنیم؟!

هاینریچ هشدار داد که عدم اطمینان می تواند منجر به وابستگی بیش از حد به کلیت ها و کلیشه‌ها شود. او می‌گوید: «یک بازاریاب تنبل نباشید. انتخاب‌های خود را با دقت بررسی کنید. شما خیلی زود آن اصطلاحی که باید از آن اجتناب کنید را خواهید یافت.»

ایوُری پیشنهاد می‌دهد:« آنچه را که رقبای شما انجام می دهند و اینکه چگونه در مورد آن صحبت می کنند را کاملا درک کنید، به چشم انداز خود و زبانی که آنها در حال استفاده از آن هستند نگاهی بیاندازید. اگر همه از کلمات یکسان استفاده می کنند، زمان آن فرا رسیده است که با صدای تازه ای صحبت کنید.»

ایوری در این رابطه می‌گوید:

هنگامی که برای پیامرسانی و موضع‌گیری خود یک چارچوب ایجاد کردید، باید آن را روی دیگران آزمایش کنید. آیا امتحان آن بر روی تیم فروشتان درست است؟ مشتریان چطور؟ یا بر روی تیم رهبری شرکت و کارکنان؟ آنها چه ترفندهایی را توصیه می‌کنند؟

اصلاح پیامرسانی و موضع‌گیری با استفاده از بازخورد “دنیای واقعی” تضمین خواهد کرد که شما درحال برقراری ارتباط با مخاطبان هدف خود، به بهترین نحو هستید.

مخاطب آزمایشی خوب می‌تواند در کانال‌ رسانه اجتماعی شما یافت شود. آیا پیام شما می‌تواند برای دنبال‌کنندگان در فیس بوک و توییتر جذاب باشد؟

تینا مالکووین، مدیر عامل شرکت Kindred PR، می‌گوید: از مشتریان خود دعوت کنید تا پیامتان را تکرار کرده و پیشنهادات خود را به آن اضافه کنند. برای انجام این کار، سرمایه‌گذاری خود را به مشتری نشان دهید و بدین ترتیب،گروهی از سفیران برند که در موفقیت شما سهم دارند را پرورش دهید.

هنگامی که شما با یک استراتژی پیامرسانی و موضع‌گیری در محل، موافقت کردید، اطمینان حاصل کنید که همه درباره آن بشنوند. هیچ کس نمی تواند در مورد موقعیت خوب شرکت شما بشنود اگر شما در یک برنامه PR سرمایه گذاری نکنید. تقریبا تمام تصمیم گیرندگان معتقد هستند که این کار مهم است. دلایل آنها متفاوت است، از جمله نیاز به شکل دادن به نظرات مردم (۳۶ درصد)، افزایش دیده شدن (۲۰ درصد)، افزایش فروش (۱۷ درصد) و این واقعیت که مردم اعتقادی به تبلیغات ندارند (۱۲ درصد).

مطابق با تحقیقات، هنگامی که مشتریان برای اولین بار یک خبر در مورد شرکت شما می‌شنوند، لزوما به وب سایت شما سر نمی‌زنند. درعوض، هر چه بیشتر شرکت شما را در اخبار ببینند،

برای به حداکثر رساندن تاثیر ، پیوسته در ارتباط باشید. ارسال پیام های متضاد به طور قابل توجهی باعث کاهش شناخت نام تجاری شما می شود. هاینریچ توضیح می داد:« یک راه حفظ ثبات، اتخاذ رویکرد بازنویسی محتوا است. هر تکه از محتوا – به عنوان مثال یک مقاله – می تواند به عنوان یک پست وبلاگ بازنویسی شود و یک پست وبلاگ می تواند پایه ای برای محتوای ارائه شده باشد.

فعالیت دیگری که ممکن است به طور کامل قابل استفاده نباشد، وبینار (سمینار آنلاین) است. هاینریچ پیشنهاد می کند: وبینارها نیاز به تولید حجم زیادی محتوا دارند، اما هنوز هم بسیاری از بازاریاب‌ها نمی‌توانند از مزایای آن همه محتوا استفاده کنند.

او در ادامه بیان کرد: استفاده از دارایی اصلی محتوا در راه‌های مختلف ، ضمن تضمین تداوم پیامرسانی، به طرز چشمگیری بازده سرمایه‌گذاری محتوا را افزایش می دهد.