• درباره روکیدا
  • تماس با ما
  • تبلیغات
روکیدا
  • روکیدا
  • موبایل و تبلت
    • نقد و بررسی گوشی موبایل
    • نقد و بررسی گجت‌ها
  • دانش و فناوری
    • نرم افزار و اپلیکیشن
    • سخت افزار
    • ارزهای دیجیتال
    • انرژی و محیط زیست
    • دانش عمومی و مهندسی
  • گجت‌های پوشیدنی
  • استراتژی و موفقیت
  • نجوم، هوا و فضا
  • زندگی
    • سلامت و تندرستی
    • مشاوره و روانشناسی
    • گردشگری
  • دنیای خودرو
  • بررسی بازی‌ها
  • فیلم و سریال
No Result
View All Result
روکیدا
  • روکیدا
  • موبایل و تبلت
    • نقد و بررسی گوشی موبایل
    • نقد و بررسی گجت‌ها
  • دانش و فناوری
    • نرم افزار و اپلیکیشن
    • سخت افزار
    • ارزهای دیجیتال
    • انرژی و محیط زیست
    • دانش عمومی و مهندسی
  • گجت‌های پوشیدنی
  • استراتژی و موفقیت
  • نجوم، هوا و فضا
  • زندگی
    • سلامت و تندرستی
    • مشاوره و روانشناسی
    • گردشگری
  • دنیای خودرو
  • بررسی بازی‌ها
  • فیلم و سریال
No Result
View All Result
روکیدا
No Result
View All Result

4 قدم تا ایجاد تجربه‌ای بی‌نظیر برای مشتریان

فاطمه غفاری توسط فاطمه غفاری
2 سال پیش
موضوع: عمومی, مدیریت و موفقیت در کسب و کار
4 قدم تا ایجاد تجربه‌ای بی‌نظیر برای مشتریان
دسترسی سریع به سرفصل‌های این مطلب پنهان
1. اطلاعات بیشتر:
2. روند جدید فروش محصولات در اینستاگرام به چه شکل خواهد بود؟
3. راهنمای کامل استفاده از IGTV اینستاگرام برای بازاریابی
4. هوش مصنوعی چگونه می تواند مشکلات کسب و کار را از پیش رو بردارد؟
5. 1- فرهنگ شرکت
6. 2- تحقق انتظارات
7. 3- در دسترس بودن
8. 4- ایجاد تجارب حسی

مدتی طولانی است که درک مشتریان در کنار کشف و مدیریت رفتار آنها موضوعات داغ دنیای بازاریابی هستند. با این حال، تجربه مشتری هنوز هم در این صنعت یک موضوع نسبتا جدید محسوب می‌شود.

امروزه شرکت‌های مختلف، محصولات خود را با قیمت مشابه به مشتریان عرضه می‌کنند. به این ترتیب این سوال پیش می‌آید که: اگر قیمت و کیفیت محصول یکسان باشد مصرف کنندگان براساس چه معیاری دست به تصمیم گیری می‌زنند؟

اطلاعات بیشتر:

روند جدید فروش محصولات در اینستاگرام به چه شکل خواهد بود؟

راهنمای کامل استفاده از IGTV اینستاگرام برای بازاریابی

هوش مصنوعی چگونه می تواند مشکلات کسب و کار را از پیش رو بردارد؟

4 قدم تا ایجاد تجربه‌ای بی‌نظیر برای مشتریان

دن آریلی در کتاب خود به نام Predictably Irrational ادعا می‌کند مردم براساس احساسات خود تصمیم می‌گیرند. با تایید شدن این ادعا توسط محققان، احساسات مشتریان در اولویت توجه شرکت‌ها قرار گرفت.

در دنیای امروز، تجربه کاربری روی قلب و احساس مشتری اثر می‌گذارد. قیمت و کیفیت به تنهایی نمی‌توانند چنین تاثیری در مشتری ایجاد کنند.

4 قدم تا ایجاد تجربه‌ای بینظیر برای مشتری
4 قدم تا ایجاد تجربه‌ای بینظیر برای مشتری

شرکت‌ها برای ایجاد تجربه بی‌نظیر برای مشتری باید این چهار نکته را بکار گرفته و از آن پیروی کنند:

1- فرهنگ شرکت

پیتر دراکر، مربی شناخته شده حوزه مدیریت می‌گوید: ” استراتژی برای فرهنگ تنها یک صبحانه است (فرهنگ استراتژی را برای صبحانه می‌خورد)”. اگر کارکنان یک دیدگاه مشتری محور نداشته باشند، استراتژی‌های تجربه مشتری قابل بکارگیری نخواهند بود. حتی اگر تیم مدیریت استراتژی و منابع خوبی برای این کار داشته باشد بدون بکارگیری فرهنگ شرکت، ایجاد تجربه بی‌نظیر مشتری غیرممکن خواهد بود.

بنابراین اولین کاری که باید انجام داد ایجاد فرهنگی است که در آن همکاری و کار تیمی الزامی است – اتمسفری که در آن مهم نیست چه کسی اعتبار کسب می‌کند.

اگر به شرکت‌هایی مانند آمازون، Rits-Carlton یا Apple نگاه کنید می‌بینید که مشتری همواره در مرکز امور این سازمان‌ها قرار گرفته و همه اقدامات حول محور مشتری اهمیت پیدا می‌کنند. در این شرکت‌ها موضوع تنها و تنها مشتری است. آنها مشتری را به عنوان ارزشمندترین سرمایه خود می‌شناسند و اعتقاد تیم مدیریت نیز بر این اصل استوار است. ایجاد فرهنگ مناسب مهمترین موضوعی است که در صدر مواد لازم برای ایجاد تجربه بینظیر مشتری قرار دارد. نمی‌توان گفت بخشی از هرم ما است در حقیقت، اصلی است که این هرم بر پایه آن بنا شده است.

4 قدم تا ایجاد تجربه‌ای بینظیر برای مشتری
4 قدم تا ایجاد تجربه‌ای بینظیر برای مشتری

2- تحقق انتظارات

دومین مورد تشخیص و تحقق انتظارات مشتریان است. اولین اقدام شما باید شناخت نیازهای مشتریان باشد و راه ساده‌ای هم دارد: گوش کردن.

با اینکه کار ساده‌ای به نظر می‌رسد، اکثر شرکت‌ها به مشتریان خود گوش نمی‌دهند یا این کار را به درستی انجام نمی‌دهند و تصورات خود را به مرحله عمل درمی‌آورند.

همانطور که دکتر ارنستو سیرولی در سخنرانی‌اش گفت گاهی ما باید “ساکت شویم و گوش بدهیم”. اگر می‌خواهیم نیازها و انتظارات مشتریان را بشناسیم نباید در دفترمان این کار را انجام دهیم. باید مشتریان را در کافه، بار یا هر جای دیگری ملاقات کنیم و به آنها گوش کنیم و بینش واقعی را به دست آوریم.

انگیزه‌ای که باعث می‌شود مشتری این یا آن محصول را بخرد باید توسط شرکت‌ها با دقت شناسایی شود. آنها باید مطمئن شوند که خدمات یا محصول مورد نظر مشتری را فراهم می‌آورند. گرفتن جشن تولد برای مسافران یک هواپیما یا تخفیف 10 درصدی پرواز کار بی‌فایده‌ای خواهد بود اگر با 20 درصد کنسل شدن بلیت و 50 درصد تاخیر پرواز همراه باشد.

4 قدم تا ایجاد تجربه‌ای بینظیر برای مشتری
4 قدم تا ایجاد تجربه‌ای بینظیر برای مشتری

3- در دسترس بودن

روراست باشیم. شرکت‌ها مشتریان خود را با ایمیل‌ها و پیام‌های متنی غیرضروری آزار می‌دهند. با وجود این، وقتی مشتریان واقعا نیاز دارند با این شرکت‌ها تماس بگیرند اغلب خود را بین صداهای ضبط شده یا اپراتورهای مرکز تماس در محاصره می‌بینند.

مشتریان می‌خواهند با نمایندگان شرکت در هر زمان و مکانی که اراده کنند تماس داشته باشند. بنابراین قابلیت ارتباط از چندین کانال، همچنان یکی از مهمترین گرایش‌های تجربه مشتری در سال 2018 به شمار می‌رود. شرکت‌ها باید از طریق هر کانالی که مشتریان تمایل دارند، در دسترس باشند. اطلاعات بین کانال‌ها در جریان است. هماهنگی و ارتباط اطلاعات یکی از مسائلی است که برای داشتن تجربه بهتر مشتری دارای اهمیت است.

4 قدم تا ایجاد تجربه‌ای بینظیر برای مشتری
4 قدم تا ایجاد تجربه‌ای بینظیر برای مشتری

4- ایجاد تجارب حسی

احساسات به یاد ماندنی‌ترین چیزی است که ما تجربه می‌کنیم. همانطور که مایا آنجلو در جمله ماندگار خود عنوان کرده: “آدم‌ها کاری که انجام دادید را فراموش می‌کنند، آنها چیزی را که گفتید فراموش می‌کنند اما هرگز فراموش نمی‌کنند باعث شدید چه احساسی داشته باشند”.

شرکت‌های موفق در هنگام ارتباط با مشتری یا تبلیغات، برند خود را با احساسات مثبت به مشتریان می‌شناسانند.

اینکه مشتریان کوکا کولا را با “شادی” و ولوو را با “امنیت” می‌شناسند یک اتفاق تصادفی نیست. در چالش معروف پپسی، شرکت‌کنندگان پپسی را به خاطر طعمش انتخاب کردند اما در دنیای واقعی هیچکس با چشم بسته کولا نمی‌خرد. فروش کوکا کولا بسیار بیشتر از پپسی است و دلیل آن تجربه حسی‌ای است که این شرکت برای مشتریان خود ایجاد کرده است.

شرکت‌هایی که روی این چهار نکته تمرکز کنند پیشتاز میدان رقابت خواهند بود. اما این فرایند ضرورتا نیازمند حمایت کامل مدیریت در بالاترین سطح است.

شاخص عملکرد تجربه مشتری باید به عنوان هدف تنظیم شود و پیوسته مورد نظارت قرار بگیرد. با نزدیک شدن به عصر جدید تکنولوژی که شامل هوش مصنوعی، اینترنت اشیاء، واقعیت افزوده و واقعیت مجازی است، تجربه مشتری دگرگون می‌شود و تاثیر کلی آن را بر استراتژی‌های شرکت ملموس خواهد بود.

برچسب‌ها: افزایش فروشبرندینگفروشگاه اینترنتیمدیریت استارتاپمدیریت زمانمدیریت کسب و کار
مطلب قبلی

پی بردن به رفتار سلول‌ها با استفاده از میکروسکوپ نیروی اتمی

مطلب بعدی

استفاده کمتر از شبکه‌های اجتماعی باعث می شود تا کمتر احساس تنهایی کنید

مرتبط با همین موضوع:

شیائومی هم در لیست سیاه دولت ترامپ قرار گرفت!
عمومی

شیائومی هم در لیست سیاه دولت ترامپ قرار گرفت!

توسط امیر بلادی
جمعه 26 دی 1399 ساعت 20:54
مایکروسافت سورفیس 7 پرو پلاس با امتیازهای شگفت‌انگیز وارد میدان می‌شود!
موبایل و تبلت

مایکروسافت سورفیس 7 پرو پلاس با امتیازهای شگفت‌انگیز وارد میدان می‌شود!

توسط امیر بلادی
جمعه 26 دی 1399 ساعت 12:43
چطور کارهای تلفن همراه را با طلوع و غروب خورشید تنظیم کنیم؟ خروسی در جیب شما!
عمومی

تنظیم کارها در تلفن همراه با طلوع خورشید: یک خروس در جیب شما!

توسط امیرحسین حیدرزاده
جمعه 12 دی 1399 ساعت 22:06
ماموریت ناسا برای شناخت شفق قطبی: مار خوش خط و خال کره زمین
عمومی

ماموریت ناسا برای شناخت شفق قطبی: مار خوش خط و خال کره زمین

توسط امیرحسین حیدرزاده
جمعه 12 دی 1399 ساعت 18:42
الجی
دانش و فناوری

تلویزیون های جدید الجی با چه فناوری نمایشگری عرضه خواهند شد؟

توسط سید محمد سالاری
پنج‌شنبه 11 دی 1399 ساعت 19:34
سامسونگ به دنبال انقلابی در نمایشگر گلکسی Z فولد 3 است؟
عمومی

سامسونگ به دنبال انقلابی در نمایشگر گلکسی Z فولد 3 است؟

توسط امیرحسین حیدرزاده
دوشنبه 8 دی 1399 ساعت 23:35
سیتروئن
دنیای خودرو

خودروی الکتریکی شرکت سیتروئن با عنوان Ami روانه بازار چین شد: کوچولوی جذاب فرانسوی

توسط سید محمد سالاری
دوشنبه 8 دی 1399 ساعت 11:33

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

تازه‌ترین‌‌ها

گلکسی اس 21 پلاس

گلکسی اس 21 و گلکسی اس 21 پلاس معرفی شدند: پرچمداران جدید سامسونگ چه ویژگی هایی دارند؟

یکشنبه 28 دی 1399 ساعت 13:43
سامسونگ دوربین سلفی زیر نمایشگر را به واقعیت تبدیل می کند؟

سامسونگ دوربین سلفی زیر نمایشگر را به واقعیت تبدیل می کند؟

یکشنبه 28 دی 1399 ساعت 9:10
بررسی هدست واقعیت مجازی آکیولس کوئست 2: فناوری در مسیر ارزان شدن

بررسی هدست واقعیت مجازی آکیولس کوئست 2: فناوری در مسیر ارزان شدن

شنبه 27 دی 1399 ساعت 21:46
مک بوک پرو

اپل چه فناوری را جایگزین تاچ بار مک بوک ها می کند؟

شنبه 27 دی 1399 ساعت 17:54
چگونه سوالات امنیتی اپل آیدی خود را ریست کنم؟

چگونه سوالات امنیتی اپل آیدی خود را ریست کنم؟

شنبه 27 دی 1399 ساعت 16:03
مورد انتظارترین گوشی های 2021 در یک نگاه

مورد انتظارترین گوشی های 2021 در یک نگاه

شنبه 27 دی 1399 ساعت 15:57
گلکسی اس 21 اولترا

گلکسی اس 21 اولترا معرفی شد: شاهکار تمام عیار سامسونگ برای کاربران

شنبه 27 دی 1399 ساعت 15:05
می 11

نقد و بررسی شیائومی می 11: برگ برنده شیائومی در سال جدید

شنبه 27 دی 1399 ساعت 13:44
اسمارت تگ سامسونگ؛ فراتر از یک ردیاب!

اسمارت تگ سامسونگ؛ فراتر از یک ردیاب!

شنبه 27 دی 1399 ساعت 9:40
دو قلم جدید سامسونگ: دوستان جدید سری اس

دو قلم جدید سامسونگ: همراهان جدید گلکسی اس را می شناسید؟

شنبه 27 دی 1399 ساعت 9:10
بررسی کامل هدست واقعیت مجازی سونی: با چشم باز رویا ببینیم!

بررسی هدست واقعیت مجازی سونی: با چشم باز رویا ببینیم!

جمعه 26 دی 1399 ساعت 23:55
شیائومی هم در لیست سیاه دولت ترامپ قرار گرفت!

شیائومی هم در لیست سیاه دولت ترامپ قرار گرفت!

جمعه 26 دی 1399 ساعت 20:54
شبکه 5G

همه آن چیزی که باید درباره شبکه 5G بدانید: لذت سرعت در دستان شما

جمعه 26 دی 1399 ساعت 19:28
مایکروسافت سورفیس 7 پرو پلاس با امتیازهای شگفت‌انگیز وارد میدان می‌شود!

مایکروسافت سورفیس 7 پرو پلاس با امتیازهای شگفت‌انگیز وارد میدان می‌شود!

جمعه 26 دی 1399 ساعت 12:43

ترندهای روکیدا

شبکه 5G

همه آن چیزی که باید درباره شبکه 5G بدانید: لذت سرعت در دستان شما

جمعه 26 دی 1399 ساعت 19:28

ویندوز 10X: لپ تاپ شما با چشم باز به خواب می‌رود!

جزئیات جدید درباره آیفون 13: آیا طراحی پرچمداران 2021 اپل تغییر خواهد کرد؟

گلکسی اس 21 اولترا معرفی شد: شاهکار تمام عیار سامسونگ برای کاربران

عینک واقعیت افزوده اوپو: نمایشگر بزرگ به کوچکی عینک؟

شیائومی می 11 رونمایی شد: هدیه سال نو برای طرفداران

جای نوار وظیفه ویندوز پایین نیست! هرچه سریع تر آن را جا به جا کنید

در جست و جوی آب: این بار قمرهای اورانوس!

اتصال امن با موزیلا فایرفاکس: کلاه خود را سفت بچسبید!

کسی بی اجازه به میکروفون یا دوربین تلفن شما دسترسی دارد؟

نقد و بررسی شیائومی می 11: برگ برنده شیائومی در سال جدید

بهترین و بدترین گوشی های اوپو در سال 2020: خلاقیتی که انتها ندارد

30 تا از بهترین فیلم‌ ها و انیمیشن های مناسب برای کودکان

بررسی لپ تاپ لنوو یوگا 9i: منعطف مثل یک مربی یوگا!

بهترین و بدترین محصولات اپل در سال 2020: اشک ها و لبخند های اپل

نسخه وب گوگل دوئو: بهترین ابزار برای تماس تصویری

مشخصات گلکسی اس 21 اولترا فاش شد: رقیب آینده آیفون 12 پرو مکس چه امکاناتی دارد؟

ورود سری RTX 3000 انویدیا به دنیای لپ تاپ ها: قدرت و قدرت!

مقایسه مشخصاتی آیفون 12 پرو مکس، گلکسی اس 20 اولترا و میت 40 پرو هواوی: رقابت در لبه تیغ

بهترین و بدترین گوشی ‌های ویوو در سال 2020: نمایش شکوه در سکوت خبری

وان پلاس به جنگ با ساعت اپل می‌رود؟ احتمالا در اوایل سال 2021

وان پلاس 9 پرو با شارژر سریع‌تر عرضه خواهد شد؟ به کجا چنین شتابان؟!

اگر این کار‌ها انجام دهید، حساب گوگل شما حذف خواهد شد

تاریخ انتشار iOS 15 و ویژگی‌های احتمالی آن

آیا خانواده آیفون 13 با صفحه نمایش 120 هرتزی معرفی خواهد شد؟

محبوب‌ترین بررسی‌ها

مایکروسافت سورفیس 7 پرو پلاس با امتیازهای شگفت‌انگیز وارد میدان می‌شود!
موبایل و تبلت

مایکروسافت سورفیس 7 پرو پلاس با امتیازهای شگفت‌انگیز وارد میدان می‌شود!

توسط امیر بلادی
2 روز پیش
بررسی کامل و اختصاصی گوشی پوکو ام 3 شیائومی: محبوب کاربران با بودجه پایین
گجت‌ها

بررسی کامل و اختصاصی گوشی پوکو ام 3 شیائومی: محبوب کاربران با بودجه پایین

توسط محمد امین نعمتی
5 روز پیش
بررسی کامل و تخصصی گوشی وان پلاس نورد n10: پشیمانی خریداران
گجت‌ها

بررسی کامل و تخصصی گوشی وان پلاس نورد n10: پشیمانی خریداران

توسط محمد امین نعمتی
5 روز پیش
بررسی کامل و تخصصی گوشی گلکسی A42 سامسونگ: نقطه سیاه روی کاغذ
موبایل و تبلت

بررسی کامل و تخصصی گوشی گلکسی A42 سامسونگ: نقطه سیاه روی کاغذ

توسط محمد امین نعمتی
5 روز پیش
بررسی کامل و تخصصی گوشی گلکسی ام 51 سامسونگ: چند روز خداحافظی با شارژر!
گجت‌ها

بررسی کامل و تخصصی گوشی گلکسی ام 51 سامسونگ: شارژر را پرت کنید اونور!

توسط محمد امین نعمتی
3 هفته پیش
بررسی کامل و تخصص گوشی آیفون 12 پرو مکس: غرش شیر یا غلوهای تبلیغاتی؟
گجت‌ها

بررسی کامل و تخصص گوشی آیفون 12 پرو مکس: غرش شیر یا غلوهای تبلیغاتی؟

توسط محمد امین نعمتی
4 هفته پیش
بررسی کامل و تخصصی گوشی آیفون 12 پرو: قرارگیری سر دوراهی انتخاب
گجت‌ها

بررسی کامل و تخصصی گوشی آیفون 12 پرو: قرارگیری سر دوراهی انتخاب

توسط محمد امین نعمتی
4 هفته پیش
بررسی کامل و تخصصی آیفون 12 مینی اپل: کوتوله‌ای در قامت هالک
نقد و بررسی گجت‌ها

بررسی کامل و تخصصی آیفون 12 مینی اپل: کوتوله‌ای در قامت هالک

توسط محمد امین نعمتی
1 ماه پیش
بررسی کامل و تخصص گوشی نوکیا 2.4: قیمت بالاتر از ارزش واقعی
گجت‌ها

بررسی کامل و تخصص گوشی نوکیا 2.4: قیمت بالاتر از ارزش واقعی

توسط محمد امین نعمتی
2 ماه پیش
بررسی کامل و تخصصی آیفون 12 اپل: پیش به سمت چند میلیاردی شدن
گجت‌ها

بررسی کامل و تخصصی آیفون 12 اپل: پیش به سمت چند میلیاردی شدن

توسط محمد امین نعمتی
2 ماه پیش
بررسی کامل و تخصصی گوشی میت 40 پرو (4)
موبایل و تبلت

بررسی کامل و تخصصی گوشی میت 40 پرو هواوی: تعظیم به قدرت دوربین

توسط محمد امین نعمتی
2 ماه پیش
  • درباره روکیدا
  • تماس با ما
  • تبلیغات

© تمامی حقوق نشر، برای روکیدا محفوظ است. 1399

No Result
View All Result
  • روکیدا
  • موبایل و تبلت
    • نقد و بررسی گوشی موبایل
    • نقد و بررسی گجت‌ها
  • دانش و فناوری
    • نرم افزار و اپلیکیشن
    • سخت افزار
    • ارزهای دیجیتال
    • انرژی و محیط زیست
    • دانش عمومی و مهندسی
  • گجت‌های پوشیدنی
  • استراتژی و موفقیت
  • نجوم، هوا و فضا
  • زندگی
    • سلامت و تندرستی
    • مشاوره و روانشناسی
    • گردشگری
  • دنیای خودرو
  • بررسی بازی‌ها
  • فیلم و سریال

© تمامی حقوق نشر، برای روکیدا محفوظ است. 1399