به عنوان یکی از صاحبان کسب و کارهای اینترنتی و تجارت الکترونیکی، شما در فضای پر از جنجالی رقابت می‌کنید که در آن یافتن و حفظ مشتریان به یک جنگ روزانه تبدیل شده است؛ اما نیازی نیست که اینگونه باشد. چرا که اگر شما استراتژی‌های هوشمندانه‌ای را برای مشتریان و چشم انداز خود طراحی کنید، می‌توانید مسیرهای پایدار و ثابتی ایجاد کنید که مردم به فروشگاه اینترنتی خود هدایت کنید.

۷ استراتژی که کسب و کارهای اینترنتی باید انجام دهند

برای انجام این کار، شما نیاز به ساخت یک استراتژی شخصی سازی شده و اصولی دارید. در این مقاله از سایت روکیدا به هفت استراتژی اساسی کسب و کارهای اینترنتی اشاره می‌کنیم. پس تا انتها همراه ما باشید. البته پیشنهاد می‌کنیم مقاله ۷ سؤال مهم قبل از راه اندازی کسب و کار خدمات محور + استراتژی بازاریابی را نیز مطالعه کنید.

۱- ایمیل خوش آمد گویی

این ایمیل ممکن است یکی از مهمترین ایمیل‌هایی باشد که کسب و کارهای اینترنتی ارسال می‌کنند. هنگامی که کسی برای برقراری ارتباط با ایمیل، ثبت نام می‌کند، یعنی آنها علاقه خاصی به نام تجاری (برند) شما دارند. تحقیقات خدمات بازاریابی آزمایشی نشان می‌دهد که  ۵۸ درصد از ایمیل‌های خوش آمد گویی توسط کاربران خوانده می‌شود، در صورتی که احتمال خواندن دیگر پیام‌های بازاریابی کمتر از ۱۵ درصد است. پس برای این راه ارتباطی ارزشمند، چکار باید کرد؟

• این کار با ارزش را با یک چیز کلی و عمومی هدر ندهید.
• نگذارید که روزها یا حتی هفته‌ها از پاسخ دادن به ایمیل‌ها بگذرد. باید در عرض ۵ دقیقه به ایمیل‌ها پاسخ داده شود.
• پیام‌های خوش آمد گویی غنی و جذابی را طراحی کنید و آنها را به صورت اتوماتیک درآورده تا از طرف شما به صورت خودکار ارسال شوند.

۲- ایمیل تشکر به همراه ارسال به روز رسانی‌های فروش

یکی از بهترین ایمیل‌هایی که من تا به حال دریافت کرده‌ام به این شکل بود. پس از اینکه برای لیست ایمیل او ثبت نام کردم. موضوع عنوان «با تشکر از شما! و یک سؤال برای شما … » من یک نوشته صمیمانه‌ای را پیدا کردم که  طنز نیز در آن نهفته بود، و همین امر باعث شد من به او احساس نزدیکی و صمیمیت داشته باشم.

علاوه بر اینکه ایمیل‌های تشکر و به روز رسانی‌های فروش را به صورت خودکار در می‌آورید:

• از کاربران تشکر کنید، با اعتماد باشید و انسانی رفتار کنید.
• لینک‌های فرعی و کمکی قرار دهید تا به سایت شما هدایت شوند.
• پیگیری حمل و نقل محموله آنها را با اطلاعیه ها، به آنها خبر دهید و اگر می‌توانید، پیام‌ها را سفارشی و شخصی سازی کنید. طنز همراه با اطلاعات معاملات (تراکنش)، واقعا می‌تواند لبخند به لب مردم بیاورد.

۳- منابع مفید ارسال کنید

هنگامی که کسی محصولی را از سایت شما خریداری کرده، به صورت خودکار ایمیل او را به لیست ایمیل‌های سایت‌تان انتقال دهید. سپس شروع به ارسال محتوای جذاب و  آموزشی کنید که به طور مستقیم نقاط ضعف آنها را نشانه می‌گیرد و راه حل‌های مفید برای آنها ارائه می‌دهد. بازاریابی محتوا به صورت دراز مدت و الیته به روشی غیر آزار دهنده، باعث می‌شود که برندتان ملکه ذهن مشتریان شود. همچنین می‌تواند به شما کمک کند تا میزان قابل توجهی از فعالیت خود را گسترش دهید.

یک فروشگاه ماشین، یک اینفوگرافیک ایجاد کرد، «چقدر برای ماشین‌ها هزینه می‌کنیم؟» که وایرال شد. جمع آوری اطلاعاتی که واقعا برای همه صاحبان خودرو جالب است، در مقایسه با تبلیغات، باعث ایجاد مشتریان بالقوه بیشتری شد. افزودن «این گرافیک را در سایتتان قرار دهید»، باعث بک لینک‌های بیشتر به سایتتان می‌شود، بنابراین می‌توانید رتبه SEO خود را بهبود بخشید.

۴- اجتماعی باشید

تحقیقات جدید TripAdvisor، سایت سفر جهانی، نشان می‌دهد که در صنعت رستوران در سال ۲۰۱۷، تبلیغات رسانه اجتماعی از تمام کانال‌های تبلیغاتی استفاده کرده است. همین اتفاق در صنایع دیگر نیز در حال رخ دادن است. بنابراین شما نیز استراتژی اجتماعی جامع خود را برای کسب و کارهای اینترنتی تان برنامه ریزی کنید:

• از یک تقویم محتوا استفاده کنید تا برای تعطیلات مهم و ماه‌ها و فصل‌های فروش آماده شوید.
• پیام‌های کمپین را از طریق کانال‌ها ارسال کنید. اخبار مربوط به کمپین‌های بسیار بازدید شده را در لیست ایمیل خود به اشتراک بگذارید.
• اگر ایمیل‌های تشکر و خوشآامد گویی هوشمندانه‌ای را ایجاد کرده اید، دکمه‌های اشتراک در شبکه اجتماعی را در این پیام‌ها بگنجانید. بنابراین یک مشتری راضی بلافاصله می‌تواند آن را با تمام دوستان خود به اشتراک بگذارد.

۵- سبد خرید را یادآوری کنید

به گفته موسسه Baymard، نرخ متوسط سبد خرید رها شده در کسب و کارهای اینترنتی ۶۹.۲۳ درصد است. این به معنی تعداد زیادی فروش بالقوه است، به طوری که می‌توانید از حواس پرتی، توقف یا فراموشی جلوگیری کنید.

کسب و کارهای اینترنتی باید با استفاده از یک سری یادآورهای خودکار با مشتریان خود ارتباط دو طرفه برقرار کنند.

• اولین نفری که ظرف ۲۴ ساعت خارج می‌شود را تعیین کنید.
• اگر هنوز خرید انجام نشده است، یک ایمیل دیگر یا دو ایمیل دیگر را به صورت خودکار تنظیم کنید.
• شخصی سازی کنید! عکسی از آیتم‌هایی را که آنها اخیرا خریداری کرده‌اند را بگنجانید. در صورت امکان، از نام کوچک آنها استفاده کنید، از CRM برای اضافه کردن پیشنهاد چیزهای دیگری که ممکن است آنها دوست داشته باشند، استفاده کنید.
• از طنز استفاده کنید. Shopify دارای نمونه‌های خوبی می‌باشد.

۶- کمپین مشارکت مجدد ایجاد کنید

این یک راه ضروری برای تقویت و پاک کردن لیست ایمیل شما است. اگر داده‌های شما نشان می‌دهد که افراد زیادی خود را درگیر ایمیل شما نمی‌کنند، ایمیل‌های خود را به صورت خودکار ارسال کنید و از آنها بپرسید که آیا دوست دارند که با آنها ارتباط برقرار شود یا خیر. شرکت Wellness Arianna Huffington درThrive Global این کار را با خبرنامه ایمیل خود انجام می‌دهد:

در این رابطه چند مورد وجود دارد:

• این کمپین‌ها را تا زمانی که معیارهای خاصی برآورده شوند، به صورت خودکار درآورید. مثلا سه خبرنامه که اخیرا باز نشده اند.
• یک پیشنهاد ویژه به عنوان یک راه برای جذب کاربران، قرار دهید. اغلب این به این دلیل نیست که مردم برند شما را دوست ندارند، بلکه به این دلیل است که شما از رادار ارتباطی آنها خارج شده‌اید.

۷- برای همه موارد فوق از CRM هوشمند استفاده کنید

برای پیگیری خوب، باید سریع، پاسخگو و شخصی سازی شده باشید. این برای کسب و کارهای اینترنتی که از اتوماسیون استفاده نمی‌کنند، غیرممکن است. از CRM هوشمندی استفاده کنید تا به شما در شناسایی مشتریان وفادار، خوانندگان قدیمی و ارتباطات خودکار کمک کند، که هر مشتری را به عنوان یک فرد منحصر به فرد در نظر بگیرید.

منبع: infusionsoft